職場i人最怕的“病”，一遇上就說不出話

職場人最怕的事情是什么？最新的答案也許是，接電話。

此前，中國青年報的一項調查顯示，過半年輕人對接電話感到恐慌或遲疑，而且年齡越小，這一趨勢越明顯。前不久，“聽到電話鈴響就煩躁”“能打字絕不打電話”等話題沖上熱搜，引發廣泛共鳴。

不知道從什么時候開始，我們的手機鈴聲，變成了讓人心慌的“突發警報”。看著屏幕上跳出的未知號碼，大多數人的第一反應，早已不是好奇“是誰找我”，而是下意識警惕、煩躁，手指飛快按下掛斷，甚至反手拉黑。

這種“鈴聲恐懼”在年輕人中間更為普遍，以至于我們常常會忘記，電話最初承載的是人與人之間的惦念，它讓相隔遠方的人也得以即時互通音訊。

曾經，“樓上樓下，電燈電話”是很多家庭的美好期盼。那時通信資源稀缺，書信和電報是主力，字字千鈞。也正因為如此，每一句話都倍加珍貴，一句頂一萬句。

直到BP機、公用電話、老式座機陸續走入大眾視野。街頭巷尾隨處可見的投幣式公用電話亭，一部動輒上萬元的大哥大，都是獨屬于那個時代的通信印記。

（圖/pexels）

短短數十年，國內通信基礎設施完成了跨越式迭代。1978年，全國固定電話用戶僅有192.54萬戶；1987年移動電話出現后快速普及；2017年末，全國電話用戶規模達到16.11億戶，位居世界第一。曾經奢侈的通信服務，徹底走進了大眾日常生活。

然而，便捷的通信并未讓人與人之間的聯結更加緊密。今天的手機早已不只是通話工具，而是集社交、辦公、消費、出行等功能于一體。多元化的線上溝通取代了傳統通話，也讓手機最原始的通話功能漸漸淪為邊緣。

陌生來電徹底變了模樣，真誠成了現代人的鄉愁。如今，陌生來電幾乎是推銷、騷擾或電信詐騙的代名詞。

不接電話，絕不是一種矯情。

相比于可以認真思考后再用文字溝通、不知道說什么就掏出表情包的通訊軟件，無預告、無草稿的實時對話，難免使打工人感到心慌。電話具有強制同步性與不可控感，讓年輕人對接電話產生本能抗拒我們采訪了一些不愛接打電話的年輕人，聊起有多久沒接過外賣、快遞以外的電話了。他們的答案出奇一致：久到已經忘了上一次接聽陌生來電是什么時候。

主動找我的，能有啥好事？

如果問一問身邊人，現在還會不會主動接聽陌生電話，答案十有八九是否定的。大家仿佛不約而同地達成了一個無奈的共識：無事主動打電話的陌生人，基本沒什么好事。

網友們更是精準吐槽：“除去外賣快遞，剩下的十有八九是推銷和詐騙。”

無數人對陌生號碼的抵觸，全是長年累月被騷擾折磨出來的。各種各樣的營銷電話無孔不入，小額貸款、理財投資、網課推銷、商鋪售賣、分期業務、套餐升級…… 仿佛全世界都認定，我今天不是缺錢，就是缺課，要么就是缺一套商鋪。有人調侃道：“銀行天天追著問我要不要貸款，就好像不用還似的。”

還有那個全網統一的經典開場白——“終于打通您電話了”，光是聽到這句話，就知道接下來要開始表演TA的套路了。

（圖/《巨額來電）

為此，有人還給手機設置了攔截所有陌生來電，“有時候周末睡個懶覺，本來就煩，接了電話發現沒啥正事，更煩了”。攔截后的最大收獲就是“生活清凈得很”。

在很多人看來，攔截陌生來電，既是自我保護，也完全不會影響正常生活，更是規避電信詐騙最直接的辦法。還有網友分享親身經歷：“隨手接了運營商的電話，十幾塊的套餐就被改成了幾十塊。”

更讓人無奈的，是當下愈發普遍的個人信息泄露問題，個人隱私難以得到有效保障，各類機構隨意收集并流轉用戶信息，讓普通人無處躲避騷擾。張女士不堪其擾：“上午剛辦完房屋過戶手續，下午貸款推銷電話就來了”，速度快得讓人哭笑不得。

未知的號碼，意味著未知的風險。一些人的防備心更是拉滿了，接起陌生電話不出聲，先聽對方說什么，一旦聽出不對勁，就秒速掛斷，整套動作行云流水，一是能過濾掉推銷電話，二是防止先出聲后反被詐騙分子利用AI合成聲音去冒充身份信息。

當然，也有人被迫打破了“拒接陌生電話”的習慣，正在深圳求職的瀟瀟就是其中一員。放在以前，她基本上拒接一切陌生電話，學生時代的騷擾來電、步入社會后的廣告轟炸，讓她早已對陌生電話心生抵觸。可不少HR偏愛通過電話溝通求職意向、預約面試，為了不錯失來之不易的工作機會，瀟瀟不得不放下防備，時刻留意陌生鈴聲。所幸求職期間，招聘來電多于騷擾電話。面對營銷、辦卡、貸款推銷來電，她會禮貌地說一句“不需要”，然后干脆掛斷。

