職場(chǎng)拍桌子、孩子哭鬧、夫妻爭(zhēng)執(zhí)…非暴力溝通如何讓我成為“解壓高手”？

我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助。我稱之為“非暴力溝通”。

——摘自盧森堡博士《非暴力溝通》

“為什么我們總是把最傷人的話，留給最親的人？”

作為一名心理咨詢師和兩性情感溝通專家，我見過太多關(guān)系因“暴力溝通”而破裂——夫妻爭(zhēng)執(zhí)、親子對(duì)抗、職場(chǎng)沖突，往往源于我們習(xí)慣用指責(zé)代替需求，用情緒掩蓋真心。

這篇文章，是我的能量營(yíng)學(xué)員karen結(jié)合親身經(jīng)歷，分享非暴力溝通（NVC）如何徹底改變她的生活：從丈夫一句“菠蘿好酸”引發(fā)的爭(zhēng)吵，到孩子用NVC句式爭(zhēng)取權(quán)益；從職場(chǎng)拍桌子的沖突，到幫陌生孩子克服驗(yàn)血恐懼……這些故事里，藏著溝通的底層邏輯：真正的聯(lián)結(jié)，始于放下對(duì)錯(cuò)，看見彼此的需求。

如果你也厭倦了爭(zhēng)吵循環(huán)，渴望用溝通滋養(yǎng)關(guān)系，這篇實(shí)戰(zhàn)指南會(huì)告訴你：溫柔的力量，遠(yuǎn)比鋒芒更有穿透力。

從爭(zhēng)吵到共情：我的非暴力溝通蛻變之路

文/karen

一、暴力溝通的日常：一場(chǎng)小風(fēng)波

先給大家講一個(gè)小故事：

我的先生特別愛吃菠蘿，那天逛盒馬的時(shí)候，看到有他喜歡的菠蘿，于是我滿心歡喜地買了一盒帶回家。先生嘗了一口，眉頭微微皺起，隨口說(shuō)了句：“這個(gè)菠蘿好酸啊，以后別買了。” 我原本期待著他的夸贊，聽到這話，心里的火一下子就冒上來(lái)了：我辛辛苦苦給你買菠蘿，你還挑三揀四嫌酸。當(dāng)時(shí)，我把他的話理解為他是在埋怨我，指責(zé)我不會(huì)買東西。于是，我沒好氣地回懟：“我好心給你買，你連句謝謝都沒有，還抱怨菠蘿酸。以后再也不給你買了！” 先生看到我突然發(fā)脾氣，也來(lái)了火氣，他覺得我是在無(wú)理取鬧。他也很生氣地說(shuō)：“菠蘿是酸啊，你嘗嘗啊。我說(shuō)錯(cuò)了嗎？” 就這樣，一場(chǎng)原本微不足道的小事，因?yàn)槲覀冎g的誤解和不當(dāng)溝通，演變成了一場(chǎng)小爭(zhēng)吵。

這個(gè)小故事是不是很熟悉？在我們的生活中，類似的場(chǎng)景經(jīng)常會(huì)上演。有時(shí)，是因?yàn)槲覀冊(cè)跔?zhēng)對(duì)錯(cuò)；更多的時(shí)候，是因?yàn)槲覀儧]有真正理解對(duì)方的真實(shí)想法。那么，有沒有一種更有效的溝通方式，既能讓我們清晰地表達(dá)自己，又能準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖，進(jìn)而建立起更加和諧的關(guān)系呢？答案是肯定的，那就是非暴力溝通（NVC）。

二、為何學(xué)習(xí)非暴力溝通

學(xué)習(xí)非暴力溝通，源于我對(duì)改善人際關(guān)系的渴望。

家庭里，頻繁的爭(zhēng)吵讓我身心俱疲。職場(chǎng)上，不斷的沖突使我應(yīng)接不暇。我漸漸發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的溝通方式不僅無(wú)法解決問題，反而讓矛盾不斷升級(jí)。我內(nèi)心無(wú)比渴望找到一種新的溝通方法，既能讓我毫無(wú)保留地表達(dá)自己的需求，又能讓我真切地理解他人的感受。

