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本文轉自：人民網-上海頻道
人民網上海5月15日電 （記者唐小麗）今天上午，上海市政府新聞辦舉行新聞發布會，上海市政府副秘書長、市政府辦公廳主任章雄現場解讀《深化“一網通辦”改革 打造“高效辦成一件事”最佳體驗地行動方案》，介紹上海政務服務“一網通辦”改革成效。
近年來，上海深耕政務服務“一網通辦”改革，聚焦行政效能提升、民生服務改善、營商環境優化，推動“高效辦成一件事”落地見效，政務服務水平持續邁上新臺階。
在政務服務體系建設上，上海構建起線上線下一體化服務格局。線上打造全市統一的跨層級、跨部門、跨區域“一網通辦”平臺，現已歸集服務事項3156項，個人注冊用戶超8927萬、法人用戶超491萬，累計辦件量突破8.05億件。全市政務服務網辦率超80%，高頻事項智能預填比例超70%、預審比例超90%，真正實現“辦事像網購一樣方便”。線下推行“只進一門”“一辦到底”改革，深化綜合窗口建設，讓市民企業在家門口就能享受便捷政務服務。
在服務模式創新方面，上海大力推行“集成辦”“跨域辦”“免申辦”新模式。落地“出生一件事”“開店一件事”“企業變更一件事”等場景，實現多事項一次告知、一表申請、一網通辦。長三角遠程虛擬窗口點位超650個，跨省通辦事項超400項，長三角“一網通辦”協同立法已于5月1日正式施行。市區兩級826個惠企政策項目實現“免申即享”，服務企業超706萬次，市級政策項目“免申即享”占比達50%。同時，將改革理念延伸至基層治理、產業發展領域，拓展“出海一類事”“科技創新一類事”等全新應用場景。
上海堅持以群眾需求為導向，暢通“好差評”、12345市民服務熱線、“辦不成事窗口”等訴求渠道，把“好差評”作為政務服務的民意風向標，做到接訴即辦、即知即改。目前全市政務服務總體辦事好評率穩定保持在99%以上。
章雄介紹，此次出臺的《行動方案》明確五大重點任務，推動改革向縱深推進。一是升級惠企政策全流程服務，擴大“免申即享”“直達快享”覆蓋面，優化“隨申兌”平臺，實現惠企政策出臺與落地無縫銜接。二是穩妥推進人工智能與政務服務深度融合，升級“一網通辦”平臺和“隨申辦”服務能級，打造智能政務助理，探索“邊聊邊辦”新模式，同時筑牢智能化服務安全防線。三是優化線上線下融合服務，統一辦事流程與服務標準，精簡辦事環節，提升政務服務國際化水平，開設企業出海集成服務專區。四是深化長三角政務服務協同發展，完善事項清單動態管理，依托長三角一體化示范區、G60科創走廊等載體先行先試，打造跨省通辦標桿場景。五是健全訴求評價與閉環解決機制，發揮政務體驗員監督作用，探索跨域訴求協辦，強化差評整改通報，實現從解決單個問題向化解同類問題轉變。
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