杰蘭路調研報告出爐 問界售后服務口碑超越傳統豪華品牌

近日，權威咨詢機構杰蘭路針對主流新能源品牌的近2,000位用車1年以上的車主用戶，開展了新能源售后服務領域的廣泛研究，并發布了《2026年新能源售后服務領域用戶需求與行業趨勢研究》報告。報告顯示，問界售后服務體驗深受車主用戶認可，成為當前新能源用戶最先想到的“售后服務好”的品牌之一，售后服務口碑更是超越傳統豪華品牌。

口碑破圈 服務實力超越傳統豪華品牌

當前，用戶售后體驗已成為影響品牌口碑的重要因素。售后體驗表現優于市場預期時，車企優質的售后服務能力將持續為品牌價值賦能蓄力，反之則會逐步損耗品牌積淀與無形資產。

在關于“提到售后服務好，你首先想到哪個品牌”的調研結果中，問界共獲得600次提及，其中543次來自非問界車主，非車主提及率高達90.5%，提及率顯著高于BBA等傳統豪華品牌；與此同時，在關于“相較購車時的預期，目前真實體驗到的售后服務品質”的調研中，大部分品牌的新能源車主普遍認為售后服務實際體驗低于購車時的預期，但問界的售后服務卻高于預期0.9分，是高檔品牌區中最大正值，持續引領高端市場。

相較于傳統豪華品牌僅依賴數十年積淀的“歷史資產型”紅利，問界憑借實打實的服務實力，打破了傳統豪華品牌在售后服務心智領域的壟斷，實現了對BBA等傳統豪華品牌的超越。

服務無憂 以智享服務樹立新豪華服務標桿

一直以來，問界始終秉持“全心全意為用戶服務”的宗旨，以“智享服務”持續構建覆蓋全周期、全場景的服務體系，真正為用戶打造“智享服務，出行無憂”的用車體驗。

在智慧服務方面，首創AI云質檢，讓每一次車輛檢測都精準高效；首創數智維修車間，用戶可通過手機即可全程追蹤服務進程，實現服務過程清晰可溯；遠程智慧診斷，實現故障隱患的提前識別與主動干預，將被動維修轉化為主動防護。

針對用戶不同場景的需求，問界還提供了一系列主動服務，首創親友同享禮遇，將問界的服務權益從“車主”延伸至“親友圈”；同時將AI技術融入主動服務，智能管家可實現秒級響應；并通過170+場景實時守護，讓專業服務變得無處不在，卻又潤物無聲。

此外，為進一步提升售后服務的便捷性，問界堅持“服務隨人走”，首創星夜服務免費取送，并同步布局400+用戶服務中心；移動服務已在全國主要城市實現覆蓋，全方位保障用戶出行。

在補能服務方面，問界正在通過自建、合建、以及合作的方式，加快充電網絡建設，計劃在3年內建設超過5000座充電站，截至今年4月，已上線428座充電站，覆蓋超過200個城市，讓用戶出行無憂，里程無焦慮；同時積極探索自動充電、代客充電、即插即充無感支付等先進技術。問界一系列持續升級的服務舉措，將“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾，真正落實到了每一次出行、每一處場景、每一位用戶身邊。

憑借在服務領域的深耕與創新，問界于2025年榮獲中國汽車質量獎、金扳手獎、服務標桿品牌等多項行業大獎，并在新能源汽車用戶滿意度指數測評中位居榜首。這些榮譽的獲得，既反映了權威機構對問界的認可，也印證了用戶對問界的信賴和喜愛。

未來，問界將持續踐行“全心全意為用戶服務”的宗旨，持續加大服務領域投入力度，深耕服務品質，通過智能化創新與服務生態重構，以全生命周期的極致關懷，為廣大用戶打造全程安心、無憂、便捷的高品質用車體驗，持續筑牢新豪華服務標桿。