被詐騙之后

如果說接聽推銷電話是浪費時間，擾亂生活，那電信詐騙就是實打實的財產與心理的雙重打擊。

據國家反詐中心統計，僅2025年就攔截詐騙電話36億次。龐大的數據背后，是層出不窮的電信騙局和防不勝防的詐騙套路。大眾甄別陌生電話的時間成本和試錯成本高，一不留神就可能掉入陷阱，遭受財產損失。因此，拒接陌生電話成了門檻最低、最為穩妥的避坑方式。

（圖/pexels）

多年前小谷親眼見證的一場詐騙事件，就讓她深刻體會到電信詐騙的可怕，時至今日記憶猶新。

2014年，小谷在物業公司上班，有個19歲的同事，接到了一通偽裝度極高的座機來電。對方自稱公檢法工作人員，報出了她的姓名、身份證號等私密信息，稱其涉嫌洗錢，即將被立案起訴。

這個同事瞬間慌亂失措，連忙為自己辯解。對方假意安撫，隨即轉接“辦案民警”來電。另一組騙子繼續精準施壓，謊稱其銀行賬戶存在風險，隨時會被凍結查封。

在騙子層層遞進的話術洗腦與高壓恐嚇下，她一步步按照指引前往ATM機進行所謂的“資金保全”（實為轉賬）操作，直到余額清零，才猛然醒悟，立刻給小谷打電話，兩人一同去派出所報了警。

這筆八千多元的存款，是她省吃儉用攢了幾個月的全部積蓄。彼時此類公檢法冒充詐騙剛剛泛濫，受害者數不勝數。民警告知她們，涉案資金大多是一瞬間流向境外，追回的概率微乎其微。最后，這個家境普通的女孩無力挽回損失，也不敢告知家人，只能獨自咽下委屈。

套路年年翻新，騙局防不勝防。普通人很難精準甄別真偽，更沒有反復試錯的資本，于是索性選擇一刀切，與其冒險甄別，不如全部不接，從源頭規避風險。

接打電話前，要做半天心理建設

除了詐騙與騷擾的風險，人們抗拒陌生電話，還有一個最真實的原因：突然響起的電話鈴聲，自帶滿滿的壓迫感。

很多人不僅抵觸陌生來電，就連日常通話，都需要提前做足漫長的心理建設。有網友坦言， 哪怕是工作必要的通話，也會刻意躲到樓道，做半天心理建設，想好怎么說再接打電話。

對于數字原住民一代來說，電話這種強行占用對方時間的方式，本身就被視為一種冒犯。與其說害怕，不如說是不適應這種“不可撤回”“實時在線”的社交壓力。

（圖/pexels）

文字是可控的，我們可以斟酌語句，延遲回復，甚至選擇不回，擁有充足的社交緩沖時間。但電話是強制性的同步溝通，鈴聲響起，就意味著必須中斷手頭的一切，馬上進入社交狀態。

瑤瑤便是典型的“電話恐懼癥”人士。為了規避突如其來的通話壓力，她的手機長年靜音。對她而言，不清楚對方身份和打電話的目的，就會讓她心跳加速，手足無措。再者，通話過程中說錯話、冷場都無法撤回補救，事后還會反復回想內耗。

為此，瑤瑤索性讓AI助手接管所有陌生來電，等通話結束后查看錄音，再選擇是否回撥。即便面對熟人來電，她也會下意識地緊張，忍不住猜測對方是否有麻煩，是否需要幫忙，提前預設一堆壓力。哪怕是接父母的電話，她也會靠來回踱步、撕扯紙巾等小動作，緩解內心的緊張。

這份電話焦慮，瑤瑤認為跟她的成長經歷有關。她從小由奶奶撫養長大，和父母關系生疏。高中到大學階段，父母要求她定期打電話報備，但幾乎每通電話都充斥著成績盤問和說教。

久而久之，通話不再是聯結情感的方式，反倒成了一種負擔，讓她對電話溝通產生了本能的抗拒。只有和好友通話時，她緊繃的情緒才能松弛下來。

為了克服電話恐懼癥，不少人嘗試過各種可愛又心酸的方法。皮皮曾特意把自己最愛的歌曲設為了電話鈴聲，結果這首歌在很長一段時間內成了她最害怕聽到的旋律。

（圖/pexels）

當然，并非所有人都抗拒電話溝通。也有部分人偏愛實時通話的直白高效，尤其是在工作上。網友小王就表示：“我喜歡電話溝通，不喜歡微信發消息的彎來繞去。文字沒有感情，雙方都在揣測。電話單刀直入，能察覺到對方的情緒，溝通更順暢，不容易有誤解。”

手機越來越智能，通信越來越便捷，可為什么我們卻越來越謹慎，越來越疏離？當鈴聲響起的時候，好像一切都有了答案。

題圖 | 《巨額來電》

校對 | 遇見

運營 | 孫天繪