北京
陳炳旭
【關鍵詞】愛心接力
【事件】前不久，廣東佛山一家醫院，患有惡性腫瘤的小黎抱著試試看的心態下了一單跑腿服務——“坐在病床旁陪我兩個小時”。一名騎手如約陪伴后，發了條消息到騎手群：“醫院30號病床的小姑娘需要人陪”。一場自發的愛心接力就此展開，一些民警、病友等素不相識的人也陸續前來，帶著真摯愛心專程陪伴、送上祝福。
【點評】
有的騎手送完單順路趕來，有人提前收工只為多陪小黎一會兒，有人帶來牛奶、零食和故事書，還有遠在云南的騎手通過線上花店送來一束花……一聲呼喚、自發相伴，一棒棒愛心接力，再次生動詮釋：現代城市雖然與傳統的熟人社會不同，但絕不缺少愛心與真情。
暖心故事的開篇，是患者的一份情感陪伴需求，感動之余也值得更多思考。
“有時治愈，常常幫助，總是安慰”，這句在醫學界廣為流傳的話，說明了醫療中情感與心理支持的重要性。疾病尤其是一些沉疴重癥，不只意味著生理上的痛苦，還難免在精神上帶來困擾。需求是“題眼”，關懷是“答卷”。在治愈“人的病”同時，也要努力做好對“病的人”的呵護。如何開好“心靈處方”，也是需要回答好的命題。
觀察近年來醫療衛生服務的發展進步，好的做法不在少數。規范老年陪診服務，在解決實際困難的基礎上加強心理關懷；探索并推進敘事醫學的臨床應用，幫助患者更好與疾病較量、提高生命質量，幫助醫生同患者及其家屬更好地建立共情連接……更周全的服務，讓群眾就醫之路上的未知與慌忙越來越少，安心與從容越來越多。
也要看到，由于資源分布不均等原因客觀存在，在許多地方、場景中，醫療過程中的情感關懷與人們的期待還有一定差距。同時，不少地方特別是基層的醫療資源處于緊平衡狀態。在此情況下，不宜簡單地在現有體系內“壓擔子”。把好事辦好，需充分開展可行性論證和有效性分析，找到要素資源約束下的最優解。
比如，以“多聲部”協作為“大合唱”添彩。醫療服務的提質增效，離不開多元主體在市場規律下的有序共同參與。聚焦陪護領域的潛在增長點開拓藍海，發展生活性服務業，不失為對基礎性、兜底性服務的有益補充。
此外，善用新技術補短板也值得鼓勵。從多地上新智能陪診服務，到陪伴機器人走進養老院，科技創新讓醫療關懷陪護覆蓋更長時段、功能更全面、場景更多元，為醫療服務提質增效提供強勁推動力、支撐力。讓技術更好嵌入服務場景，有助于破解人力資源約束，讓暖心陪伴更普惠、更高效。
“加油!風雨兼程，勇往直前。”出院當天，醫院特意為小黎舉辦了一場簡單而溫馨的出院儀式。一單偶然的服務折射潛在的訴求，制度、產業、技術協同發力，才能讓更多關懷抵達需要的人群。讓用情服務與群眾期待雙向奔赴，愛心的接力棒還將不斷傳遞下去。
《 人民日報 》( 2026年05月11日 05 版)
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