直播打賞后反悔，錢還能要回來嗎？法院這樣判

今年4月，中央網(wǎng)信辦發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播打賞規(guī)范管理的通知》，新規(guī)共11條，多維度整治行業(yè)亂象。通知明確分級管控未成年人打賞行為，強(qiáng)制設(shè)置消費(fèi)限額與提醒機(jī)制，嚴(yán)控榜單排名亂象。嚴(yán)禁誘導(dǎo)打賞，收緊主播打賞權(quán)限，強(qiáng)化異常打賞監(jiān)測預(yù)警，同時暢通糾紛投訴渠道，引導(dǎo)大眾理性消費(fèi)，凈化網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境。

新規(guī)多維度整治直播打賞

執(zhí)行實(shí)效如何？

目前“新規(guī)”落地已經(jīng)滿月，各網(wǎng)絡(luò)直播平臺對新規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定是否已經(jīng)落實(shí)，實(shí)際執(zhí)行效果如何？我們來看記者觀察。

記者體驗(yàn)多個平臺

執(zhí)行情況參差不一

在網(wǎng)絡(luò)直播打賞新規(guī)出臺一個多月后，記者觀察發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)平臺都能夠按照新規(guī)要求，對打賞設(shè)置以及驗(yàn)證提醒等功能進(jìn)行了升級改造，但同時也發(fā)現(xiàn)仍有一些平臺對新規(guī)要求的落實(shí)流于形式。

用戶首次打賞

平臺應(yīng)主動設(shè)置打賞限額

新規(guī)要求，用戶首次進(jìn)行直播打賞，網(wǎng)站平臺應(yīng)主動提供打賞限額設(shè)置服務(wù)，允許用戶設(shè)定個人單次、單日打賞最高金額。

記者登錄某網(wǎng)絡(luò)直播平臺時發(fā)現(xiàn)，從初次注冊登錄，到進(jìn)入直播間，以及在充值打賞的整個過程中，平臺對于打賞限額在頁面中并沒有明顯的設(shè)置提示。

記者：我自己可以設(shè)置每天打賞的最高限額的金額嗎？

某網(wǎng)絡(luò)直播平臺客服：這個您看以你的頁面為準(zhǔn)，如果說您頁面有這個選項(xiàng)的話就有，如果說這個頁面沒有的話，那就沒有。

隨后，記者又咨詢了另一個網(wǎng)絡(luò)直播平臺客服。

記者：直播打賞這個平臺登錄上以后，有限額的提醒嗎？

某網(wǎng)絡(luò)直播平臺客服：在直播間左下角三個點(diǎn)（按鍵）里面有個叫禮物消費(fèi)管理按鈕，打開后有一個消費(fèi)提醒，你可以自己設(shè)置單日禮物的消費(fèi)提醒額度。僅是消費(fèi)提醒功能不影響你后續(xù)再送禮的。

記者看到，大部分平臺對新規(guī)中要求的“網(wǎng)站平臺應(yīng)主動提供打賞限額設(shè)置服務(wù)”開始重視并執(zhí)行，還有部分平臺在執(zhí)行過程中打了折扣。

新規(guī)專門完善未成年人保護(hù)機(jī)制

此外，本次新規(guī)的一大特點(diǎn)是專門完善了未成年人保護(hù)機(jī)制。記者觀察發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)生活中，不乏一些未成年人使用家長手機(jī)、綁定支付賬戶，瞞著家人給主播進(jìn)行大額打賞的情況。針對這種情況，目前仍缺乏必要驗(yàn)證手段。

某網(wǎng)絡(luò)直播平臺客服：因?yàn)槲覀儾恢缹?shí)際使用的人到底是大人還是小朋友，一般這種的話只能家長去限制他的支付方式，就是說您的微信、支付寶、銀行卡你要限制一下。

如何核驗(yàn)如何精準(zhǔn)識別 缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

記者了解到，在實(shí)際操作中，如何核驗(yàn)“監(jiān)護(hù)人同意”、如何精準(zhǔn)識別“疑似未成年人使用成人賬號打賞”，還缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與法律指導(dǎo)，這就需要監(jiān)管部門牽頭制定統(tǒng)一的核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，推動平臺建立常態(tài)化的排查機(jī)制。

老年人非理性打賞案件數(shù)量上升

有何誘因？

不僅要加強(qiáng)對未成年人直播打賞的監(jiān)管，老年人群體同樣值得被關(guān)注。近年來老年人非理性打賞案件數(shù)量呈上升趨勢，一輩子精打細(xì)算的老年人，為什么將多年積蓄都打賞給網(wǎng)絡(luò)主播？新規(guī)又該如何更好地維護(hù)各方合法權(quán)益？

七旬老人被男主播吸引 不斷為其刷禮物打賞

來自上海的70多歲的江阿婆去年底迷上了網(wǎng)絡(luò)直播打賞，在一次刷短視頻時，刷到了一名舞蹈男主播，對方陽光帥氣、談吐有禮、形象正派，給她留下極好印象。于是江阿婆開始不斷在這名主播的直播間里刷禮物。從第一次充值幾十元，到后來單筆充值6000元。

江阿婆：打PK的時候我刷得最多，滿腦子就想讓主播贏。

江阿婆說，看到自己喜歡的主播在直播間里發(fā)起PK沖榜、爭奪賽事名次，就忍不住想要刷禮物。主播也會經(jīng)常在直播間號召粉絲們守塔、眾籌沖業(yè)績，營造出濃烈抱團(tuán)氛圍。

北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授 趙精武：部分網(wǎng)絡(luò)直播會通過營造各種形式的情感關(guān)系或者親密關(guān)系，會持續(xù)給用戶提供不同程度的情緒價值，讓部分的用戶獲得現(xiàn)實(shí)世界中從沒有過的滿足感和競爭式的這種成就感，在一次次這種頻繁的更新打賞感謝中就迷失了自我。

