魯網(wǎng)5月11日訊(記者 王玉龍)今年4月9日,國家衛(wèi)生健康委公立醫(yī)院績效監(jiān)測平臺數(shù)據(jù)刷新,“2024年度三級公立醫(yī)院績效監(jiān)測結(jié)果”正式公布,濰坊市人民醫(yī)院的名字再次穩(wěn)穩(wěn)落在全國1658家三級公立綜合醫(yī)院的前10%,連續(xù)第五年摘得“A+”等級。在這張被譽為全國公立醫(yī)院“國考”的成績單上,有兩個數(shù)字格外滾燙:患者及職工滿意度位列全國前1%,達到A++水平。
在醫(yī)學技術(shù)日新月異的今天,當我們談?wù)撘患裔t(yī)院的卓越時,我們在談?wù)撌裁矗?/p>
是達芬奇機器人冰冷的機械臂,還是疑難雜癥的高治愈率?濰坊市人民醫(yī)院用百年堅守給出了另一種答案:真正的醫(yī)學高地,不僅有攻堅克難的“硬度”,更要有撫慰人心的“溫度”。
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為了那“前1%”的信任
如果你在早晨八點走進濰坊市人民醫(yī)院的門診大廳,你很難將這里與傳統(tǒng)印象中嘈雜、焦慮的“看病難”現(xiàn)場聯(lián)系起來。
“以前來大醫(yī)院,停車半小時,排隊半小時,看病五分鐘,心里很窩火。”正在導診臺做志愿者的一位退休教師告訴記者,“現(xiàn)在手機上掛好號,什么時候來基本不用等,看完病手機上一鍵醫(yī)保結(jié)算,連繳費窗口都不用排。”
這一系列絲滑體驗的背后,是一場靜悄悄的革命。近年來,醫(yī)院將智慧服務(wù)作為增強群眾獲得感的“硬抓手”。目前醫(yī)院不僅實現(xiàn)了“全流程刷臉無感支付”,更是在2025年全面上線了AI輔助診斷與DeepSeek系統(tǒng),讓“數(shù)據(jù)多跑路,患者少跑腿”從口號變成了現(xiàn)實。
但數(shù)據(jù)的冰冷,如何能換來患者的溫暖?
這所醫(yī)院的秘訣在于“共情”。
在骨關(guān)節(jié)外科病房,45歲的建筑工人張師傅剛做完膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)。讓他沒想到的是,除了主刀醫(yī)生的精湛技術(shù),更讓他感動的是護理團隊的那張“明白紙”。“我沒什么文化,看不懂那些彎彎繞的術(shù)語,但護士給我的紙上畫著圖,寫著‘今天吃什么’‘什么時候能下地’‘疼到什么程度要找醫(yī)生’,我看得懂,心里就不慌了。”
這種“看得懂”的背后,是醫(yī)院近年來主抓的“人文護理”與“日間手術(shù)”模式的普及。醫(yī)院的邏輯很樸素:讓技術(shù)回歸人文,讓服務(wù)抵達人心。
也正是這種對一個個細節(jié)的死磕,最終匯聚成了那座沉甸甸的“滿意度A++”獎杯——這是數(shù)百萬患者用腳投票、用心打分的結(jié)果。
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有笑意的臉才有溫度
在“國考”的滿意度評價中,濰坊市人民醫(yī)院有一個獨特的榮譽:職工滿意度與患者滿意度同樣位列全國前1%。
這是一組極具含金量的數(shù)據(jù)。在醫(yī)療行業(yè)壓力巨大的當下,讓醫(yī)生笑出來,甚至比治好病更難。
“現(xiàn)在我們談‘新質(zhì)生產(chǎn)力’,對于醫(yī)院來說,醫(yī)生就是最核心的生產(chǎn)力。”濰坊市衛(wèi)健委黨組書記、主任,市中醫(yī)藥管理局局長,濰坊市人民醫(yī)院黨委書記蘇茂泉這樣強調(diào)。在這所百年老院,一場關(guān)于“尊重”的變革正在發(fā)生。