直到我在能量營(yíng)接觸到了非暴力溝通（NVC），它以同理心為基石，強(qiáng)調(diào)關(guān)注彼此的需求，致力于建立真誠(chéng)的情感聯(lián)結(jié)。它讓我看到了溝通的另一種可能：溝通的目的不是為了爭(zhēng)個(gè)你輸我贏，而是為了實(shí)現(xiàn)相互理解與被理解。這種全新的理念，讓我看到了改善人際關(guān)系的希望，也堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)非暴力溝通的決心。

三、學(xué)習(xí)NVC之后：溝通的蛻變

（一）家庭中的改變

一開始，學(xué)習(xí)非暴力溝通的時(shí)候，為了平時(shí)能刻意地練習(xí)非暴力溝通，我特意將NVC的句式和情緒詞語(yǔ)打印出來(lái)，一份貼在客廳的墻上，另一份放在書架上。

有一天，兒子刷完牙后，想看我手機(jī)里的視頻。我看了看時(shí)間，說(shuō)：“可以，但只能看到10點(diǎn)整，就必須關(guān)手機(jī)了，因?yàn)槲覀?0點(diǎn)就要關(guān)燈睡覺了。現(xiàn)在還剩2分鐘，你覺得可以嗎？” 兒子一聽，眼睛亮了起來(lái)，連忙點(diǎn)頭答應(yīng)。

時(shí)間很快到了10點(diǎn)，兒子卻還在磨磨蹭蹭，不舍得關(guān)手機(jī)。我盡量讓自己的語(yǔ)氣溫和些，說(shuō)道：“寶貝，時(shí)間到了哦，趕緊把手機(jī)關(guān)了。要是媽媽來(lái)關(guān)的話，明天你可就不能看手機(jī)了。” 兒子一聽，有些著急，突然站起來(lái)跑到客廳，拿著一張紙又跑了回來(lái)。他一邊看著紙上的內(nèi)容，一邊認(rèn)真地說(shuō)：“媽媽，當(dāng)我聽到你說(shuō)明天沒得看手機(jī)的時(shí)候，我心里特別生氣。因?yàn)槲姨貏e希望明天還能看手機(jī)。媽媽，你能不能明天也讓我看手機(jī)呀？” 我驚訝地看著他，沒想到小家伙居然現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，跟我來(lái)了一場(chǎng)非暴力溝通。為了鼓勵(lì)他，我笑著說(shuō)：“寶貝，你這樣跟媽媽說(shuō)話非常棒。明天可以看手機(jī)，但要記住我們的約定，只有把作業(yè)都寫完了才能看，然后10點(diǎn)鐘必須關(guān)機(jī)睡覺，好嗎？” 兒子開心地笑了，愉快地答應(yīng)了。

這次經(jīng)歷讓我深切感受到，非暴力溝通不僅讓我能更好地向孩子表達(dá)我的要求，還引導(dǎo)著孩子學(xué)會(huì)了如何表達(dá)自己的感受和需求。在這種良好的溝通模式下，我們的親子溝通越來(lái)越順暢，親子關(guān)系也愈發(fā)親密。孩子學(xué)會(huì)了用非暴力溝通的方式爭(zhēng)取自己的權(quán)益，而我也學(xué)會(huì)了更耐心地傾聽和理解他，我們的家庭氛圍變得更加溫馨和諧。

