上海
你在家政平臺上請過保姆嗎？
付款了，服務卻無法兌現咋辦？
最近，家政平臺“51家庭管家”
被曝經營困難，無法提供服務
家政平臺突然被曝“倒閉”
消費者到現場要求退款
△ 企業通過官方微信宣布，“51家庭管家”暫停服務
日前，家政平臺“51家庭管家”被曝無法提供服務。10月28日，其通過官網微信發文：公司決定，自2024年10月29日（今天）起暫停服務，恢復時間將視近期自救效果盡快另行通知。
△網友在社交平臺發文表示，“51家庭管家”客服無法聯系
有網友表示，給該平臺在線客服發消息，全部未讀，一直微信聯系的企業客服微信號也沒人回復。還有網友表示，已提出退款，無奈找不到渠道。
△大批消費者要求退款。圖片來源：廣州日報
當日，大批消費者趕到該公司辦公地點，要求退款。有消費者還報了警，警察到現場登記了部分消費者的名單。
記者中午趕到現場看到，工作人員指引客戶先登記姓名、手機號、購買服務項目取號，取號后等叫號。當天14點20分左右，登記的號碼已到280號。
記者以消費者身份咨詢，現場工作人員表示：
■ 登記后，將另有工作人員為客戶確認消費余額，確認無誤后辦理客戶債權確認函，并蓋上公章。
■ 債權確認函的作用是明確公司是跟客戶存在一個債務關系，“也就是說您（客戶）在我們這里充了錢，還有一些沒有消費的，我們后期要退還給您的”。
■ 公司的確存在資金問題，這幾天會有一個最終的解決方案，到時候會通知各位客戶。“肯定不會跑路的。”后續可以撥打服務電話4001518051聯系。
有雇主剛剛充值10萬元
有家政人員被欠薪2個月
有一位消費者表示，自己購買的是保姆服務，一個月前剛充值了10萬元。“最讓人氣憤的是，明知道公司有問題了，銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬元余額，想著之前服務都挺好，才決定充錢的。”
記者留意到，除了消費者到現場退款外，還有家政人員到現場討要工資，一位自稱是保姆的阿姨說，自己沒收到工資2個月了。
現場有工作人員說，自己也沒發工資2個月，“我們看到老板還在努力，我來公司第七年了，我一直在這家公司的，我們也不希望公司倒閉了，所以我們都還在堅持，我們也期盼一個好結果。”
記者調查：
上海有多家門店，也暫停服務
△“51家庭管家”官網介紹
記者今天上午在“51家庭管家”官網查到
其已覆蓋廣州、深圳、上海等城市
那么上海情況如何呢？
記者搜索平臺顯示，“51家庭管家”在上海有多家門店。盡管平臺狀態顯示“營業中”，但是↓↓↓
■ 有的門店如徐家匯店，電話無人接聽；
■ 長寧區一家門店工作人員表示，“生意不好做，個別門店可能不做了。”
■ 記者打通總部電話，客服表示，上海地區也一樣，目前遇到困難，暫不提供服務。
律師：雇主們或可要求
按預存金額3倍賠償
律師康泳君表示，根據今年6月最高院發布的關于預存式消費適用法律的若干規定，雇主們或可要求消費金額的3倍賠償↓↓
例如收取預付款之后，終止經營，既不按照約定兌付商品或者提供服務，而又惡意地去逃避消費者申請退款；
還有一種就是隱瞞他的計劃，終止經營或者不能正常經營的事實，誘導消費者支付預付款。
這兩種情況都是符合《消費者權益保護法》第55條的，可按照預存金額的3倍去追償賠償性的費用。
本文源自丨上海人、網絡
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