醫(yī)院不僅斥資改善了職工的工作環(huán)境,解決了長期以來困擾醫(yī)護人員的“停車難”問題,更是在職業(yè)發(fā)展上為醫(yī)生“搭梯子”。2024年以來,醫(yī)院引進了數(shù)百名博士碩士,并建立了完善的“技術(shù)登峰”激勵機制。心胸外科的一位主治醫(yī)師感慨:“在這里,你不用論資排輩,只要你有新技術(shù)、好想法,醫(yī)院給設(shè)備、給資金、給平臺。當醫(yī)生感覺自己被看見、被尊重時,這種情緒自然會傳遞給患者。”
曾有這樣一個細節(jié):為了提升急救效率,醫(yī)院打造了“濰智救”體系,將心梗患者的救治時間壓縮至40分鐘,遠優(yōu)于國家標準。這背后不僅是流程的優(yōu)化,更是醫(yī)護團隊高強度協(xié)作下的成就感體現(xiàn)。當醫(yī)院成為醫(yī)護人員的“家”,醫(yī)護人員自然會把患者當成“家人”。
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不止于圍墻之內(nèi)
濰坊市人民醫(yī)院的“A+”之路,并沒有止步于院墻之內(nèi)的幾棟大樓。作為省級區(qū)域醫(yī)療中心,它將目光投向了更廣闊的“健康江湖”“醫(yī)衛(wèi)遠方”。
在濰坊市高新區(qū)的一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,有一個特殊的“聯(lián)合病房”。剛從濰坊市人民醫(yī)院出院的心血管患者李阿姨,在這里進行后續(xù)康復。雖然身在社區(qū),但她依然能享受到三甲醫(yī)院專家的查房方案。這就是濰坊市人民醫(yī)院首創(chuàng)的“聯(lián)合病房”模式。
“以前大醫(yī)院住不進,小醫(yī)院不放心。現(xiàn)在大醫(yī)院治完了,直接轉(zhuǎn)到社區(qū)的聯(lián)合病房,醫(yī)生還是大醫(yī)院的醫(yī)生把關(guān),費用卻省了一大半。”李阿姨的女兒告訴記者。
這種“治療在醫(yī)院,康復在基層”的模式,不僅破解了“上轉(zhuǎn)容易下轉(zhuǎn)難”的醫(yī)改頑疾,更讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源像血液一樣,通過“緊密型醫(yī)療集團”的脈絡(luò),滲透到城市的每一根毛細血管。
醫(yī)院甚至將公益觸角延伸到了煙火氣十足的“健康夜市”。夜幕降臨,濰坊的市民在散步納涼時,就能偶遇濰坊市人民醫(yī)院的專家擺攤義診。從“減重送豬肉”的創(chuàng)意科普,到“二次元義診”的跨界聯(lián)動,這家百年老院正以一種前所未有的鮮活姿態(tài),試圖引領(lǐng)這座城市的健康生活方式。
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從1881年的建院之初,到2026年的“A+”蟬聯(lián),虞河河水依舊靜靜流淌,見證著這所醫(yī)院145年的變遷。
那一串冰冷的“國考”數(shù)據(jù)——全國前10%、滿意度前1%——在濰坊市人民醫(yī)院的“背景板”下,變得具體而生動:它是急救中心“上車即入院”時與死神賽跑的那一腳油門;是智慧手機屏上那一次干脆利落的“一鍵結(jié)算”;是深夜急診室里,醫(yī)生帶著溫度的那一句“別怕,有我在”。
這不僅僅是一次績效監(jiān)測的勝利,更是一場關(guān)于“仁心”的馬拉松。
正如蘇茂泉所言:“承載打造山東醫(yī)學新高地的使命,我們不僅要讓百姓‘看得上病、看得好病’,更要讓百姓‘看得舒心、看得慰藉’。”
在這條通向醫(yī)學高峰的路上,濰坊市人民醫(yī)院不僅跑出了加速度,更跑出了直抵人心的溫度。這,或許正是“A+”之于這所百年老院,最深刻的內(nèi)涵。
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