邵陽(yáng)新邵縣局：精打細(xì)算“三筆賬”，溫暖鄉(xiāng)鄰“萬(wàn)家情”

在新邵縣寸石鎮(zhèn)的街角，一間臨街的鄉(xiāng)村便利店亮著暖黃的燈光，在暮色里勾勒出溫柔的輪廓。店主朱方霖守著這家小店十余載，沒(méi)有轟轟烈烈的經(jīng)營(yíng)壯舉，卻憑著骨子里的精打細(xì)算和待人以誠(chéng)的初心，用心算好學(xué)習(xí)、經(jīng)濟(jì)、人情三筆“民生賬”，將一間普通的鄉(xiāng)村便利店，經(jīng)營(yíng)成了生意紅火、鄰里信賴(lài)的鄉(xiāng)村“幸福驛站”。這三筆賬，是他扎根鄉(xiāng)村的經(jīng)營(yíng)秘訣，更是他服務(wù)鄉(xiāng)鄰的人生信條，一筆一劃，都寫(xiě)滿(mǎn)了對(duì)這片土地的深情。

算好學(xué)習(xí)賬：以細(xì)節(jié)煥新，讓小店有“顏值”更有“質(zhì)感”

剛開(kāi)店那幾年，朱方霖的店鋪也曾陷入經(jīng)營(yíng)困境：貨品雜亂地堆在貨架上，零食、日用品、煙酒混放一處，地面偶爾殘留著包裝袋和污漬，燈光昏暗又刺眼，顧客進(jìn)店往往匆匆一瞥，挑不到東西便轉(zhuǎn)身離開(kāi),朱方霖看著心里著急：“留不住顧客，說(shuō)到底還是自己做得不夠好，得學(xué)、得改，從最基礎(chǔ)的店面環(huán)境和陳列布局抓起?！?/p>

為了打造干凈舒適的購(gòu)物環(huán)境，朱方霖成了鎮(zhèn)上經(jīng)營(yíng)出色商鋪的“?？汀保偸抢曛魈撔恼?qǐng)教經(jīng)營(yíng)技巧。“要將店里都收拾得干干凈凈才行，顧客進(jìn)店看著舒心，自然愿意多逛一會(huì)兒。”記著同行的經(jīng)驗(yàn)，朱方霖回到店里便立刻行動(dòng)起來(lái)。他給自己定下規(guī)矩，每天提前半小時(shí)開(kāi)門(mén)，從貨架到地面，從柜臺(tái)到墻角，仔仔細(xì)細(xì)打掃一遍：用抹布一遍遍擦拭貨架的每一層，連商品包裝上的灰塵都擦得干干凈凈；用清潔劑反復(fù)清理地面的污漬，直到地磚露出原本的色澤；更換老舊的燈泡，讓店里光線(xiàn)更加明亮。

除了環(huán)境衛(wèi)生，整齊有序的陳列布局更是提升購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵。朱方霖特意從網(wǎng)上找來(lái)商品陳列的教學(xué)視頻，一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)技巧，結(jié)合鄉(xiāng)村顧客的消費(fèi)習(xí)慣，總結(jié)出“常用商品放前排、應(yīng)急商品易取用、同類(lèi)商品歸一區(qū)”的陳列原則，重新規(guī)劃貨架布局，每個(gè)區(qū)域都貼上了清晰醒目的標(biāo)識(shí)?！艾F(xiàn)在去朱老板店里買(mǎi)東西，不用東翻西找，想要啥一眼就能看到，省時(shí)又省心！”村里的張阿姨每次來(lái)買(mǎi)東西，都忍不住夸贊，細(xì)致的陳列讓小店的“顏值”與“質(zhì)感”雙提升。

（朱方霖整理貨架）

算好經(jīng)濟(jì)賬：以數(shù)據(jù)賦能，讓經(jīng)營(yíng)有“效率”更有“底氣”

