花式暖心服務！記者帶您解鎖河南醫院新體驗

□全媒體記者 李曉敏 熊卓甜 馬愿 通訊員 趙圣先 劉云兵 祁珮琳

5月25日，早上7點30分，河南省人民醫院老年醫學科護士站。

太陽代表晨起、月亮代表睡前、水杯配藥片標注“飯后服用”……護士小劉正低頭繪制當日的手繪用藥時間圖，沒有晦澀術語，只有一目了然的圖畫。

“老人記不住時間、看不清小字，畫成圖，一眼就懂。”她說，這不是規定動作，是大家自發堅持的習慣。

有人算過，自從用了這個方法，患者追著護士問“怎么吃藥”的次數少了七成，患者方便了，護士們的工作量也輕了。

“有時候，治愈就是多想一步的事。”小劉說。

同一天，河南大學第一附屬醫院黨建書吧里，一位患者家屬捧著書，安安靜靜地坐著。打聽才知道，他的老伴正在做治療，家屬不能進。“與其胡思亂想，倒不如讀讀書靜靜心。”他抬頭笑了笑，又低下頭翻了一頁。

這些畫面看起來各不相干，但指向同一個詞：醫院文化。

兩年前，也就是2024年6月，河南省衛生健康委印發《關于加強醫院文化建設工作的意見》。自此，一場覆蓋全省的醫院文化重塑工程，正在悄悄改變患者就醫體驗、醫務人員精神面貌以及醫院的管理生態。

“要以文化‘軟實力’涵養發展‘硬支撐’，讓醫院文化成為引領醫療服務提質、人文關懷增效的核心引擎。”省衛生健康委黨組成員、副主任周勇說。

兩年過去，文化在河南的醫院里落地了什么？近日，記者走進多家醫療機構，記錄下這場“軟實力”的突圍。

“能量加油站”與“會說話的墻”

物質文化里的紅色基因

5月24日，鄭州大學第三附屬醫院（省婦幼保健院）采血大廳。

一個小小的“能量加油站”安靜地立在角落。上面擺著餅干、面包，旁邊是一臺飲水機。

張女士剛采完血，正準備忍著饑餓往家趕。一扭頭看見了那個小站。她猶豫了一下，走過去，拿起一塊餅干，剝開包裝，咬了一口。

“以前采完血餓得心發慌，現在馬上就能吃點東西墊一墊，感覺心里暖暖的。”

這樣的細節，正在河南多家公立醫院悄然生長。

除了這些“有溫度”的設施，醫院里還有一些“會說話”的墻。“黨員先鋒崗”“黨員示范崗”的標識放在顯眼處，鮮紅的底色，在病房與門診里格外醒目。

鄭州市第六人民醫院副院長李洪智觀察到一個細微變化：“只要患者看到‘黨員’兩個字，眼神就不一樣了，問診時多了一份信賴。”在她看來，這份看得見的信任，是拉近醫患距離最直接的紐帶。

這份信任，不只藏在紅色標識里，也融入在醫院每一處人性化設計。

2014年以來，河南省兒童醫院引入國際“去醫院化”理念，打造“大象出沒”兒童健康樂園。

“哇，媽媽你看！像游樂園一樣！”患兒默默拽著媽媽的手，興奮地往前跑，原本對醫院的抗拒一掃而空。家長忍不住感嘆：“以前看病得連拖帶拽，現在孩子主動往里走，太省心了！”

不只是門診大廳，檢查室也藏著滿滿巧思。核磁共振室、256極速CT室被精心裝扮成童話王國，環形掃描架宛如通往童話的時光隧道，冰冷的醫療設備變得溫柔可愛。在護士站、治療室、病房角落，大象“康康”和“樂樂”也總在不經意間出現在眼前……

還有“會說話”的院史館。

走進“百年省醫院史館”，時光仿佛在這里沉下來。老式診療器械靜靜陳列，泛黃的手寫舊病歷字跡依然清晰，黑白老照片定格了一代代醫者的青春與堅守。“每天都有患者、醫護和學生來參觀。這些老物件不說一句話，卻能讓人讀懂醫者的責任。”一位館員告訴記者。

紅色文化不僅在展廳，也在抬眼低頭之間。

河南省腫瘤醫院在臨床一線增設了9處支部黨建文化墻，把紅色陣地搬到了科室床邊，讓它貼近診療、融入日常。鄭州人民醫院則打造了一條“好人長廊”，44名“鄭醫好人”的暖心故事被制成圖文燈箱，懸掛在院內最醒目的位置。

