溫情守護無時限 貼心服務解民憂丨醫患同心真情故事

為深入弘揚醫學人文精神，生動展現上海醫務工作者敬佑生命、救死扶傷的職業擔當，特別開設“醫患同心真情故事”專欄，真實記錄上海醫患之間相互信任、彼此支撐的溫暖瞬間，進一步營造和諧互信的醫患關系，助力健康上海建設！

溫情守護無時限 貼心服務解民憂

時間，在醫療救治的語境里，是關乎生命的珍貴刻度；而關懷，在護理服務的細節中，是照亮患者前行的溫暖光芒。對于上海市松江區石湖蕩鎮社區衛生服務中心的護理團隊而言，“以患者為中心”從來不是一句簡單的口號，而是融入日常工作的行動準則，是跨越工作時限、突破服務邊界的實際踐行。2025年，護理中心就發生了這樣一則暖心故事，門診護士長許丹平用一次延遲的守候、一份貼心的關懷，為一位特殊患者解決了燃眉之急，也讓基層醫療的人文溫度，在冬日里綻放出最動人的光彩。

故事的主人公，是一位常年與大海相伴的船員，也是一位需要長期接受治療的癌癥患者。由于病情需要，她必須每周按時到醫療機構進行深靜脈導管維護，這是保障后續治療順利開展、防范感染與血栓風險的關鍵環節。可特殊的工作性質，讓她的生活節奏始終被貨物運輸、船舶靠岸的時間所左右，沒有固定的作息，行蹤飄忽不定，每周的導管維護，成了壓在她心頭的一件難事——船舶靠岸時間不固定，常常與醫院的工作時間沖突，每次為了按時維護，她都要費盡周折協調時間，心中滿是焦慮。

這份不易，被中心門診護士長許丹平看在眼里、記在心里。在一次常規的導管維護中，許丹平在與患者交流時了解到了她的難處，便主動留下了自己的聯系方式，并笑著對患者說：“以后有任何難處，隨時聯系我，只要能協調，我們都會想辦法幫你解決。”一句簡單的承諾，搭建起了一座連接醫院與患者的“生命橋梁”，這座橋梁，以信任為基，以責任為柱，以基層醫護人員的溫情與擔當，為患者驅散了就醫路上的迷茫與不安。

2025年11月14日，這座“生命橋梁”的另一端，傳來了患者急切的聲音。前一日，患者還與中心約好次日按時前來進行導管維護，可計劃趕不上變化，船舶運輸任務臨時調整，靠岸時間大幅延后，這意味著她根本無法在醫院白天的工作時間內趕到，至少要延遲數小時才能抵達。患者的心中充滿了無助與焦灼，情急之下，她撥通了許丹平的電話，聲音里滿是懇求與無奈。

電話那頭，許丹平在聽完患者的情況后，沒有絲毫遲疑，用堅定而溫和的聲音告訴她：“沒關系，你放心趕路，盡管過來就好，我在醫院等你。”簡單的一句話，像一顆定心丸，瞬間驅散了患者心中的所有焦慮。掛掉電話后，許丹平立刻做好了延遲下班的準備。在她心中，患者的需求，就是醫護人員的第一要務，超越工作時限的守候，是責任，更是初心。

11月15日傍晚六點，夜色漸濃，城市的街道開始亮起燈火，石湖蕩鎮社區衛生服務中心的門診區域，早已結束了一天的日常運營，恢復了寧靜，可護理中心的一間診療室里，卻依舊燈火通明，那盞明亮的燈，是為患者而亮，更是為守護健康而亮。此時，患者才匆匆忙忙趕到醫院，一路的奔波讓她面露疲憊，可看到等候在診療室里的許丹平，她的眼中瞬間泛起了感動的淚光。

早已做好一切準備的許丹平，立刻迎上前去，一邊安撫患者的情緒，一邊引導她坐下。診療臺上，消毒用品、沖管液體、封管材料等各類用物早已擺放整齊，一切都準備就緒。沒有絲毫耽擱，許丹平立刻開始為患者進行導管維護，消毒、擦拭、沖管、封管，一系列操作行云流水、熟練規范，每一個細節都處理得細致入微，盡顯專業素養。整個維護過程中，她還不忘輕聲與患者交流，詢問她的身體狀況，緩解她的緊張情緒，讓原本略顯沉悶的診療室，充滿了溫暖的氣息。

操作結束后，許丹平并沒有立刻讓患者離開，而是再次耐心地為她講解居家護理的關鍵要點，從導管的日常保護、清潔方式，到異常情況的識別、應急處理方法，她都一遍又一遍地反復叮囑，生怕患者有任何遺漏。“回去后一定要多注意，要是發現導管有紅腫、滲液的情況，不管什么時候，都要第一時間給我打電話。”樸實的話語，滿是細致的關懷。

面對這份跨越時間的溫暖守護，患者緊緊握著許丹平的手，連聲道謝：“真的太麻煩你了，為了我一個人，特地在醫院等到這么晚，要是今天做不上維護，我真的不知道該怎么辦才好，真的太感謝你了！”一聲聲感謝，道出了患者心中的無限感動，而在許丹平看來，這只是自己分內的工作。她笑著說：“不用這么客氣，這都是我們應該做的，你安心養病，照顧好自己才是最重要的。”

一滴水可以折射出太陽的光芒，一件小事可以彰顯出醫者的初心。許丹平護士長的這次暖心守候，看似是基層醫療工作中一件微不足道的“小事”，卻成為了上海市松江區石湖蕩鎮社區衛生服務中心護理中心優質服務的最好注腳。

在上海市松江區石湖蕩鎮社區衛生服務中心，這樣的暖心故事，每天都在悄然發生。在這里，服務從來不會因下班鈴聲而“暫停”，關愛從來不會因時間流逝而“打烊”；在這里，每一位醫護人員都在用自己的堅守與付出，為轄區百姓的健康保駕護航，用溫情與擔當，成為每一位患者最可靠、最溫暖的“生命港灣”。

文章來源：上海市松江區石湖蕩鎮社區衛生服務中心

陸芹 張麗

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