如果說(shuō)學(xué)習(xí)賬是小店的“門(mén)面工程”，那經(jīng)濟(jì)賬就是小店的“生存根基”。經(jīng)營(yíng)便利店十余載，朱方霖最清楚傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的弊端：手工記賬繁瑣又容易出錯(cuò)，稍不注意就漏記、錯(cuò)記，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)耗時(shí)又費(fèi)力，經(jīng)營(yíng)狀況全憑感覺(jué)?！耙郧八憬?jīng)濟(jì)賬，越算越糊涂，進(jìn)什么貨、進(jìn)多少貨，都是憑經(jīng)驗(yàn)瞎猜?！碧崞疬^(guò)去的經(jīng)營(yíng)狀況，朱方霖連連搖頭。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在煙草公司為他安裝了“三前端”店鋪管理系統(tǒng)后，剛開(kāi)始接觸系統(tǒng)時(shí)，朱方霖對(duì)著電子屏幕犯了難：“我年紀(jì)大了，對(duì)這些高科技的東西一竅不通，怕學(xué)不會(huì)，也怕用不好，反倒添了麻煩。”得知他的顧慮后，煙草公司客戶(hù)經(jīng)理隆燕立刻上門(mén)，采取面對(duì)面、手把手的教學(xué)方式，從系統(tǒng)登錄、掃碼銷(xiāo)售，到庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)分析，再到會(huì)員管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每一個(gè)功能都細(xì)致講解，每一個(gè)操作步驟都反復(fù)示范，甚至把操作流程寫(xiě)在紙上，讓他隨時(shí)翻看。“客戶(hù)經(jīng)理特別有耐心，我學(xué)不會(huì)的地方，他們就一遍一遍教，直到我弄懂為止，這下我可放心了?！敝旆搅卣f(shuō)。經(jīng)過(guò)幾天的認(rèn)真學(xué)習(xí)和反復(fù)練習(xí)，他不僅熟練掌握了系統(tǒng)的各項(xiàng)操作，還能根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況靈活運(yùn)用，從“科技小白”變成了“操作能手”。

（朱方霖使用“三前端”記賬）

算好人情賬：以溫情聚力，讓小店有“溫度”更有“人氣”

在寸石鎮(zhèn)，朱方霖的便利店早已不只是一個(gè)賣(mài)東西的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，更是一個(gè)充滿(mǎn)溫情的“鄰里之家”?！班l(xiāng)村鄰里之間，講究的是互幫互助、以心換心，人情暖了，人氣自然就旺了，生意也才能長(zhǎng)久。”這是朱方霖多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)心得，他始終把村民的需求放在心上，用一件件暖心舉動(dòng)，拉近了與鄉(xiāng)鄰的距離，讓小店充滿(mǎn)了濃濃的煙火溫情。

寸石鎮(zhèn)有不少留守兒童，父母常年在外打工，孩子們放學(xué)后無(wú)人看管，功課也沒(méi)人輔導(dǎo)，這成了朱方霖的一樁心事?！昂⒆觽冋情L(zhǎng)身體、學(xué)知識(shí)的時(shí)候，沒(méi)人看著可不行?！笨粗⒆觽兎艑W(xué)后在街邊閑逛，朱方霖心里不是滋味，他當(dāng)即決定，在店里騰出靠里的一塊空間，擺上幾張桌椅和各類(lèi)課外書(shū)籍、作業(yè)本，免費(fèi)為留守兒童輔導(dǎo)功課。每天下午放學(xué)后，孩子們都會(huì)背著書(shū)包來(lái)到他的店里，圍在書(shū)桌旁寫(xiě)作業(yè)、問(wèn)問(wèn)題，朱方霖不管店里多忙，都會(huì)放下手里的活，抽出時(shí)間為孩子們講解難題，耐心解答他們的疑問(wèn)，有時(shí)候還會(huì)拿出零食、水果，分給孩子們吃。久而久之，他的便利店成了留守兒童的“課后樂(lè)園”，孩子們都親切地叫他“朱叔叔”，放學(xué)路上的歡聲笑語(yǔ)，也成了小店最動(dòng)聽(tīng)的旋律。

同時(shí)，朱方霖還把便利店打造成了村民的“休閑驛站”，村里的老人們總喜歡聚在這里，下棋、聊天、曬曬太陽(yáng)，朱方霖總是熱情招待，主動(dòng)添茶倒水，陪大家聊天解悶，店里店外總是充滿(mǎn)了歡聲笑語(yǔ)?！爸炖习迦颂貏e好，我們沒(méi)事就喜歡來(lái)他店里坐坐，喝喝茶、聊聊天，就跟在自己家一樣自在。”村里的李大爺說(shuō)。

（老人們一起話(huà)家常）

一間小小的鄉(xiāng)村便利店，承載著朱方霖的經(jīng)營(yíng)智慧與溫情初心。學(xué)習(xí)賬讓小店煥新升級(jí)，用細(xì)節(jié)留住了顧客；經(jīng)濟(jì)賬讓經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步前行，用數(shù)據(jù)夯實(shí)了根基；人情賬讓鄰里愈發(fā)親近，用溫情凝聚了人心。朱方霖用這三筆賬，算活了便利店的生意，更算暖了鄉(xiāng)鄰們的心。

（王宇欣）

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