廣西龍勝煙草：黨建領(lǐng)航解民憂 匠心服務(wù)惠民生

近年來，面對景區(qū)沿線零售戶資金周轉(zhuǎn)難、傳統(tǒng)店鋪營銷轉(zhuǎn)型突破難、旅游服務(wù)功能單一等發(fā)展痛點，廣西桂林市龍勝各族自治縣煙草專賣局(營銷部)(以下簡稱“龍勝煙草”)堅持以黨建為引領(lǐng)，以數(shù)字技術(shù)為支撐，以金融服務(wù)為助力，推出了一系列務(wù)實管用的幫扶舉措，切實幫助零售戶紓困增效、轉(zhuǎn)型升級，讓一家家普通小店煥發(fā)新的生機與活力。

銀企協(xié)作渡難關(guān)，紓困資金活水來

在龍勝泗水鄉(xiāng)周家村，店主向紅姣經(jīng)營便利店已有十多年。店鋪位于龍勝溫泉旅游度假區(qū)沿線，又緊鄰布尼梯田景區(qū)入口，平時客流不算少，但由于銷售渠道單一、存貨周轉(zhuǎn)率不高，資金一度吃緊。

龍勝煙草黨支部始終堅持將“我為群眾辦實事”融入日常客戶服務(wù)。黨員客戶經(jīng)理在一次日常走訪中了解到向紅姣的困境，第一時間主動對接，將其納入重點幫扶對象。經(jīng)過走訪調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)類似周家便利店這樣的零售戶并非個案，許多位于景區(qū)沿線的店鋪雖有地理優(yōu)勢，卻因資金瓶頸難以發(fā)揮潛力。

為此，龍勝煙草黨支部組織黨員志愿服務(wù)隊，主動與農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等金融機構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，探索“銀企合作”服務(wù)模式，為誠信經(jīng)營的零售戶搭建融資綠色通道。

“這筆錢真是及時雨!”資金難題的解決讓向紅姣開心不已。龍勝煙草黨員志愿服務(wù)隊還協(xié)助她優(yōu)化店內(nèi)布局，將“微改造、精提升”作為推動終端功能從單一銷售向多功能服務(wù)站延伸的重要抓手，設(shè)置文旅產(chǎn)品展示區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，讓顧客一進店就能感受到整潔、規(guī)范的購物環(huán)境，改善消費體驗，提升客戶購買率。

龍勝煙草客戶經(jīng)理指導(dǎo)向紅姣使用云POS系統(tǒng)。黎恒伶攝

數(shù)字賦能添羽翼，智慧管理增效益

資金問題緩解后，另一個難題擺在了向紅姣面前。店里商品越來越多，進出貨頻繁，手工記賬不僅耗時，還經(jīng)常出現(xiàn)庫存不準、盈利算不清的情況。

針對這一痛點，龍勝煙草黨員志愿服務(wù)隊，上門指導(dǎo)向紅姣使用“云POS”終端零售管理系統(tǒng)，從商品入庫、掃碼收銀到盤點庫存、生成報表，一步步演示操作，幫助她實現(xiàn)數(shù)字化掃碼銷售、庫存管理、會員營銷、數(shù)據(jù)分析。

“現(xiàn)在每天營業(yè)前打開系統(tǒng)，哪些商品庫存偏低、哪些商品臨期、哪種煙賣得最好，一目了然。”向紅姣熟練地點開云POS后臺，“系統(tǒng)還會自動生成周報、月報，告訴我毛利是多少、哪個時段客流量最大。以前全憑感覺，現(xiàn)在靠數(shù)據(jù)說話，心里特別有底。”

數(shù)字化不僅提升了管理效率，更帶來了經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。通過系統(tǒng)分析，向紅姣發(fā)現(xiàn)自駕游客對本地特色農(nóng)產(chǎn)品需求較大，便有針對性地增加了龍脊辣椒、羅漢果、高山紅薯等土特產(chǎn)，做好組合搭配方便客戶直接選購。商店日均營業(yè)額提升了約35%，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短了近一半。

龍勝煙草組織安排銀行工作人員為有資金需求的零售戶講解金融方案。粟家樂攝

立足地利揚優(yōu)勢，旅游終端引客來

資金有了、管理強了，如何把“過路客”變成“回頭客”？龍勝煙草黨支部堅持“我為群眾辦實事”的實踐導(dǎo)向，主動為向紅姣出謀劃策——充分發(fā)揮店鋪地處溫泉沿線及布尼梯田入口的雙重地理優(yōu)勢，將普通便利店升級為具有旅游服務(wù)功能的特色終端，并結(jié)合她在店旁經(jīng)營的農(nóng)家樂餐館，形成“便利店+農(nóng)家樂”的綜合服務(wù)模式。

在龍勝煙草黨員志愿服務(wù)隊的指導(dǎo)下，店招重新設(shè)計，融入龍勝梯田、溫泉等地方文化元素；店內(nèi)增設(shè)旅游咨詢臺、免費飲水區(qū)、手機充電站，并提供簡易急救包、景點游玩攻略等便民服務(wù)；門口顯眼位置擺放龍勝特產(chǎn)禮盒和旅游伴手禮，搭配“買特產(chǎn)滿額包郵”活動。同時，將便利店與農(nóng)家樂聯(lián)動起來，為游客提供“游梯田、泡溫泉、住農(nóng)家、品土菜、購特產(chǎn)”的一站式體驗。

為進一步提升旅游終端吸引力，黨員服務(wù)隊隊員們還指導(dǎo)向紅姣利用微信社群和短視頻平臺進行宣傳推廣，定期發(fā)布新品到貨、特產(chǎn)優(yōu)惠、農(nóng)家樂特色菜等信息。黨員客戶經(jīng)理定期回訪，及時解決經(jīng)營中遇到的新問題。如今，周家便利店的“回頭客”越來越多，甚至有些外地游客出發(fā)前就通過微信預(yù)訂特產(chǎn)、預(yù)約餐館特色菜，到店直接提貨，小店生意愈發(fā)紅火。

黨建鑄魂守初心，服務(wù)為民顯擔(dān)當(dāng)。下一步，龍勝煙草將持續(xù)深耕黨建引領(lǐng)基層服務(wù)，以更精準、更智慧、更用心的服務(wù)，助力更多零售戶煥發(fā)活力，在為民解憂、助商惠民的道路上持續(xù)彰顯煙草的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(黎恒伶)