鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì):一路護(hù)航顯擔(dān)當(dāng) 貼心服務(wù)暖旅途

2026年5月8日，鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)潮汕5組擔(dān)當(dāng)?shù)腉2693次列車?？啃锣l(xiāng)東站期間，班組全員聯(lián)動(dòng)、暖心接力，妥善幫扶一名重病擔(dān)架轉(zhuǎn)運(yùn)旅客平安出行，用細(xì)致周到的便民服務(wù)，生動(dòng)詮釋“人民鐵路為人民”初心使命，收獲旅客家屬由衷點(diǎn)贊。

當(dāng)日G2693次列車迎來旅客放行時(shí)段，黨員列車長呂昕磊接到車站緊急通知，一名重病患者需乘坐本次列車由新鄉(xiāng)東站轉(zhuǎn)運(yùn)至深圳北站，因身體原因全程需擔(dān)架出行、行動(dòng)完全不便。接到通知后，呂昕磊立即趕赴站臺(tái)現(xiàn)場，主動(dòng)對接旅客家屬，細(xì)致詢問病患身體狀況、用藥情況及出行特殊需求，第一時(shí)間統(tǒng)籌部署重點(diǎn)幫扶保障工作。

為最大限度方便家屬陪護(hù)與旅途照料，乘務(wù)組優(yōu)先協(xié)調(diào)車廂席位，將家屬就近安置在擔(dān)架旅客同車廂，實(shí)現(xiàn)貼身陪護(hù)、隨時(shí)照護(hù)。同時(shí)指定乘務(wù)員李夢洋專人全程跟進(jìn)，全程密切關(guān)注旅客身體狀態(tài)，細(xì)致做好飲水照料等貼心服務(wù)，并提前與深圳北站做好交接對接，打通旅途服務(wù)閉環(huán)，旅途期間，列車長呂昕磊多次前往探視慰問，耐心叮囑旅途安全常識(shí)及突發(fā)情況應(yīng)急注意事項(xiàng)，全程緊盯出行保障細(xì)節(jié)，全力守護(hù)旅客旅途平安。

溫情一路相伴，服務(wù)溫暖人心。在班組全員悉心守護(hù)、全程貼心保障下，這名重病旅客平安順利抵達(dá)深圳北站。下車臨別時(shí)，旅客家屬緊緊握住工作人員的手，對列車班組主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、細(xì)致入微、全程暖心的幫扶服務(wù)連連致謝，高度認(rèn)可鐵路乘務(wù)人員為民服務(wù)的責(zé)任與溫情。（郭曉萌）