上海
電商平臺低價熱銷的大牌刮碼化妝品，其真偽與售后問題備受關注。5月12日，澎湃新聞“馬上測”工作室就此事采訪修麗可與SK-II官方客服，兩大品牌客服均明確表示，非官方授權渠道的產品無法核驗真偽、不提供售后保障，相關產品存在安全風險。
刮碼產品和專柜正品對比
澎湃新聞此前報道，“馬上測”工作室調查發現，電商平臺上有不少刮碼產品熱銷，價格遠低于專柜同款。商家宣稱產品與正品無差別，僅刮去部分溯源碼或日期；與此同時，“隱碼水”“電動磨碼器”等可消除溯源碼、日期的刮碼工具也在平臺同步熱銷。
記者購買了號稱SK-II和修麗可的刮碼化妝品，在專柜與正品對比后，品牌工作人員告知，因日期被刮除，無法辨別真假，建議消費者選擇專柜或官方旗艦店購買。
5月12日，記者就上述刮碼產品真偽及售后問題，分別聯系修麗可客戶關懷中心與SK-ll 消費者服務熱線。
修麗可客戶關懷中心工作人員表示，產品真偽鑒別需通過購買渠道核實。記者提供涉事店鋪名稱后，對方核實確認該店鋪非官方授權渠道，因此無法確定產品真偽。對于市面刮碼產品的來源，工作人員稱暫無法確認，已記錄反饋并將進一步核實后回復。
SK-II消費者熱線電話一名工作人員則稱，SK-II產品目前未設置專屬防偽標簽，無法僅從外觀判斷真偽，需依據產品底部批號、質保期等綜合信息判斷。
針對記者反映的“神仙水”刮碼產品缺失批號、日期等關鍵信息的情況，工作人員核實涉事店鋪后，確認并非SK-II官方授權店鋪。品牌方強調，真偽判定需完整批次與質保信息進行系統匹配，缺失上述信息則無法完成真偽排查，亦無法確認產品來源與品質。
前述工作人員稱，品牌僅對官方授權店鋪產品提供售后保障，非授權渠道產品不承擔售后責任。消費者若購買此類產品出現質量問題，需自行向市場監管等部門反饋，品牌方沒有權限追責。同時，工作人員表示，抹除質保日期的刮碼產品存在使用風險，不建議使用。
澎湃新聞此前報道，有律師指出，即便刮碼化妝品為正品，商家銷售行為仍構成侵權違法；消費者購買此類商品，將面臨無法享受官方售后、質保、退換貨服務，且商品來源、質量無保障，維權舉證難、責任主體難界定等問題。律師認為，售賣“消碼神器”的商家屬故意為侵權提供幫助，與刮碼銷售商家構成共同侵權，需承擔連帶民事賠償責任；電商平臺應履行監管義務，及時下架此類違規工具。
澎湃新聞馬上測工作室
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