（二）職場(chǎng)中的改變

在職場(chǎng)上，我也用非暴力溝通化解了多次沖突。給大家講一件最近發(fā)生的事情。一天，我正吃著午餐，接到下屬A的電話，電話那頭的他，語(yǔ)氣中滿是怒氣，憤憤地向我訴說(shuō)，同事B居然對(duì)著他拍桌子。聽著他激動(dòng)的言辭，我趕忙輕聲安撫：“你現(xiàn)在一定是覺得特別委屈特別生氣吧？”聽我這么說(shuō)，他的聲音稍稍緩和了下來(lái)，說(shuō)：“是的”。我輕聲道：“嗯，等我回公司了，咱們好好聊聊，把事情的來(lái)龍去脈弄清楚。”

A平日里工作極為認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且性格沉穩(wěn)，極少會(huì)發(fā)脾氣，像今天這般激動(dòng)的情況，實(shí)在是不尋常。

回到公司后，我了解到事情的經(jīng)過：當(dāng)天上午，C向A索要一份數(shù)據(jù)，要求當(dāng)天提供。A很快就整理好數(shù)據(jù)，發(fā)送到了群里。這時(shí)，B在群里詢問A，這些數(shù)據(jù)里有沒有包含她所需要的部分，A回復(fù)說(shuō)沒有。B要求A把她的部分加進(jìn)去后，中午前發(fā)到群里。A在群里耐心地解釋道，C要求的數(shù)據(jù)已經(jīng)都放進(jìn)去了。C見狀，在群里回了一句：“那怪我咯？” 這句話讓A有些著急，于是他快步走到B的座位前，詳細(xì)地解釋為什么沒有包含B要的數(shù)據(jù)。

由于數(shù)據(jù)提交的時(shí)間突然提前到了中午之前，且當(dāng)時(shí)已經(jīng)是11:50了，B正急著整合數(shù)據(jù)趕緊提交，她一心只想讓A馬上把數(shù)據(jù)給她。在B接連四次強(qiáng)調(diào)自己急需數(shù)據(jù)，而A卻還在滔滔不絕地解釋時(shí)，B情緒終于爆發(fā)了，這才出現(xiàn)了中午拍桌子的那一幕。

從三位同事這里了解到大概的事情經(jīng)過后，我決定找A聊聊。由于當(dāng)天下午A不在公司，于是第二天一早，我就把A叫到跟前，讓他說(shuō)說(shuō)前一天發(fā)生的事情，從他的視角對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行復(fù)盤。

A 有些委屈地說(shuō)：“一開始只是跟我說(shuō)今天要數(shù)據(jù)，沒說(shuō)要在中午之前啊。就算是中午要，我也能按時(shí)做好，好好說(shuō)不就行了，干嘛要拍桌子呢。”

我問道：“當(dāng)時(shí)你是不是覺得，這不是你的錯(cuò)，所以才去解釋的？而且對(duì)于拍桌子這件事，你心里覺得很委屈，對(duì)嗎？”

A連忙點(diǎn)頭：“是的，我真的覺得挺委屈的。”

我理解地點(diǎn)點(diǎn)頭：“我能體會(huì)你這種委屈的心情。那你想想，B 為什么會(huì)發(fā)火呢？”

A思索了一下說(shuō)：“我覺得她可能是太著急要數(shù)據(jù)了吧。”

我接著問：“后來(lái)你也知道她確實(shí)很著急，對(duì)吧？”

A回答：“對(duì)，我去解釋的時(shí)候，她跟我說(shuō)了。”

我緩緩說(shuō)道：“當(dāng)時(shí)你們倆的情緒都還算正常。她發(fā)火，是因?yàn)槭虑榫o急，而你委屈，是因?yàn)槟阌X得是他們沒把要求說(shuō)清楚，錯(cuò)不在你。”

A認(rèn)同地說(shuō)：“沒錯(cuò)。”

我又問：“那現(xiàn)在你覺得，當(dāng)時(shí)是解釋更重要，還是先把數(shù)據(jù)給她更重要呢？”

A想了想，坦誠(chéng)地說(shuō)：“把數(shù)據(jù)給她更重要。”