從“千條規矩”到“一種精神”

制度文化如何不淪為形式？

文化落地，制度是根基。

河南多家醫院正在跳出“制度形式化”的困局。在省婦幼保健院，醫療不僅僅是手術刀、化驗單和監護儀的嘀嗒聲，還有另一種“處方”——一枚貼在手背的卡通貼紙，一抹涂在干裂嘴唇上的凡士林，一個擺在采血大廳角落的餅干架。它們治不了病，卻能治愈人。

“除了治好病，我們總還能多做點什么。”省婦幼保健院手術室護士長程夏戈說。

患者用表情、用眼神、用一句樸素的“謝謝”告訴她：正是這些“多做的一點”，讓他們不再只是一個病例、一個床位號，還是一個被溫柔以待的人。

“文化建設絕不是務虛的表面功夫，而是關乎醫院風氣、醫患溫度的硬任務。”省人民醫院黨委副書記武素英介紹，每年醫院都會量身定制文化建設實施方案，建立專項工作臺賬，量化打分、定期督導、集中講評，形成“部署—執行—督導—講評—提升”的完整閉環。

只談約束不談關懷，制度很難讓人發自內心地認同。

為此，省人民醫院牽頭聯合全國7家醫院，制定發布了國內首部《醫院員工關愛體系建設標準》，還成立了河南衛生系統第一個職工服務辦公室。小到醫護人員的三餐保障、休息環境，大到職業晉升規劃、身心健康管理、家庭困難幫扶、心理疏導——全周期跟進，全方位兜底。

先善待醫者，醫者才會用心善待患者。這份人性化的制度設計，讓管理多了溫情、少了隔閡。

好的制度，既能約束言行，也能為善良撐腰。

在鄭州人民醫院，“鄭醫好人”已成為一張亮眼名片。醫院專門出臺機制，明確對見義勇為、崇德向善的優秀職工，在評優評先、職稱晉升、干部提拔上重點傾斜、優先考慮。

截至目前，全院50起59名見義勇為、院外緊急救人的醫護人員中，已有8人入黨、10人走上科室管理崗位。“無論身在何處，只要遇到危急病患，我們的職工都會毫不猶豫地挺身而出。這早已不是偶然的善舉，而是醫院一以貫之倡導與推崇的使命擔當，是一種職業本能。我們也建立了相應機制，讓好人不吃虧、善行有回報。”鄭州人民醫院黨委書記、院長郭磊說。

如何讓制度扎根一線、服務一線？河南省腫瘤醫院不唯業務指標論英雄，主動將人文服務質量、患者滿意度評價、志愿服務時長等軟性內容，一并納入績效考核。

目前，該院已結合醫療、護理、科研、教學、行政管理、黨建工作六大板塊，搭建起60余項分層分類的榮譽表彰體系。“從前只看重診療業務，如今貼心服務、暖心溝通同樣和薪酬、評優掛鉤，倒逼醫護人員轉變服務理念。”該院黨委副書記韓斌斌說。

“關鍵小事”里的大情懷

行為文化讓黨建落地生根

文化最動人的表達，是行為；最有力的落地，在細節。

5月17日，清晨7點30分，鄭州市第七人民醫院門診樓前，一輛義診保障車悄然駛出，滿載著醫療設備和醫護人員。沒有儀式，沒有橫幅，只有引擎低沉的轟鳴。

這樣的清晨，對該院的義診團隊來說，已是過去兩年半里最尋常的開篇。從2023年9月至今，32個月，風雨無阻。這所三甲醫院把健康服務的觸角，一點點伸進了田間地頭、深山村落。平均每天一個地點，足跡連起全省的縣級醫院、鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心。

是什么支撐著這支隊伍日日穿行？

答案，就寫在那面始終飄在最前線的黨旗上。

在黨建引領下，整個河南醫療系統，都在用一件件民生小事、一個個暖心細節，踐行醫者初心。

“懷老大的時候，產檢要跑好幾個樓層。B超、抽血、繳費，一圈下來腿都軟了。”5月19日，再次懷孕的王女士站在省婦幼保健院產科門診的走廊里，忍不住感慨。她記得五年前那會兒，孕晚期身子沉，走幾步就喘，每次產檢像打一場仗。而剛才，她從診室出來，轉身走了不到30步，就到了B超室門口。“進一次門，辦所有事”——這個她以前想都不敢想的變化，讓產檢從“跑斷腿”變成了“溜達溜達就完事了”。

