北京
暮春初夏，山河錦繡，正是錯(cuò)峰出游的好時(shí)節(jié)。鐵路部門(mén)推出的一項(xiàng)老年旅客淡季周中購(gòu)票優(yōu)惠服務(wù)引發(fā)廣泛關(guān)注。從5月29日至6月30日（端午假期運(yùn)輸期除外），年滿60周歲的老年旅客購(gòu)買(mǎi)帶有“敬”字列車(chē)的車(chē)票，即可享受執(zhí)行票價(jià)9折優(yōu)惠，而且是“折上折”。以G8070次列車(chē)二等座為例，普通旅客享受7.5折，老年旅客則可低至6.8折。這不僅是票價(jià)上的讓利，更是鐵路部門(mén)關(guān)愛(ài)老年群體、提升服務(wù)溫度的一次生動(dòng)實(shí)踐。
“折上折”+“三倍積分”，實(shí)惠看得見(jiàn)。針對(duì)年滿60周歲、持有殘疾軍人證、傷殘人民警察證、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的特殊老年群體，在原有優(yōu)待票價(jià)基礎(chǔ)上，可疊加享受9折優(yōu)惠，多重福利疊加，盡顯人文關(guān)懷。同時(shí)，成功購(gòu)票的老年常旅客會(huì)員，可享受3倍乘車(chē)積分福利，積分可兌換車(chē)票、辦理座位升席，100積分等值1元車(chē)票，讓每一次出行都能積攢專屬福利，讓敬老讓利落到細(xì)微之處。專屬優(yōu)惠、疊加福利、積分增值，一套惠民組合拳，真正讓老年人省錢(qián)出行、舒心出游。
從購(gòu)票到乘車(chē)，全鏈條適老化服務(wù)暖人心。在數(shù)字化普及的當(dāng)下，鐵路部門(mén)兼顧老年群體出行習(xí)慣，打通線上線下服務(wù)壁壘，全方位破除老年出行“數(shù)字鴻溝”。線上，12306APP專屬“敬老版”界面，采用大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，操作直觀易懂，適配老年人使用習(xí)慣；同時(shí)開(kāi)放電話訂票渠道，老年人可撥打12306客服電話，提前三天及以上預(yù)訂車(chē)票，多元支付方式靈活便捷。線下，各大車(chē)站人工窗口持續(xù)保留現(xiàn)金購(gòu)票服務(wù)，專屬愛(ài)心窗口可為老年旅客提供購(gòu)票、改簽、咨詢一站式服務(wù)，守住傳統(tǒng)服務(wù)底線。
細(xì)微之處見(jiàn)初心，點(diǎn)滴服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。鐵路部門(mén)聚焦老年旅客出行難點(diǎn)、痛點(diǎn)，推出多項(xiàng)暖心便民舉措：票量充足時(shí)，自動(dòng)為老年旅客優(yōu)先配售臥鋪下鋪，貼合老年人出行作息與身體需求。更暖心的是特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)。年滿65周歲、無(wú)陪伴或行動(dòng)不便的老年旅客，可以通過(guò)12306網(wǎng)站、客戶端或車(chē)站服務(wù)臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。鐵路部門(mén)將提供便利進(jìn)出站、幫扶引導(dǎo)、協(xié)助乘降等服務(wù)。旅客李女士在體驗(yàn)后感慨：“工作人員及時(shí)接站、溫暖送站、陪同出站，減輕了我們獨(dú)自出行的焦慮。”——這種“從進(jìn)站到上車(chē)，從下車(chē)到出站”的無(wú)縫銜接，讓老年人獨(dú)自旅行也不再是一件令人擔(dān)憂的事情。
老有所樂(lè)、老有所行，是民生幸福的生動(dòng)注腳。如今，越來(lái)越多老年人走出家門(mén)、暢游山河，鐵路的暖心舉措，恰好契合了銀發(fā)群體錯(cuò)峰出游的生活新方式。正如旅客所言，專屬優(yōu)惠帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的福利，便捷服務(wù)消解了獨(dú)自出行的焦慮，讓老年人敢于出行、樂(lè)于出行，從容享受晚年美好生活。（周斯佳）
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