我點(diǎn)點(diǎn)頭：“你看，你已經(jīng)明白問題出在哪兒了。我想說(shuō)一條原則，先把對(duì)外的工作處理完，再處理內(nèi)部的溝通問題。解釋是必要的，但可以放在后面。你覺得呢？”

A認(rèn)真地表示認(rèn)同。

隨后，A 又皺著眉頭提出：“我還遇到個(gè)事兒，在工作中發(fā)現(xiàn)疑問，我提出來(lái)后，B和C在群里的回復(fù)都是反問我，現(xiàn)在我都有心理陰影了，都不知道以后該提還是不該提。”

我有點(diǎn)好奇，問道：“具體是什么事情呢？哪些話讓你產(chǎn)生了心理陰影？”

A拿出手機(jī)，把B和C在群里的回復(fù)展示給我看，還特意指出了那幾句讓他產(chǎn)生情緒的話。

我問：“你是怎么理解他們這些話的呢？”

A用帶有情緒的語(yǔ)氣把那幾句話讀了出來(lái)。

聽完他的版本，我笑了笑，說(shuō)：“來(lái)，讓我試試。” 對(duì)于這個(gè)我可是駕輕就熟了。在能量營(yíng)學(xué)習(xí)非暴力溝通的時(shí)候，我們就經(jīng)常角色扮演。于是，我用不同的語(yǔ)氣把那幾句話重新演繹了一遍。讀完后，我問A：“還有那種被質(zhì)問的感受嗎？”他愣了愣，說(shuō)：“感覺沒有那種質(zhì)問的口氣了。”

我耐心地解釋道：“只看文字的話，確實(shí)很難體會(huì)到其中的情緒和感情色彩，每個(gè)人的理解都會(huì)不一樣。你看，我們用不同的口氣讀，感受就完全不同。所以，如果想弄清楚對(duì)方到底是怎么想的，我們得去求證，不能靠猜。你有疑問就問出來(lái)，這是好事，也是你的職責(zé)所在。你工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，大家都看在眼里。要是想以后沒有心理負(fù)擔(dān)地提問，那就去求證一下。你覺得呢？”

A若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭：“嗯，我也覺得這是理解和溝通的問題。”

我肯定地說(shuō)：“對(duì)，你已經(jīng)抓住問題的關(guān)鍵了。那你接下來(lái)打算怎么解決這件事呢？”

A堅(jiān)定地說(shuō)：“那就多溝通、多理解吧。”

我接著問：“那現(xiàn)在有什么需要我?guī)兔Φ膯幔勘热纾璨恍枰医M織一下，把這些事情說(shuō)清楚？”

A想了想，說(shuō)：“好的，那就一起開個(gè)會(huì)說(shuō)清楚吧。”

于是，當(dāng)天下午我組織了一個(gè)會(huì)議，A、B、C 和我四個(gè)人圍坐在一起，把整件事情攤開來(lái)講。A一開始就真誠(chéng)地向B和C表達(dá)了歉意，他認(rèn)真地說(shuō)：“我應(yīng)該先處理對(duì)外的事情，再處理內(nèi)部的溝通，以后我會(huì)注意的。” 接著，他也把自己在意的那幾個(gè)反問句提了出來(lái)，并且坦誠(chéng)地說(shuō)出了自己的感受。B和C聽后，連忙解釋說(shuō)，當(dāng)時(shí)拍桌子發(fā)火是針對(duì)事情，絕不是針對(duì)人。她們還對(duì)A會(huì)這樣理解她們的話感到十分詫異，因?yàn)樵谒齻兛磥?lái)，那些話不過是跟 A開的玩笑而已。同時(shí)，B和C 對(duì)A認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心的工作態(tài)度給予了極高的評(píng)價(jià)和肯定，還笑著說(shuō)，A讓她們省了不少心。在了解到A的性格特點(diǎn)后，B和C也表示以后說(shuō)話會(huì)更加注意。

