什么是戴明環？PDCA循環有四階段，從八步驟結合案例解讀管理之法

文 / 郭朝剛

管理，必然是為戰略服務，整合人財物、時間、信息、技術等各種資源，運用科學規范有效的管理方法，積極踐行計劃、組織、領導與控制的四項基本職能，為了實現預告設定的目標。

只要是管理，不論是自我管理、團隊管理，還是組織管理，都會有目標，為了實現目標，需要制定計劃，運用戴明環的科學方法可以高效達標。

什么是戴明環？

管理方法何止千萬種，其中戴明環在管理界廣為人知，從最初的質量管理延伸至各類管理之中，進而升華為企業管理的一般規律。

戴明環，就是PDCA循環。最初是由美國質量管理專家休哈特首先提出的，后來由美國質量管理專家戴明環所采納、加以宣傳，從美國引到日本，獲得普及應用，發揮卓越效用，所以又稱戴明環。

戴明環是全面質量管理的思想基礎和方法，核心就是PDCA循環，即：將質量管理分為四個階段，即Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和 Act/Action（處理）。

此后，PDCA從質量管理活動的計劃與持續改進，延伸到各行各業的管理領域。例如：人力資源管理中的招聘管理PDCA，就是由招聘計劃、招聘實施、招聘評估與改進所構成的。

PDCA模型有四階段，科學的管理程序，周而復始實現飛躍。

PDCA循環，是一個科學的管理模型，具由四個英文單詞首字母所構成，即：P（Plan）、D（Do）、C（Check）、A（Action），所對應的四階段就是：P計劃、策劃，D實施、執行，C檢查、評估，D處理、改進。

即使應用于現實生活中，也存在許多案例。就以旅游為例予以說明，假設你準備待疫情好轉前往西安旅游，按照PDCA的管理模型，可以分別進行P旅游計劃、D旅游實施、C旅游評估、A旅游改進。

P計劃：管理之初，首先是在調查研究的基礎上，結合內外部資源條件，制定合理的管理計劃。此計劃包括目標、以及為了實現目標方針所采取的規劃，面臨的問題，在時間、地點、人物，方法、預算等層面進行深入思考與系統布局，形成對應的計劃書和計劃表。

D實施：根據事先制定的管理計劃，具體安排專人在合適的時間地點進行執行，落實計劃的每一項內容，并且做好相應的記錄。或有問題，及時再協調溝通，予以更新完善。

C檢查：在執行過程中，或執行結束后，我們需要將實際執行情況，與原先的計劃進行對照管理，檢查結果是否為預期達標，哪些地方成功了，哪些地方有過失，落實到檢查表或考核評估表中，并將結果反饋給對應者。

A改進：針對本輪循環中存在問題、未達標之處，進行分析總結原因，從而采取針對性的措施進行糾正和預防，肯定成績、改進不足。以此納入下一個PDCA循環之中，持續改進，從過去、現在，實現未來的飛躍！

以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的持續進行。當一個循環結束了，解決了一些問題，那些未解決的問題將被進入下一個循環，如此實現階梯式飛躍。

戴明環PDCA循環，作為全面質量管理所應遵循的科學程序，其全部過程，就是組織質量計劃的制定和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，年年月月運轉不停頓，在周而復始之中實現顧客滿意，達成目標。

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組織戰略管理的核心思維，就是遵循PDCA模式來推進的。

組織的戰略，一項事關全局系統的決策目標，以及實現目標的各項規劃。當組織決定要建立與推行質量管理體系之時，這本身就是一項組織的戰略決策，以此來確定組織的方針與目標，作為全體人員的奮斗方向。

組織的戰略管理，包括戰略計劃、戰略實施、戰略評估與改進。顯然，這也是按照戴明環PDCA循環來進行策劃與有效推進的。

組織制定未來的三年的擴張型戰略，以技術研發為根本，狠抓管理績效，以此來制定了營銷、人才、技術、生產等各方面的職能戰略，從計劃到執行，持續進行月度復盤總結，年度匯報與改進，將戰略轉化為戰術，將目標分解為細化的目標與指標，各級管理者率先垂范，真抓實干，有效有序地推進落地執行。

PDCA管理循環，由四生八，從認識飛躍到實踐飛躍。

一個完整且高效的PDCA循環，并非只是單純的四個基本階段。天下大事，必作于細；下下難事，必作于易。四個階段，進一步細分量化，可以生成八個步驟。

接下來，讓我們以自我管理為例，分別從四段八步來解析PDCA循環全過程。

P階段：

1、調查研究，尋找問題。

結合過往的不足與缺點，通過旁聽觀察，了解自我的發展問題，關于學習內容、工作項目等，以書面形式記錄下來。

2、分析原因，確定主因。

善于從全方位、多角度來分析問題產生的原因，可以借鑒5Whys來分析，追根溯原，抽絲剝繭，從自我身上尋找原因，究竟是關于態度不端正、動機不強烈、技能不足等方面深入思考，確定根本原因。

3、基于戰略，目標確認。

根據問題與原因分析，以此來結合長期的戰略方向與路徑，來確定長中期目標，以及目標進行分解，將目標寫在墻壁上，記在心間。

4、制定計劃，系統布局。

三年及以上的是規劃，兩年及以下的就是計劃，只要是計劃，就應當具備運動少七個方面的要素，在管理學上，我們使用5W2H來闡述，即：Why意義、 What目標、 Who人員、Where地點、 When時間, How to do實施方法、 How much費用預算。以此來確定計劃書，包含具體的行動方案與各種表單圖表等。

D階段：

5、組織資源，執行目標。

實施的具體過程，就是按照原先制定的計劃，來逐一落實到位。在執行中及時記錄與總結，形成月報表、年總結。

C階段：

6、對照計劃，檢查評估。

基于計劃的執行情況，以及執行結束之后，自我的檢查與評估，究竟在哪些方面做到位了，在哪些方面沒有完成。對于自我進行打分與寫評語。

A階段：

7、明白得失，總結經驗。

目標的定義為100分，實際上自我實施之后，可能打分是80分，如此還存在20分的缺口。這就需要自我進行分析得失成敗，以此來復盤總結，好的方面形成經驗，不足之處汲取教訓。

8、更新優化，修訂目標。

結合復盤結果，實時調整目標與指標，將未解決的目標與問題，轉入下一個階段，如此循環、持續改進，在曲折中終將前進。

總結：

戴明環，就是PDCA循環，作為一種科學管理的規范化程序，從計劃、實施、檢查到改進，所追求的就是持續完善，追求卓越高效，實現戰略目標，踐行管理之法。

凡事有人負責，凡事有章可循，凡事可以追溯，凡事形成PDCA，凡事數據說話。

凡是工作必有計劃，凡是計劃必有結果，凡是結果必有檢查，凡是檢查必有責任，凡是責任必有獎罰。

學習與應用PDCA，這是自我投資與管理的科學之法。想，都是問題；做，就是答案！在持續改進PDCA的道路上，遇見更好的自己！

作者：郭朝剛，奇哲咨詢創始人、中管院客座教授、高級人力資源管理師。