最近刷到一樁太解氣的社會新聞,就是那個想白嫖一百九十塊榴蓮的“榴蓮姐”,最后把自己作進了拘留所。本來事兒到這兒告一段落,沒想到后續反轉不斷,榴蓮姐爸媽急著找商家求和,商家直接一口回絕,說不接受和解也不稀罕賠償,結果這番硬氣操作下來,商家的網店直接爆單,流量多到接不住。
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這件事的起因其實很簡單,做冷凍榴蓮生意的程老板,是河南濮陽人,一直在網上開網店賣貨,靠著品質實在攢了不少老客戶,生意做得不算大但穩當。今年四月底,一位來自山東德州的買家下了一單,總價一百九十塊,這個買家就是后來的“榴蓮姐”袁某某。
程老板的團隊按流程打包發了冷鏈,全程都盯著保鮮,就怕客戶收到壞貨影響體驗。可誰都沒想到,榴蓮姐收到貨后,半句話沒提質量問題,直接就申請了僅退款不退貨,理由編得牽強離譜,明擺著就是不符合規則想白嫖。
客服第一時間找她溝通,說只要拍個果肉核實情況,該怎么處理就怎么處理,絕對不會虧了客戶。結果榴蓮姐不僅不肯拍,張嘴就罵,態度囂張得不行,直接把客服小姑娘都給罵哭了,半點兒沒覺得自己不對。
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來回扯了好幾次,程老板才發現這里面不對勁兒,榴蓮姐下單留的名字是假的,收貨地址選的周邊快遞代收點,連手機號都是借別人的。這不就是故意編信息套退款,擺明了是惡意詐騙嘛。
收集齊所有證據之后,程老板五月六號直接開車趕到德州,找當地警方報了案。五月七號警方就正式立案調查,沒過一天就查清楚了所有事實,認定榴蓮姐的行為就是詐騙。五月八號,警方就對榴蓮姐做出了行政拘留一天的處罰,當天就送進了拘留所。
一百九十塊錢換了個行政拘留案底,不少網友看完都感慨,這真的是占小便宜吃大虧,為了這點錢把自己一輩子都坑了。這件事曝光之后,榴蓮姐的爸媽最先坐不住,知道女兒理虧,也怕這件事影響女兒以后的發展,就想著找商家求和和解。
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榴蓮姐爸媽沒好意思直接聯系程老板,托辦案民警轉達了和解的意愿,想求程老板給個諒解,把這件事大事化小。誰知道程老板早就拿定了主意,半點商量的余地都沒有,直接就拒絕了。
程老板接受官媒采訪的時候說的明明白白,自己拒絕協商和解,也不會收對方任何賠償。既然警方已經介入,也給出了處罰,那就按法律程序走,自己不會為了對方的求和放棄原則,縱容這種惡意白嫖的歪風。
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本來還有人擔心,商家這么硬氣會不會被網友罵不近人情,結果輿論直接一邊倒,全都是支持程老板的。網友都說,對付這種惡意薅羊毛的人就該這個態度,要是妥協了,以后只會有更多人學著白嫖商家。
大家的支持也不是停留在嘴上,直接掏出真金白銀投票,好多人特意搜過程老板的網店,下單買榴蓮就是為了挺他一把。沒幾天工夫,程老板的網店客流直接瘋漲,訂單量比之前漲了幾十倍,本來不大的小店直接成了網紅店,還出現了供不應求的情況。
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好多網友下單的時候特意備注,就是來支持老板硬剛的,就要買誠信商家的東西。這份實打實的支持,換誰看了都覺得暖心。按說碰到這種潑天的富貴,換做別的商家早就抓緊機會營銷沖銷量了,程老板卻做出了一個讓所有人都意外的決定。
就在訂單流量沖到頂點的時候,程老板直接把店里三款賣得最好、流量最高的榴蓮產品給暫時下架了。這下不少人都懵了,有人猜他是不是飄了不想接這么多單,還有人擔心他是不是要趁著熱度漲價。
面對大家的疑問,程老板直白說了自己的想法,聽完之后無數網友都被打動了。他不是不領大家的情,也不是想漲價抬價,就是怕辜負了網友的支持和信任。
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他說網店突然爆出來這么多訂單,遠遠超過了店鋪本來的承載能力,不管是客服回復、訂單處理還是冷鏈發貨、售后保障,全都是滿負荷運轉,壓力特別大。他就怕服務跟不上,比如咨詢回得不及時,發貨延遲,讓支持他的網友體驗不好。
更關鍵的是他賣的是冷凍榴蓮果肉,對保鮮和冷鏈要求特別高,訂單突然爆單,很容易在哪個環節出紕漏,影響果肉的品質。他不能拿著不好的產品糊弄支持他的網友,砸了自己做了這么久的招牌。
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現在程老板把熱門產品下架之后,正忙著對接供應鏈,重新篩選榴蓮原料,優化冷鏈運輸的流程,加派人手處理訂單和售后,就想把所有準備工作都做好,不辜負大家的期待。等一切都安排妥當,他就會把下架的產品重新上架。
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這件事說穿了就是給所有人提了個醒,不管是做生意還是做人,誠信永遠是最硬的底牌。榴蓮姐想著占一百九十塊的小便宜,最后落得個被拘留的下場,得不償失。程老板守著原則不妥協,哪怕流量砸到臉上也不賺快錢,最后反而收獲了全網的支持,這個結果真的挺讓人暖心的。
參考資料:大眾網 “榴蓮姐”白嫖190元榴蓮被拘 商家拒絕和解后訂單暴漲
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