安陽滑縣：“小網(wǎng)格”里的“大答卷”

“您別著急，這事兒咱們一起想辦法，社區(qū)會盡快協(xié)調(diào)。”衛(wèi)西社區(qū)網(wǎng)格員呂杰在入戶走訪時，耐心地對居民說道。在道口鎮(zhèn)街道，這句話正通過一張張精準(zhǔn)劃分的“小網(wǎng)格”轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的踏實(shí)感。

2026年以來，道口鎮(zhèn)街道堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，推動重心下移、力量下沉、服務(wù)下傾，讓問題在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)、在網(wǎng)格中解決，真正實(shí)現(xiàn)了“人在格中走，事在網(wǎng)中辦”。

以往多為群眾找上門反映訴求后，才啟動事項(xiàng)辦理。如今，道口鎮(zhèn)街道推動黨支部建在網(wǎng)格之上，專職網(wǎng)格員通過常態(tài)化入戶走訪，推動治理模式從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。衛(wèi)西社區(qū)網(wǎng)格員谷琪琪在走訪中發(fā)現(xiàn)，有居民因房屋修繕與鄰居產(chǎn)生分歧，雙方僵持?jǐn)?shù)月。網(wǎng)格員第一時間啟動聯(lián)動機(jī)制，社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)調(diào)解小組迅速介入，從法理和情理兩個層面開展溝通。雙方最終達(dá)成一致，當(dāng)事人主動進(jìn)行了溝通調(diào)整。事后，一面寫有“溫情調(diào)解暖民心 為民解憂情意深”的錦旗被送至社區(qū)。2026年以來，全街道網(wǎng)格主動排查化解各類群眾關(guān)切問題52起，做到了發(fā)現(xiàn)在早、處置在小。

“群里說一聲，網(wǎng)格員就來了。”這是解放北路社區(qū)居民對“四單聯(lián)動”機(jī)制的真實(shí)感受。道口鎮(zhèn)街道在解放北路社區(qū)創(chuàng)新推出居民“點(diǎn)單”、網(wǎng)格“接單”、民警“跟單”、閉環(huán)“評單”的“四單聯(lián)動”機(jī)制。居民通過微信群或致電反映訴求，網(wǎng)格員第一時間到場處置；涉及相關(guān)法律問題，由社區(qū)民警全程“跟單”提供專業(yè)支持；事項(xiàng)辦結(jié)后由群眾“評單”反饋，不滿意的及時重新辦理。每項(xiàng)訴求生成專屬記錄，辦理過程全程跟蹤。2026年3月，某小區(qū)因停車及公共設(shè)施資源問題引發(fā)居民關(guān)注，依托“四單聯(lián)動”機(jī)制，從現(xiàn)場協(xié)調(diào)到形成優(yōu)化方案，全程用時2天。截至目前，該機(jī)制已累計(jì)響應(yīng)群眾各類需求257件，群眾評價滿意率達(dá)96%以上。不少群眾表示：“現(xiàn)在管得快，管到底，心里很踏實(shí)。”

在機(jī)制創(chuàng)新的同時，道口鎮(zhèn)街道堅(jiān)持將群眾關(guān)切置于重要位置，以精細(xì)化服務(wù)傳遞民生溫度。夏季汛期，組織網(wǎng)格員與社區(qū)民警聯(lián)合開展水域安全排查，補(bǔ)充配備應(yīng)急救生設(shè)備及安全提示標(biāo)識。針對老年群體，定期開展防詐騙宣傳，以通俗語言講解常見詐騙手法。常態(tài)化開展志愿服務(wù)日活動，動員網(wǎng)格員、志愿者清理公共區(qū)域、規(guī)范車輛停放、改善居住環(huán)境，推動人居環(huán)境整體提升。有社區(qū)居民感慨：“前幾天聽完防詐騙講座，志愿者又上門幫忙打掃院子，感覺很溫暖。”

在此基礎(chǔ)上，該街道大力推動基層服務(wù)力量融合，社區(qū)民警與社區(qū)“兩委”協(xié)同聯(lián)動，服務(wù)陣地集中辦公，每個網(wǎng)格配置常態(tài)化工作力量。紅旗路社區(qū)地處核心區(qū)域，人流量較大，該社區(qū)實(shí)行協(xié)同響應(yīng)機(jī)制，確保需要時社區(qū)、民警、網(wǎng)格三方能夠及時聯(lián)動。針對不同區(qū)域特點(diǎn)，街道分類施策：在商圈推行流動服務(wù)與聯(lián)防聯(lián)動模式，在校園設(shè)立護(hù)學(xué)崗，在景區(qū)構(gòu)建分級巡防體系。“力量融合后，響應(yīng)速度更快了，群眾的安全感和滿意度也明顯提升了。”道口鎮(zhèn)街道黨工委書記王崢說。

人在格中走，事在網(wǎng)中辦。黨建引領(lǐng)體現(xiàn)在矛盾化解后群眾送來的錦旗里，體現(xiàn)在“四單聯(lián)動”運(yùn)行中群眾的滿意反饋中，也融入了萬家燈火的平安和諧里。道口鎮(zhèn)街道的探索實(shí)踐，是滑縣以黨建引領(lǐng)基層治理工作的一個縮影。從縣城社區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊，滑縣正將有益經(jīng)驗(yàn)逐步推廣，推動基層服務(wù)機(jī)制在全縣范圍內(nèi)深化落實(shí)。下一步，滑縣將持續(xù)完善黨建引領(lǐng)下的網(wǎng)格化治理體系，把組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能，用干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”和“滿意指數(shù)”，不斷書寫基層治理工作的“滑縣答卷”。(來源：滑縣縣委宣傳部 作者：陶兆航)