四川
乘客在希思羅機場行李“亂局”中苦等數小時。乘客抵達希思羅機場航站樓后，行李提取出現長時間延誤，許多人最終空手回家。
這座英國最繁忙機場的5號航站樓行李提取區在昨天航班抵達后出現行李堆積。一些乘客不得不在沒有拿到行李的情況下離開，另一些人則等待了數小時。
現場畫面顯示，大量行李沿著提取轉盤一路堆堵，另有一些行李凌亂地堆在地上。來自倫敦德威治的塔瑪拉·比肖普是比肖普公關公司的負責人。她表示，航站樓的行李提取區昨晚“完全一片混亂”。
塔瑪拉告訴《都市報》：“到處都是前面乘客遺留下來的箱包、嬰兒車和輪椅。”她乘坐的英國航空公司航班從伊斯坦布爾起飛，于當晚約10點20分降落在希思羅機場。乘客隨后被告知前往5號轉盤。
塔瑪拉說：“有一名女子沒法離開，因為她母親的藥在托運行李里。”塔瑪拉稱，工作人員沒有主動提供任何信息，旅客只能自己去打聽。
她接著說：“現場多次廣播稱，多個航班的行李沒有送到。我們一直等到午夜過后，最后才被告知先回家。”“我們那趟航班沒有一個人拿到行李。年長乘客還得下載一個二維碼來申報丟失行李，這讓他們很吃力。”塔瑪拉將這起事件形容為“一場真正令人震驚的亂局”，并呼吁在暑期出行高峰到來前解決問題。
另有一名乘客在社交媒體上稱，問題今晚仍在持續。這名女子表示，工作人員今天還告訴她一切正常，但“現在4件托運行李里有3件不見了”。
還有一名乘客說，她昨天在行李轉盤旁等了3個小時，中途換了兩次轉盤，最后才被告知“所有工作人員都下班了，你拿不到行李了”。
希思羅機場的行李問題是如何引發的？《都市報》了解到，技術故障出現在機場用于將行李送出的系統，隨后連帶影響了抵達行李處理系統。
希思羅機場一名發言人表示：“由于昨天發生技術故障，一些行李未能按計劃從5號航站樓發出。對于由此造成的任何影響，我們深表歉意。”
這名發言人還說：“問題已經修復，今天旅客值機已恢復正常。我們將繼續支持英國航空公司，確保任何遺漏的行李盡快重新送出。”
英國航空公司一名發言人告訴《都市報》：“盡管希思羅機場的行李系統已經恢復運行，但這一問題仍持續影響我們的乘客。我們正努力盡快把行李送還給他們。”
這名發言人還表示：“雖然這一問題完全不在我們的控制范圍內，但對于給乘客帶來的任何不便，我們深感抱歉。”《都市報》還了解到，相關方面已增派更多工作人員，行李也仍在持續送還給失主。
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