把話說(shuō)開之后，三個(gè)人的心結(jié)都解開了，氣氛也變得輕松融洽起來(lái)。

（三）公共場(chǎng)合中的應(yīng)用

有一次去醫(yī)院，我聽到一個(gè)小朋友一邊哭一邊喊：“我不要，我不要。我不要驗(yàn)血。”他的媽媽氣急敗壞地吼道：“你去不去？是自己走上去還是我拉你上去？”循著聲音望去，我看到在大樓入口處的母子倆，兩人都顯得疲憊不堪，看起來(lái)已經(jīng)僵持了一段時(shí)間。我忍不住走了過去，一方面想看看究竟發(fā)生了什么，另一方面也想嘗試安撫這對(duì)母子。

我看到一個(gè)大約三、四歲的小男孩正和媽媽對(duì)峙著。年輕媽媽正要強(qiáng)行拉他去驗(yàn)血，小男孩則在拼命反抗。我對(duì)媽媽說(shuō)：“讓我試試吧。”年輕媽媽默許了。

我蹲下來(lái)，看著小朋友的眼睛，輕聲說(shuō)道：“我剛剛被一個(gè)小朋友的哭聲吸引過來(lái)了，我來(lái)看看發(fā)生什么事情了。”年輕媽媽無(wú)奈地說(shuō)：“他不肯驗(yàn)血，已經(jīng)僵持一個(gè)多小時(shí)了，我實(shí)在是沒有辦法了。”我點(diǎn)點(diǎn)頭：“哦，原來(lái)是這樣啊。我看著小朋友：剛剛哭的聲音那么大，說(shuō)明你一定是真的很害怕。”聽到我的話，小男孩看著我小聲地說(shuō)：“是的。”

我接著說(shuō)：“阿姨告訴你哦，害怕很正常。我剛剛驗(yàn)血的時(shí)候也很害怕呢。但是告訴你一個(gè)小秘密，每個(gè)人要害怕100次才會(huì)不害怕。你媽媽也有害怕的時(shí)候呢。”聽了我的話，小男孩抬頭望向他的媽媽。年輕媽媽點(diǎn)點(diǎn)頭：“是的，我也害怕過呢。”小男孩又轉(zhuǎn)頭看著我。

我問他：“你這是第幾次害怕呀？”小男孩湊近我，小聲地說(shuō)：“第一次。”我驚喜地說(shuō)：“哇哦，那你太厲害了，居然只害怕了一次。那你一定很勇敢。”我停了一下，繼續(xù)道：“你上幼兒園沒？”小男孩點(diǎn)點(diǎn)頭：“嗯，上了。”我笑著說(shuō)：“那你們老師一定經(jīng)常夸你，說(shuō)你是個(gè)勇敢的孩子。是不是？”小男孩胸脯一挺，驕傲地說(shuō)：“是的。”

我繼續(xù)問：“你喜歡去幼兒園嗎？”小男孩回答：“喜歡。”我接著說(shuō)：“哦，我猜也是。幼兒園有好多小朋友，還有滑滑梯，有大大城堡，你們幼兒園很好玩吧？”小男孩興奮地說(shuō)：“嗯。還有降落傘呢。”我笑著說(shuō)：“哦哦，就是那個(gè)大大的，彩虹降落傘對(duì)嗎？小朋友可以從里面鉆出來(lái)的。”小男孩點(diǎn)頭：“是的。”

我接著說(shuō)：“可是你現(xiàn)在生病了，只能一個(gè)人呆在家里。去不了幼兒園，好可惜啊。你想去幼兒園跟小朋友們一起玩嗎？”小男孩使勁地點(diǎn)點(diǎn)頭：“嗯，想啊。”我問：“那你要怎么樣才能去幼兒園呢？”小男孩回答：“我的病好了。”我點(diǎn)頭：“嗯，你說(shuō)得對(duì)。我們生病啊，就是因?yàn)椴《九艿搅宋覀兊纳眢w里。藥呢就是來(lái)幫助我們一起打敗病毒的。”

