對(duì)話格力電器CMO朱磊：AI時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，唯“真”不破，“真”的價(jià)值不可替代

“天下武功，唯真不破。”5月8日，在每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2026第十屆中國(guó)上市公司品牌價(jià)值榜發(fā)布會(huì)”上，格力電器CMO（首席營(yíng)銷(xiāo)官）朱磊在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表演講中如此總結(jié)AI時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心法。他認(rèn)為，越是身處AI時(shí)代，企業(yè)“真”的價(jià)值越不可替代。

從吐魯番火焰山下的72小時(shí)極限高溫直播，到壺口瀑布邊現(xiàn)場(chǎng)過(guò)濾黃河水飲用，再到黑龍江撫遠(yuǎn)“100小時(shí)直播極寒生存挑戰(zhàn)”……一年多時(shí)間里，朱磊作為高管親自下場(chǎng)，到一線身體力行直播，用系列“親身評(píng)測(cè)”打破“格力=空調(diào)”的固化認(rèn)知。這些極具沖擊力的營(yíng)銷(xiāo)方式，在他看來(lái)是AI無(wú)法想到的“真”創(chuàng)意。

“真”的理念貫穿了格力從營(yíng)銷(xiāo)到產(chǎn)品的全鏈條。5月8日，朱磊現(xiàn)場(chǎng)接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專(zhuān)訪時(shí)，進(jìn)一步闡釋了格力對(duì)于“真AI”家電的定義，即AI在家電中不應(yīng)只發(fā)揮“語(yǔ)音開(kāi)關(guān)”的功能，真正的AI家電要讓消費(fèi)者更省錢(qián)、省事、省心。

AI時(shí)代下，“真”的價(jià)值越發(fā)不可替代

“如果你的品牌在現(xiàn)實(shí)世界里沒(méi)有活起來(lái)，但在AI世界里活起來(lái)了，你是什么？是騙子。如果你的品牌在現(xiàn)實(shí)世界活得很好，并且非常火的話，那它在AI世界也一定能活，并且一定會(huì)火起來(lái)。”5月8日，在“2026第十屆中國(guó)上市公司品牌價(jià)值榜發(fā)布會(huì)”上，朱磊現(xiàn)身并發(fā)表了主題演講。

以“數(shù)智共生·品牌無(wú)界”為主題的“2026第十屆中國(guó)上市公司品牌價(jià)值榜發(fā)布會(huì)”由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院提供學(xué)術(shù)支持、蘇州市上市公司協(xié)會(huì)和協(xié)鑫集團(tuán)作為支持單位。

這場(chǎng)演講里，朱磊講述了他對(duì)AI時(shí)代品牌營(yíng)銷(xiāo)的思考。他說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要求新、求變，要想AI想不到的、做AI做不到的，否則企業(yè)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中完全失去“差異化”。

出席本次發(fā)布會(huì)之前，朱磊剛在云南普洱市墨江哈尼族自治縣度過(guò)了他的“五一”假期。只不過(guò)，他這一趟不是休假，而是為格力洗衣機(jī)的實(shí)測(cè)直播推廣活動(dòng)而去。正值當(dāng)?shù)匾荒暌欢鹊摹澳ê谀槨泵袼谆顒?dòng)狂歡，人們會(huì)走上街頭互相用鍋底灰涂抹臉頰與衣衫，抹得越黑，福氣越厚。在直播鏡頭之下，朱磊在人群里被全身抹滿黑炭，之后他親手將沾滿黑灰的襯衫塞進(jìn)一臺(tái)格力洗衣機(jī)。40多分鐘后，衣物潔白如初。

朱磊說(shuō)，對(duì)于格力而言，當(dāng)前需要翻越的一座大山，是改變消費(fèi)者心中“格力=空調(diào)”的刻板印象。為此，去年格力電器發(fā)布了“董明珠健康家”戰(zhàn)略。至今，“董明珠健康家”在全國(guó)鋪設(shè)門(mén)店超1000家。

為了讓市場(chǎng)看到一個(gè)更多元的格力，朱磊和他的團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一兩年時(shí)間里，做了數(shù)不清的品牌推廣活動(dòng)。比如去年7月大暑節(jié)氣，朱磊將自己“扔”到新疆吐魯番火焰山下的一間小屋內(nèi)，僅靠一臺(tái)格力空調(diào)，在全網(wǎng)直播中度過(guò)了72小時(shí)，以驗(yàn)證格力空調(diào)在極端高溫下的強(qiáng)勁制冷性能。

此后，他又將格力凈水器帶到黃河壺口瀑布，現(xiàn)場(chǎng)直播過(guò)濾黃河水并豪飲，讓格力凈水器銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)了40%。2025年冬季，他遠(yuǎn)赴中國(guó)東極撫遠(yuǎn)，在零下40多攝氏度的冰湖上搭起小屋，使用格力空調(diào)取暖并住了一晚，證明其強(qiáng)悍的制暖能力。

這一系列“真實(shí)”的親身測(cè)試，正是AI無(wú)法策劃的創(chuàng)意，用最直接的方式展示了產(chǎn)品的硬實(shí)力，也讓消費(fèi)者看到了一個(gè)真實(shí)的、不斷突破自我的格力。這系列品牌營(yíng)銷(xiāo)，又全基于格力的“真”品質(zhì)、“真”工藝、“真”材料之上。

他在現(xiàn)場(chǎng)還分享了一個(gè)不為人知的細(xì)節(jié)：格力空調(diào)遙控器的電路板至今仍采用“沉金工藝”。這層厚度僅0.1微米的金層，使每個(gè)遙控器成本增加約0.6元。對(duì)比同行企業(yè)方案，格力每年要為此多花費(fèi)近4000萬(wàn)元。正是在這些消費(fèi)者“看不見(jiàn)的地方”堅(jiān)持投入，才構(gòu)筑了格力品質(zhì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“越是AI時(shí)代到來(lái)之時(shí)，‘真實(shí)’的價(jià)值就越發(fā)不可替代。”朱磊總結(jié)道。

