【扎實開展“干部作風建設年”活動】嶗山區行政審批服務局：我陪群眾走流程 服務提質再升級

作風問題關乎黨的形象，更關乎人心向背與事業成敗。嶗山區行政審批局深入貫徹落實“干部作風建設年”活動要求，開展“我陪群眾走流程”活動。業務骨干化身“陪跑員”深入一線，通過全程幫辦、換位體驗，以企業群眾視角查找辦事堵點。截至目前，已累計開展體驗34場次，推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉變。

近日，嶗山君瀾海邊度假酒店負責人在區行政審批局拿到了食品經營許可證。針對該企業對流程不熟的難題，陪跑員唐一提前介入，從材料梳理到現場核查進行全流程指導，將原本復雜的審批壓縮至1個工作日辦結。

嶗山君瀾海邊度假酒店餐飲總監 臧化康：在這次證件辦理當中，一直有我們陪跑員全程幫辦，幫助我們解決過程中存在的問題，現在順利拿到了新的許可證，也為我們接下來的旅游旺季提供了保障。

在“陪跑”過程中，工作人員不僅送服務，更重在“找茬”。針對體驗中發現的辦事指南解讀不細、系統操作卡頓及“聯變聯銷”需手動填寫等問題，區行政審批局立行立改。一方面，重新梳理高頻事項指南，制作簡明解讀材料；另一方面，針對工程審批平臺不穩定等技術故障，第一時間協同技術部門修復，確保數據多跑路。

嶗山區行政審批服務局審批服務四科副科長 唐一：作為陪跑員，在本次陪企業辦理許可的過程中也發現了一些我們的服務值得提升的地方，比如因為企業的工作人員流動導致之前辦理業務的賬號找不回時，我們應該更進一步靠前為企業提供更加便捷的服務。

自全區“干部作風建設年”啟動以來，嶗山區行政審批服務局圍繞“轉作風、提效能、優服務”，深入開展“我陪群眾走流程”實踐活動，各部門累計線上線下陪跑體驗97場次，服務企業群眾95戶，覆蓋各類政務服務事項84項，梳理排查堵點難點7項，已全部完成整改。

嶗山區行政審批服務局政務服務科負責人 牛海燕：下一步，我們將把“我陪群眾走流程”作為錘煉干部作風、提升服務質效的重要抓手，推動一線陪跑、靠前幫辦、換位查擺轉化為政務服務常態化工作機制，真正以作風轉變的“深度”提升服務群眾的“溫度”。

來源：嶗山融媒