我停頓了一下，繼續(xù)說(shuō)：“驗(yàn)血呢就是幫助我們弄清楚跑到我們身體里的病毒到底是哪一種。如果是藍(lán)色的病毒呢，我們就吃藍(lán)色的藥丸。要是紅色的病毒呢，我們就吃紅色的藥丸。這樣我們就能很快就好起來(lái)啦。不驗(yàn)血的話，我們都不知道我們身體里的是哪種病毒，我們就不知道吃什么藥了。對(duì)不對(duì)？”小男孩點(diǎn)頭：“嗯。我喜歡藍(lán)色。”我說(shuō)：“哦，是吧，阿姨家的哥哥也喜歡藍(lán)色。偷偷告訴你哦，那個(gè)驗(yàn)血的小針頭是藍(lán)色的喲。但是驗(yàn)血呢，是有一點(diǎn)點(diǎn)疼的，就像蜜蜂尾巴上的刺刺了你一下。你會(huì)害怕嗎？”小男孩堅(jiān)定地說(shuō)：“我不怕。”我笑著說(shuō)：“我就說(shuō)吧，你很勇敢的。”

小男孩突然說(shuō)：“還要輻射呢。”我猜小朋友是不知道輻射是什么意思，所以他覺得很可怕。于是我繼續(xù)問道：“你是要拍CT是吧？”小男孩的媽媽說(shuō)：“是的。還要拍一下CT看肺部有沒有問題。”我點(diǎn)頭：“我猜，你是聽到輻射這個(gè)詞，覺得很嚇人。因?yàn)橹皼]有聽到過，對(duì)嗎？”小男孩點(diǎn)頭：“嗯嗯。”我說(shuō)：“拍CT呢，就是你躺在床上，然后給你的身體拍個(gè)照。看看到底是哪個(gè)部位感染了，嚴(yán)不嚴(yán)重。這樣也能知道我們?cè)摮允裁此帯Ｊ菚?huì)有輻射，但是是低劑量的，檢查的時(shí)候你的身體是沒有什么感覺的。”小男孩聽了后說(shuō)：“那我不怕了。”

我接著問：“那接下來(lái)我們?nèi)プ鍪裁茨兀俊毙∧泻⒏鷭寢屨f(shuō)：“媽媽，我們?nèi)ヲ?yàn)血吧。”媽媽趕緊說(shuō)：“好啊，寶貝，等你驗(yàn)好了，我給你買好吃的。”我笑著說(shuō)：“太好了，快去吧。”年輕媽媽扭過頭，連聲對(duì)我道謝：“太謝謝你了。剛剛我都不知道要怎么辦了。”我笑了笑：“沒事。”

一場(chǎng)沖突就這樣化解了。我繼續(xù)回到座位上等我的檢驗(yàn)報(bào)告。

沒過一會(huì)兒，年輕媽媽帶著小朋友走到我面前，應(yīng)該是已經(jīng)驗(yàn)好血了。她跟小朋友說(shuō)：“快謝謝阿姨。”小朋友一路安安靜靜地走過來(lái)，完全不像剛剛那么激烈。

一點(diǎn)心得

學(xué)習(xí)非暴力溝通后，我不僅在家庭和職場(chǎng)中取得了顯著進(jìn)步，還在生活的方方面面感受到了積極變化。NVC讓我學(xué)會(huì)了如何在沖突中保持冷靜，如何傾聽和理解他人，如何表達(dá)自己的真實(shí)需求。我希望更多的人能學(xué)習(xí)非暴力溝通，用理解和尊重取代指責(zé)與沖突，共同創(chuàng)造更加和諧、美好的生活和工作環(huán)境。

如果你也想改善人際關(guān)系，提升溝通能力，不妨嘗試學(xué)習(xí)非暴力溝通。相信你也會(huì)像我一樣，收獲滿滿的愛與溫暖。也歡迎來(lái)心理能量營(yíng)一起刻意練習(xí)！