西城白紙坊街道深化“五微步治”工作法 精微治理解鎖社區“幸福密碼”

本文轉自：人民網-北京頻道

面對小區類型多樣、人員結構復雜、居民訴求多元的基層治理難題，西城區白紙坊街道工委堅持以黨建為引領，以半步橋社區納入北京市治理類社區整治提升為契機，聚焦“一老一小”及新就業群體多元需求，探索形成“微網格、微組織、微服務、微活動、微協商”五位一體的“五微步治”社區治理品牌，推動基層治理觸角精準延伸至居民身邊，實現熱線投訴總量顯著下降，群眾解決率與滿意率雙提升。

做實治理底盤，社區自治更有底氣。半步橋社區在8個網格基礎上進一步細化“微網格”，為每個網格配備1名社工網格長和多名居民黨員網格員，推行“每日查、隨手拍、及時報、盡快辦”工作機制。社區創新建立“人物周記”工作法，對23棟樓宇逐一建立動態更新的居民信息臺賬，誰家裝修、哪戶搬家、哪位老人需要重點關注，均在網格巡查后及時“畫像”，真正做到底數清、情況明、動態知。截至目前，社區已主動發現并解決居民關切問題150余件。在此基礎上，社區深挖能人達人，孵化出老黨員應急搶修隊、愛心幫扶隊等15支功能性“微組織”，由黨員骨干牽頭，覆蓋社區服務方方面面，治理主體從社區主導逐步轉向居民自治。

做優治理機制，民生實事更添成色。 社區創新推行“居民點單、社區派單、黨員接單、群眾評單”的四單制“微服務”模式，以項目認領撬動各方力量融入社區治理。各共建單位年內積極認領24個治理項目，開展260余場活動，將“公事共辦”從理念轉化為常態。育人里小區供暖改造便是典型案例。面對產權復雜、供暖溫度低這一長期困擾居民的“老大難”問題，街道工委將其列為年度重點攻堅任務，依托“吹哨報到”機制反復協調，最終撬動產權方投入資金完成鍋爐升級，供暖訴求實現清零。

做活治理末梢，群眾參與更具生機。 社區積極踐行“坊間辦·民滿意”治理理念，依托“微協商”機制，由網格員牽頭，組織黨員骨干、居民代表、物業及職能部門圍坐共商，讓居民事居民定，年內高效解決居民訴求20余件。針對13號院基礎設施老化問題，社區征求民意建成“鄰里議事亭”，增設非機動車棚和充電端口，讓居民在家門口商量著辦好事。同時，常態化開展“月月雷鋒日”便民服務、課后托管等全齡友好“微活動”，推動服務與自治實現“雙向奔赴”。

做新治理模式，協同育人更接地氣。 街道依托西城區委社會工作部優勢資源，與清華大學社會科學學院政治學系建立緊密合作，設立《當代中國基層治理》課程現場教學點。以半步橋社區精細化治理經驗為實踐樣本，圍繞黨建引領基層治理、社區居民自治、議事協商等工作，面向高校學子開展現場教學，推動學術成果貼近民生，促進科研成果落地轉化，助力街道借智引力、提升基層治理能力現代化水平。

西城區委社會工作部相關負責人表示，白紙坊街道半步橋社區“五微步治”工作法，不僅實現了熱線投訴量的顯著下降和群眾滿意率的穩步提升，更重要的是找到了一條適應老舊城區特點、融合多方治理資源的精細化治理路徑，形成了切實可復制、可推廣的社區治理品牌。

白紙坊街道相關負責人表示，下一步將繼續深化總結“五微步治”工作法，推動治理經驗更加系統化、可操作化，引導更多社區因地制宜、靈活運用，把正確政績觀貫穿于每一次入戶走訪、每一場協商議事、每一項民生實事全過程，深耕黨建引領基層治理實踐，讓精微治理的“幸福密碼”惠及更多轄區百姓。