南都電商觀察｜47人起訴張靜初；AI買家秀入侵電商平臺

主播&直播間1、47人集體起訴演員張靜初

近日，多位在演員張靜初直播間購買過優思益產品的網友表示，目前仍未拿到退款，陷入退貨無門的境地。

據消費者徐女士透露，他們此前在張靜初直播間購買了優思益產品，該產品被央視曝光“澳洲優思益”虛構海外產地、偽造品牌背景后，他們最初的訴求僅僅是合理的退貨退款，但張靜初團隊不僅遲遲推諉處理。在維權無門一個多月后，47名消費者決定集體起訴張靜初方，起訴的主要內容就是基于優思益產品產地造假、主播未盡審核義務虛假宣傳構成共同侵權，要求主播依法履行退賠義務。

據了解，4月中旬，張靜初曾在視頻中作出回應，稱自己剛從秘魯旅行回來，已看到網友關于優思益的相關留言，明確表示當前問題的解決方式仍需通過平臺售后和客服統一處理，同時表達了對網友情緒的理解，并承諾后續會持續關注此事，感謝網友的理解與支持。但目前，該視頻已經下架。

2、王暖暖與無憂傳媒正式解約

5月11日，無憂傳媒正式發布與王暖暖解約事宜的說明。

無憂傳媒表示，已與王暖暖女士經友好協商，于2026年5月11日正式解約。王暖暖女士主動提出解約的想法后，經公司討論同意，除已承接且正在執行中的項目將按約定繼續履行外，雙方即日起正式終止全面合作關系。

對此，王暖暖向媒體表示，已與無憂傳媒正式簽署解約協議，和平解約。“目前有些賬號是我的授權賬號，并不是我本人的，解約后公司可能會更換名字，我只有一個賬號。”王暖暖表示，出院后將會在個人賬號和網友說下身體情況和具體打算，之后可能會短期停更。5月12日早上，王暖暖也發布正式聲明，稱與無憂傳媒經友好協商已完成解約程序，并對身體恢復進展進行了說明。

行業&平臺1、千問與淘寶打通，上線AI購物

5月11日，千問與淘寶全面打通，開啟AI購物全新體驗。這是全球超大規模電商平臺與頂級大模型應用的首次深度融合。阿里率先在行業內打通AI購物全鏈路，首次實現AI購物從商品推薦到下單、履約、售后的全流程閉環，標志著阿里AI電商發展邁出了重要一步。

根據阿里巴巴披露的信息，在千問App端，用戶通過與AI對話即可完成淘寶商品庫中的商品挑選、參數對比及下單購買；在淘寶App端，用戶點擊底部“消息”欄中的“千問AI購物助手”入口，即可使用AI試穿、AI算優惠、AI低價幫搶等功能。

此次整合的核心在于千問對淘寶40億商品庫及超20年積累的真實購物場景數據的調用能力。在實際應用場景中，這一能力主要解決三類消費決策痛點：其一，當用戶具備明確購買意向但篩選條件復雜時，AI可在單次對話中完成多條件交叉篩選，并在用戶提出不合理配置需求時進行糾偏；其二，當用戶僅有模糊記憶或難以準確描述商品特征時，AI可基于碎片化信息進行推理匹配；其三，針對場景化需求，AI可直接輸出組合式商品推薦方案。

2、AI買家秀入侵電商平臺

據央視新聞報道，近日，部分電商平臺的商品評論區里，大量AI生成的精美“買家秀”正在取代真實的用戶實拍。這些圖片看起來光鮮完美，實則與商品實物相去甚遠，且沒有任何AI標注。

消費者羅女士便是受害者之一，她看著評論區里精致的穿搭圖下單，收到的卻是版型糟糕、質量一般的貨品，直呼像在“開盲盒”。更令人擔憂的是，社交平臺上已經出現了教授商家用AI批量生成買家秀的教程，從選模特到出圖只需幾分鐘，成本幾乎為零。

作為電商交易的重要載體，平臺在AI買家秀亂象治理中扮演著關鍵角色。記者調查發現，多數電商平臺雖在規則中明確要求，買家發布的評價內容、圖片需為所購買商品的真實內容，禁止編造用戶評價，但在實際執行中，審核機制不完善的問題較為突出。

針對這一亂象，專家表示，商家在壓低成本的情況下使用AI生成模特圖片無可厚非，但是重點需要標注清楚圖片的來源。目前現行法律對商家虛假或引人誤解的商業宣傳做出明確權責劃分。專家建議，AI買家秀亂象的治理，不是單一主體就能夠完成，需要消費者、商家、平臺、監管部門協同發力，讓AI技術回歸“賦能行業”的本質，而非虛假宣傳的工具。

3、市場監管部門詳解網購七日無理由退貨規則

近日，北京市市場監管局結合具體案例，對網絡購買商品七日無理由退貨的法定邊界與實操要點進行了解讀，旨在幫助消費者依法維權，避開消費陷阱。七日無理由退貨是法律賦予消費者通過遠程方式購物時享有的權利，其適用情形與限制均有明確規定。

針對“拆封能否退貨”的常見爭議，市場監管部門指出，拆封并不等同于商品不完好。依據相關規定，商品保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，即視為商品完好。消費者為查驗商品而合理打開包裝、進行調試，只要不影響商品原有品質、功能和外觀，經營者必須依法辦理退貨。

關于“七日”的時間計算，法規明確，七日無理由退貨期限自消費者簽收商品的次日起開始計算，而非付款下單之日。七日無理由退貨主要適用于通過電商平臺、直播帶貨、電視購物等遠程途徑購買的商品，但以下情形除外：

1）線下實體店消費不適用該規定，除非商家自愿承諾；服務類消費也不在范圍內；2）4類特定商品不適用：定制商品、鮮活易腐商品、數字化商品、時效性報刊讀物；3）部分經消費者購買時確認的商品也可不適用，包括拆封后易影響人身安全或易改變品質的商品、一經激活試用價值即大幅貶損的商品，以及臨近保質期或有瑕疵且銷售時已明示的商品。

當遭遇商家無故拒絕退貨時，消費者應先行保存訂單截圖、商品照片、聊天記錄等證據，通過平臺退貨通道申請并請求平臺介入。若協商無果，可撥打12315熱線或通過全國12315平臺投訴。

市場監管部門提醒，消費者行使無理由退貨權應恪守誠信，不得惡意退貨或損壞商品。經營者則應依法履行退貨義務，不得設置隱形門檻或擅自縮短退貨期限，并應主動公示退貨規則。

數據&平臺

抖音5月11日直播帶貨日榜：劉媛媛蟬聯榜單第一，與輝同行上升至第二位；領豐金兩大賬號再度同日進入前十。

研究員：黃莉佳