母親節(jié)不少人選擇送一束鮮花給媽媽。看到商品圖期待滿滿地下單花束,到手后看到實物才發(fā)覺商品圖是“照騙”,不僅貨不對版,還耽誤了再買一束的時間。滿心期待的送花給媽媽,伴隨而來的卻是一場糟心的消費糾紛。5月10日,母親節(jié)還沒完全過去,就有不少消費者吐槽這一天的購花體驗。
母親節(jié)當天延遲收到花束,還貨不對版
消費者趙女士告訴記者,早在母親節(jié)到來前好幾天,她就計劃給母親買花。5月7日,她在直播間刷到了有店鋪在賣花。她根據(jù)商品圖選擇了一束她覺得很好看的花,原價104元,用券后59元,她下單后選擇送貨時間為5月10日上午十點半前。
![]()
△商家在直播間里的圖片。
到了10日上午十一點,趙女士看了一下訂單狀態(tài),顯示訂單已完成。等到12點,花束還是沒有送達。趙女士撥打了騎手和商家電話,但均未打通。打了多次電話后,商家接通了電話。商家表示不知道趙女士的訂單是哪一個,并表示自己很忙。找到趙女士的訂單后,商家表示圖中的抱抱桶已經(jīng)沒了。趙女士表示可以直接用紙包,但需要多加一點花,商家同意。下午1點,花束送到,實物與商品圖差異較大。“送來的花太丑了。”趙女士說。
![]()
△趙女士收到的實物。
趙女士表示,在下單后,商家從未聯(lián)系過她告知她圖中的抱抱桶已經(jīng)缺貨。“期間商家一直跟我說他們有多忙,三天沒睡覺了。還問我想怎么辦,我還是想要花啊,我當天下單的話沒有哪個店能給我送。”
趙女士在網(wǎng)上發(fā)布了自己的遭遇后,有不少網(wǎng)友在評論區(qū)曬出了自己當天購買的花束。“我以為就我一個人上當了。”“看來大家都上當了,我還買了兩束。”
![]()
![]()
![]()
△網(wǎng)友的類似遭遇。
網(wǎng)友Jency表示,自己5月5日就在短視頻平臺的直播間里下了單,原定10日下午3:00-3:30之間送到,但花束下午6點才到。到了之后她發(fā)現(xiàn),花束的尺寸、玫瑰的顏色都不一樣,商品說明為11朵康乃馨,實物也少了一朵。她找客服反饋實物和商品圖不一樣,客服表示:“直播間是美顏和濾鏡的,怎么可能一個顏色呢?”她表示康乃馨的數(shù)量少了,客服則表示可以把花拿回,并退款。
![]()
△直播間里的商品圖和Jency實際收到的花束。
Jency表示,自己需要送人,“我想要花啊!”客服則表示:“做不了,送不了!只能選擇退款。”
![]()
律師:特殊時間節(jié)點僅退貨退款,可能構(gòu)成侵害消費者求償權(quán)
湖南金州律師事務(wù)所高級合伙人易旭表示,實物與宣傳圖差異較大,侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定,經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。商家在直播間或商品頁面展示的鮮花圖片構(gòu)成了對商品質(zhì)量、外觀的明確承諾。如果收到的實物在花朵種類、數(shù)量、大小等方面與宣傳圖嚴重不符,可能構(gòu)成了虛假宣傳,侵犯消費者知悉商品真實情況的權(quán)利。如果商家的行為被認定為欺詐,消費者還可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條,要求商家進行退一賠三的懲罰性賠償,增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
“在母親節(jié)這類特殊時間節(jié)點,商家退貨退款的做法可能無法完全彌補消費者的損失,甚至構(gòu)成對消費者求償權(quán)的侵害。”易旭指出,在母親節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日,消費者購買鮮花具有強烈的時間特定性和情感目的性,商家只同意退貨退款,但拒絕在節(jié)日期間換貨或者重做,會導(dǎo)致消費者錯過送禮時機,其付出的時間成本和期待的情感價值無法得到彌補。
“有案例指出,商家的不負責(zé)任行為對消費者在特殊時間節(jié)點的行程和心情造成了不良影響,消費者完全有權(quán)要求其重新制作符合約定的花束或承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。”易旭說。
瀟湘晨報·晨視頻記者李姝
報料、維權(quán)通道:應(yīng)用市場下載“晨視頻”客戶端,搜索“報料”一鍵直達,或撥打熱線0731-85571188;如需內(nèi)容合作,請撥打政企服務(wù)專席19176699651,商務(wù)合作聯(lián)系0731-85572288。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.