談家電“真AI”：不應(yīng)只是發(fā)揮開(kāi)關(guān)功能

5月8日，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，朱磊接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的專(zhuān)訪。

AI時(shí)代，AI家電已是產(chǎn)業(yè)必答話題。幾乎所有家電產(chǎn)品都在試圖與AI掛鉤。但在朱磊看來(lái)，其中不乏噱頭。他在接受記者專(zhuān)訪時(shí)明確表示，格力定義的“真AI”，核心標(biāo)準(zhǔn)是要給消費(fèi)者帶去“更省錢(qián)、更省事、更省心”的實(shí)際價(jià)值。“很多時(shí)候，大家在談AI家電時(shí)，AI在這里面發(fā)揮的主要功能是‘語(yǔ)音開(kāi)關(guān)’的功能，開(kāi)燈、關(guān)燈，打開(kāi)空調(diào)、關(guān)掉空調(diào)；把窗簾打開(kāi)之類(lèi)。”但在朱磊看來(lái)，讓用戶通過(guò)語(yǔ)音命令開(kāi)燈、關(guān)空調(diào)，或者通過(guò)手機(jī)App查看冰箱里有什么食材，這些功能看似智能，實(shí)則偏離了用戶真實(shí)需求。一些所謂的AI功能，是把“省事”變“費(fèi)事”。“我要去做飯，是直接打開(kāi)冰箱看里面有什么東西方便，還是先打開(kāi)手機(jī)App再看更方便？當(dāng)然是直接打開(kāi)冰箱更簡(jiǎn)單一些。”

他繼而談到，真正的智能應(yīng)該是“無(wú)感”的，它能在用戶感受不到其存在的情況下，就已將一切調(diào)整妥當(dāng)。朱磊以格力即將推向市場(chǎng)的“AI冷靜王”產(chǎn)品為例，闡述格力電器的AI全屋家電路徑——“AI冷靜王”不僅是一臺(tái)調(diào)溫設(shè)備，更是一個(gè)“全屋的能源中心”，其內(nèi)置格力自研的AI功率芯片，加之格力第二代AI動(dòng)態(tài)節(jié)能技術(shù)，能做到單機(jī)運(yùn)行時(shí)節(jié)能超23.6%。此外，這臺(tái)空調(diào)還能成為全屋的“能源管家”，管理和調(diào)節(jié)家中其他電器，實(shí)時(shí)調(diào)整屋內(nèi)空氣質(zhì)量。

朱磊強(qiáng)調(diào)，AI在家電里的終極價(jià)值，最終要回歸到“節(jié)能”和“健康”兩大基本需求上。無(wú)論是通過(guò)AI動(dòng)態(tài)節(jié)能技術(shù)為用戶實(shí)實(shí)在在省下電費(fèi)，還是通過(guò)更強(qiáng)的技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)冰箱-42℃的深度冷凍，讓食材營(yíng)養(yǎng)得以完整保存，這些都是格力認(rèn)同的“真AI”應(yīng)為消費(fèi)者帶去的實(shí)際價(jià)值。

去年格力消費(fèi)電器毛利率堅(jiān)挺

今年4月底，格力電器對(duì)外交出2025年及2026年一季度“成績(jī)單”。在2025年大宗原材料價(jià)格大幅上漲的背景下，格力電器的消費(fèi)電器板塊毛利率卻實(shí)現(xiàn)了同比提升，這在業(yè)內(nèi)是罕見(jiàn)的。

朱磊接受記者專(zhuān)訪時(shí)表示，企業(yè)精細(xì)化的管理能力、持續(xù)提升的全自動(dòng)化水平以及強(qiáng)大的品牌價(jià)值，這三者疊加，共同構(gòu)成了格力電器在2025年上游原材料成本壓力下仍能維持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)的“護(hù)城河”。

其中，企業(yè)的精細(xì)化管理是重中之重，自動(dòng)化水平的提升也是降本增效的關(guān)鍵。據(jù)朱磊介紹，格力金灣智能工廠2025年被工信部評(píng)為全國(guó)首批、廣東省唯一的“領(lǐng)航級(jí)智能工廠”，工廠整體自動(dòng)化率提升至86%，生產(chǎn)效率提升200%。這種由先進(jìn)制造能力帶來(lái)的成本降低，為格力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供了更大的空間。

朱磊還提到，格力長(zhǎng)期堅(jiān)持品質(zhì)，積累了強(qiáng)大的品牌力，使得消費(fèi)者在面對(duì)高度“內(nèi)卷”的市場(chǎng)時(shí)，依然愿意抵御住低價(jià)誘惑，選擇高品質(zhì)的格力產(chǎn)品。

如今，2026年夏季即將來(lái)臨，格力電器已經(jīng)做好全面迎戰(zhàn)準(zhǔn)備。朱磊向記者透露，去年我國(guó)東北地區(qū)就曾掀起“搶裝空調(diào)”熱潮。今年預(yù)計(jì)也一樣，除了傳統(tǒng)高溫區(qū)域，也有可能會(huì)出現(xiàn)一些“突然爆熱”的區(qū)域。對(duì)于格力而言，其在全國(guó)擁有的2萬(wàn)多家線下門(mén)店和自有安裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建起了一張可以快速響應(yīng)、互相支援的柔性調(diào)撥網(wǎng)絡(luò)，這將是格力電器應(yīng)戰(zhàn)空調(diào)旺季的“利器”。（每經(jīng)記者舒冬妮對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）