面對每年近一萬名孕產婦的服務需求，醫院沒有簡單地加人手、擴診室，而是直接打破了科室之間的物理壁壘，將產科門診、超聲檢查、臨床檢驗、繳費取單等所有產檢相關功能集中布局。這樣的改變，讓無數像王女士一樣的孕婦，告別了反復折返的辛苦。

而在河南省兒童醫院，有一個特別溫柔的暖心細節，護士們給自己取了水果代號：草莓、橙子、芒果、荔枝、櫻桃……一個個清甜可愛的水果名字，代替了嚴肅的職務稱呼。

“小朋友別怕哦，我是橙子護士，輕輕一下就好啦！”“跟著草莓姐姐做個小游戲，咱們很快就做完檢查咯。”

沒有生硬的指令，沒有冰冷的稱呼，一聲聲甜甜的水果昵稱，瞬間拉近距離。

全省層面，“健康中原行·大醫獻愛心”志愿服務活動常態化開展。無數黨員醫護主動下沉基層，組建志愿醫療隊，走進80多個縣（市、區），開展健康宣講、免費義診、慢病指導、下鄉幫扶。數百場健康巡講，超千萬人次義診服務，把優質醫療送到群眾家門口。

紅色根脈與時代新聲

精神文化凝聚奮進力量

精神是文化的靈魂，也是醫院最深沉的動力。

“離人民近一點，方便群眾看病。”1953年，彭延泰帶著這份初心，參與創辦了河南中醫藥大學第一附屬醫院的前身——河南省人民政府軍政機關中醫診所。

70多年過去，這句話沒有褪色，成了醫院的根，成了一代代人的坐標。

2018年，“延泰先鋒”志愿服務隊成立。如今，它已發展為8支隊伍：黨員志愿服務隊、專家服務隊、銀齡志愿服務隊、杏林志愿服務團、規培醫師志愿服務隊、研究生志愿服務隊、勞模志愿服務隊、中醫藥文化宣教志愿服務隊。足跡覆蓋全省15個省轄市、821個行政村，累計義診超3200場次，惠及群眾逾20萬人次。

在鄉村振興的田野上，專家服務隊送醫送藥；在中小學課堂上，“仲景育苗”項目讓中醫藥文化浸潤童心；在抗災防疫一線，“延泰先鋒”始終沖在前；“豫中一”互聯網醫院打破時空限制，把優質醫療資源送進千家萬戶。

2024年，河南中醫藥大學第一附屬醫院獲批國家醫學中心建設單位。醫院以“延泰精神”為內核，傳承先輩“開荒拓土”的創業精神，開始了“二次創業”。

“未來，醫院將以打造中醫藥文化傳承高地為目標，賡續‘延泰’紅色基因，著力打造國際化中醫藥文化傳播平臺，為國家醫學中心建設賦予深厚的文化底蘊與精神力量。”該院黨委副書記張婉紅說。

如果說“延泰先鋒”代表的是紅色基因的代代相傳，那么另一條脈絡同樣生生不息——流淌了200余年的平樂郭氏正骨。這門手藝，靠的是一雙手的溫度和“正骨、正人、正己、正心”的祖訓。

2010年，電視劇《大國醫》在央視播出，再現了洛陽正骨人的醫者仁心和精湛醫術。該劇獲得了中宣部“五個一工程”獎，也讓河南省洛陽正骨醫院走進了億萬觀眾的視野。

醫院編印了《平樂正骨》等20多種書籍，把技藝梳理清楚，把精神存下來。首套養骨科普繪本《會說話的小骨頭》參加了法蘭克福書展，走出了國門。

近年來，醫院用數字技術制作科普視頻，把復雜的骨傷知識講得通俗易懂。2025年，制作了150余期短視頻在傳統媒體平臺推廣，制作了4400余期科普短視頻在抖音、視頻號、小紅書等新媒體平臺推廣，370多場直播，受眾約5000萬人次。

從電視劇到書籍，從繪本到短視頻，洛陽正骨醫院讓200多年的歷史變得可看、可聽、可體驗。厚重的文化沒有塵封在古籍里，而是活在當下。