近日,有廣東消費者反映,其于5月10日在東莞山姆會員店購買了一款“牛肉燒餅”。次日該消費者食用牛肉燒餅時,在其中咬到一塊硬質塑料碎片。
根據消費者提供的圖片和視頻,牛肉燒餅旁有一塊疑似塑料的白色碎片,“吃的時候差點造成口腔損傷。”該消費者向江南都市報全媒體記者表示,他和家人長期用山姆會員卡進行家庭生活消費,沒想到會出現這樣的事情。
據消費者介紹,其在11日通過山姆App在線客服渠道進行投訴,要求退還貨款59.9元并支付賠償金1000元。“他們要求我先辦理退貨退款、將商品寄回,待確認質量問題后再談賠償,我拒絕了后對方表示‘內部討論后回復’,掛斷了電話。”該消費者稱,次日山姆客服再次致電詢問溝通情況并承諾跟進,截至目前,卻未收到任何實質性回復。
5月13日13時許,記者致電東莞山姆會員店,工作人員回應稱:“您反映這個情況我們不太清楚,后期會有相關部門同事進行核查跟進。”
截至記者發稿前,尚未收到相關反饋。
來源:江南都市報
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