上海
共享充電寶本應(yīng)提供便利的服務(wù)，然而湖北武漢的吳女士在機(jī)場租用充電寶1小時(shí)卻被扣費(fèi)149元，當(dāng)吳女士提出異議后，更是被要求“回現(xiàn)場自證”，這樣的要求合理嗎？我們來看吳女士的經(jīng)歷。
租1小時(shí)卻被收3天費(fèi)用
還被要求回現(xiàn)場自證
2026年4月20日晚，吳女士在武漢天河機(jī)場T3航站樓租用了一款名為“小電”的共享充電寶。實(shí)際使用約1小時(shí)后，她確認(rèn)已將充電寶歸還至機(jī)柜插槽。然而4天后，吳女士卻收到了一份高達(dá)149元的扣費(fèi)通知，系統(tǒng)訂單顯示租借時(shí)長竟長達(dá)3天7小時(shí)56分鐘。
面對明顯的計(jì)費(fèi)異常，吳女士聯(lián)系客服要求退款。然而，對方給出的處理方案引發(fā)了更大的爭議：客服要求吳女士必須親自返回機(jī)場原租借點(diǎn)，拍攝并確認(rèn)具體歸還的卡口二維碼及插槽ID，才能進(jìn)入人工復(fù)核程序。
對于已經(jīng)離開機(jī)場的消費(fèi)者而言，這種“現(xiàn)場自證”的要求不僅意味著極高的交通與時(shí)間成本，更被指是企業(yè)人為設(shè)置的維權(quán)門檻。5月8日，這家充電寶公司為吳女士辦理了全額退款。
解決計(jì)費(fèi)糾紛
舉證責(zé)任劃分成為維權(quán)難點(diǎn)
這起消費(fèi)糾紛被曝光后，引發(fā)了討論，如果大家也對共享充電寶扣費(fèi)有異議，該怎么與企業(yè)協(xié)商呢？
事實(shí)上，在解決計(jì)費(fèi)糾紛時(shí)，舉證責(zé)任的劃分往往成為維權(quán)的難點(diǎn)。記者查閱了市面上出現(xiàn)的多家共享充電寶的用戶協(xié)議發(fā)現(xiàn)，共享充電寶企業(yè)在用戶協(xié)議中，并沒有對異常計(jì)費(fèi)、歸還充電寶異常等情況進(jìn)行說明，遇到這類問題，往往要求消費(fèi)者自行聯(lián)系客服解決。而在聯(lián)系客服的過程中，還要面對冗長的與AI客服對話的過程，才能排隊(duì)等待人工服務(wù)。
根據(jù)市場監(jiān)管總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2025年全國市場監(jiān)管部門共受理充電寶相關(guān)投訴舉報(bào)15.6萬件，同比增長高達(dá)62.5%，問題高度集中在異常計(jì)費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量及售后爭議上。作為消費(fèi)者，遇到問題又該如何保存證據(jù)維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？
遇到商家要求提供難以完成的舉證材料，消費(fèi)者該怎么辦？
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長 陳音江：及時(shí)收集好相關(guān)證據(jù)。比如你當(dāng)時(shí)租借了多長時(shí)間，系統(tǒng)里顯示多長時(shí)間，把你的下單記錄和歸還記錄截圖，和商家協(xié)商解決。商家要積極及時(shí)解決問題，而不是故意給消費(fèi)者設(shè)置一些維權(quán)障礙。
如果協(xié)商沒有結(jié)果，消費(fèi)者又該如何做？
陳音江：消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行政監(jiān)管部門投訴。如果通過這種調(diào)解還不能解決，消費(fèi)者也可以通過申請仲裁，或者到法院起訴的方式來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
原標(biāo)題：《租充電寶1小時(shí)扣149元還被要求自證？專家教你維權(quán)》
欄目主編：蔣竹云
文字編輯：盧曉川
本文作者：央視新聞客戶端
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