江阿婆說，支付平臺每次消費(fèi)最高額度為6000元，但次數(shù)并沒有限定，因此她有時以最高限額一天可以連續(xù)消費(fèi)5到6次。

江阿婆：先刷小的禮物，從小的一點(diǎn)點(diǎn)大起來，想到刷什么就刷什么的，刷到后來就像剎不住手一樣的。

就這樣，平日里買菜連幾毛錢都要討價還價的江阿婆，短短數(shù)月就給網(wǎng)絡(luò)主播刷了300多萬元的禮物。如今連家里水電費(fèi)都無力支付，生活陷入困頓。

江阿婆：其實(shí)我自己身邊想留2萬生活費(fèi)的，我自己要用的。到了打比賽我又激動了，主播馬上就要被人家追上來了，那么我就2萬打出去了。我被兒子他們都罵得一塌糊涂了，直播間我都不想踏進(jìn)去了。

這些因一時情緒上頭，跟風(fēng)攀比陷入非理性消費(fèi)的用戶并非個例，有些網(wǎng)絡(luò)主播甚至手把手教老年人打賞。不僅事后容易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，還可能引發(fā)一系列家庭以及社會問題。

北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授 趙精武：比較難解決的問題是如何有效識別非理性消費(fèi)。如果單次金額巨大，很容易被識別成非理性；如果只是單次的花費(fèi)金額很小，那么可能就不能被作為非理性消費(fèi)的直接認(rèn)定依據(jù)。而且平臺作為企業(yè)，天然會追求利潤最大化，這個時候如果要求平臺自行限制用戶的消費(fèi)金額，在商業(yè)邏輯上確實(shí)存在阻力，所以未來就需要通過執(zhí)法專項(xiàng)行動予以明確非理性消費(fèi)的邊界。

專家表示，新規(guī)對打賞限額作出了明確要求，直播平臺可通過AI算法識別高頻大額打賞行為，并自動觸發(fā)緊急聯(lián)系人通知等程序功能，完善針對老年人的用戶權(quán)益保障機(jī)制。

直播打賞后反悔

錢還能要回來嗎？

有些人在觀看直播時，在網(wǎng)絡(luò)主播誘導(dǎo)下出手大方，頻繁高額打賞，而當(dāng)他們冷靜下來后卻后悔不已，那么這些打賞出去的錢還能要回來嗎？

直播間不斷刷禮物 女主播有所回應(yīng)

家住北京的王先生平時愛好觀看網(wǎng)絡(luò)直播，曾在某直播平臺充值打賞460萬余元，打賞過1000余名主播，王先生打賞了其中一位叫“小五”的女主播74萬余元。王先生稱如果自己在直播間刷禮物比較多，這位女主播就會點(diǎn)他的賬號名稱說要跟他“生猴子”，要陪他到老。

北京市朝陽區(qū)人民法院法官 劉奇琦：這個主播經(jīng)常是做一些懲罰性的直播內(nèi)容，經(jīng)常會喊家人們救救我，如果誰打賞比較多，就會說我要跟他“生猴子”。主播這樣的語言，王先生就認(rèn)為說主播想要跟他發(fā)展戀愛關(guān)系，那么他也與主播取得了直播間外的聯(lián)系，經(jīng)常跟主播發(fā)微信。

認(rèn)為主播虛假許諾婚戀 構(gòu)成欺詐

王先生講，他向主播表達(dá)了想戀愛、結(jié)婚的意愿后，主播沒有拒絕。但在王先生大額打賞后態(tài)度大變，多次拒絕王先生的見面要求，而且聲稱只能做普通朋友，并最終不堪其擾，拉黑了他。王先生認(rèn)為女主播虛假許諾婚戀，隱藏住址并推脫見面，構(gòu)成欺詐，訴至法院，要求平臺和主播共同返還其打賞的74萬余元。

法院經(jīng)審理查明，女主播并無直接要求或明確同意與王先生戀愛、結(jié)婚的話語，也沒有索要過打賞或其他財物。“喜歡”“愛”乃至“生猴子”等語言大量充斥于網(wǎng)絡(luò)空間，已非專屬于戀人的表達(dá)。王先生有長期使用平臺打賞的經(jīng)歷，應(yīng)當(dāng)對主播在直播間內(nèi)的話語具有一定辨別能力，不應(yīng)當(dāng)因?yàn)橹鞑ピ谥辈ラg感謝打賞的話而誤以為主播要和自己戀愛、結(jié)婚。

法院認(rèn)定女主播行為不構(gòu)成欺詐

法院最終認(rèn)定，女主播的行為不構(gòu)成欺詐，對王先生的請求不予支持。

法官提示，網(wǎng)絡(luò)直播打賞，是用戶在直播平臺通過充值購買虛擬禮物，向主播進(jìn)行贈送，以換取表演互動、情感認(rèn)同或榜單排名的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。成年人對網(wǎng)絡(luò)主播的正常、自愿打賞，是對主播和平臺給予勞動服務(wù)的一種對價，合法有效，消費(fèi)者事后是不能反悔要求返還的。

但如果主播存在虛構(gòu)身份，比如偽裝成富二代，承諾戀愛，或者通過色情誘導(dǎo)等非法方式獲得的打賞，以及打賞資金為犯罪所得的，就有能索要回來的可能。但需要提供聊天記錄、直播錄屏、轉(zhuǎn)賬憑證等相關(guān)證據(jù)，具體的細(xì)節(jié)證明和行為定性需要法院來認(rèn)定。

來源 | 央視新聞客戶端