山西
金華市民網購品牌菜刀，下單看中高端系列，收貨卻變成入門款式，價差足足四五十元。消費者找商家討要說法，不僅訴求沒得到解決，后續還被店鋪限制下單、直播間慘遭禁言。
家住金華的張先生，近期在張小泉刀具官方旗艦店內，網購了一把斬骨刀。這款刀具原價 149 元，經過平臺優惠后，張先生實際支付 103 元。下單時，商品鏈接明確標注為張小泉銘匠廚房菜刀，頁面提供切片刀、斬骨刀以及刀組套裝三種規格，全程沒有出現新銘銳相關字樣。
可等快遞簽收拆開包裝，張先生當即發現不對勁。刀具外包裝上，清晰印有新銘銳字樣，和下單頁面標注的銘匠系列完全不符。為了弄清差別，張先生仔細比對店鋪在售商品后發現，兩個系列定位、配置都有著明顯區別。
銘匠系列定位中高端，用料更扎實，店內僅有斬切刀長款和短款兩種規格，并無斬骨刀款式，單品售價基本在兩百元左右。張先生還制作了一張對比圖，明確兩者在貨號、刀型、規格和重量上均不相同；而新銘銳系列屬于入門級別，定價更低，除去平臺優惠，市面售價相差四五十元。
發現貨不對版后，張先生第一時間聯系店鋪客服溝通。客服給出解釋稱，新明銳斬骨刀屬于銘匠系列旗下款式，若張先生無法接受，可以辦理退貨處理。值得注意的是，客服口中的新明銳，用字為明天的明，和產品包裝字樣并不統一。
隨后張先生在平臺發起僅退款申請，卻遭到商家拒絕。商家在拒絕說明中表示，經核實消費者所購商品，為銘匠系列新明銳斬骨刀，包裝、實物與訂單編號信息一致。銘匠為系列統稱，新明銳是具體刀具名稱，訂單詳情均有標注。店鋪支持七天無理由退換及一年質保服務，商品已簽收，不符合僅退款條件。
對于商家的這套說法，張先生并不認同。他對照店鋪在售鏈接梳理，各系列劃分清晰，并不存在所謂子系列的說法。交涉過程中，商家說辭多次變動，先是堅稱所發商品無誤，又改口歸屬子系列，最后以已簽收為由拒絕退款。
張先生認為商家刻意混淆產品系列，屬于以次充好，侵害消費者合法權益，依據相關規定提出退一賠三的訴求。就在雙方僵持不下時，張先生意外發現，自己已經無法在這家店鋪正常下單，被店鋪拉入黑名單。不僅如此，他進入品牌直播間后，還被直接禁言，失去發言溝通的權限。
記者通過張先生的賬號給店家留了言，等到發稿前，對方沒有回復。記者撥打張小泉官方客服熱線，恰逢五一假期，人工客服處于休假狀態，無法取得有效溝通。隨后記者登錄張小泉官方網站，站內只能查詢到銘匠系列刀具，并無新銘銳、新明銳相關產品信息。
目前，張先生已將整件事整理上報至相關職能部門，等待官方介入調查。
事后店鋪客服給出兩套處理方案，一是退貨后補償五十元店鋪購物紅包，二是直接為消費者辦理僅退款。兩套方案均被張先生否決，他依舊堅持退一賠三的維權訴求。
來源：1818黃金眼
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