四川
窗口有“禮”
服務(wù)有“心”
金堂這場(chǎng)政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)干貨滿滿
“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“請(qǐng)稍等，馬上為您處理?！?/p>
“再見，請(qǐng)慢走！”
這些窗口前的日常用語(yǔ)，背后卻是政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”的體現(xiàn)。
為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打造有溫度、有質(zhì)感、有口碑的政務(wù)服務(wù)品牌，5月17日，金堂縣政管審批局舉辦了一場(chǎng)別開生面的專題培訓(xùn)——“提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。
01
300余人齊聚一堂
共學(xué)“服務(wù)真經(jīng)”
來(lái)自全縣的300余名政務(wù)服務(wù)窗口人員、后臺(tái)審批人員及機(jī)關(guān)干部參加了本次培訓(xùn)。大家?guī)е粘９ぷ髦械睦Щ笈c期待，走進(jìn)課堂，收獲“服務(wù)秘籍”。
02
專家授課：禮儀+情緒+溝通
一個(gè)都不能少
培訓(xùn)特邀政務(wù)服務(wù)禮儀專家李柳兒老師現(xiàn)場(chǎng)授課。李老師圍繞服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、接待流程、投訴應(yīng)急處置、情緒管理與同理心等核心內(nèi)容，用“理論+案例+模擬+研討”的方式，帶著大家邊學(xué)邊練。
03
精彩環(huán)節(jié)直擊
情景模擬：面對(duì)“情緒激動(dòng)”的辦事群眾，如何快速平復(fù)對(duì)方情緒？
小組研討：窗口遇到“高頻投訴點(diǎn)”，怎么優(yōu)化流程？
同理心訓(xùn)練：一句“我理解您的心情”比“這是規(guī)定”更暖心。
學(xué)員心聲：學(xué)完就能用，服務(wù)更有底氣。參訓(xùn)人員紛紛表示：“以前覺得禮儀就是‘笑一笑’，現(xiàn)在明白了，真正的服務(wù)是讓對(duì)方感受到被尊重。”
04
擦亮“金堂服務(wù)”名片
為高質(zhì)量發(fā)展添動(dòng)力
提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，始于細(xì)節(jié)、成于規(guī)范。此次培訓(xùn)是金堂縣深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)的重要一步。未來(lái)，金堂縣將繼續(xù)以更規(guī)范的禮儀、更暖心的態(tài)度、更高效的作風(fēng)，服務(wù)企業(yè)群眾，全力擦亮“金堂服務(wù)”名片，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能！
結(jié)語(yǔ)：
窗口雖小，服務(wù)無(wú)限。下一次您來(lái)金堂的政務(wù)大廳，不妨感受一下——那一聲問候、一個(gè)微笑、一次高效辦理，背后都是這群“政務(wù)人”的努力與用心。
快戳下方
或者微信搜索
“金堂服務(wù)”微信公眾號(hào)
感謝您的關(guān)注
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
觀察鑒娛
