五一假期在實(shí)體店入手暴龍眼鏡,回家后卻發(fā)現(xiàn)鏡架沒(méi)有官方標(biāo)配的防偽編碼;商家查驗(yàn)后,告知竟早已被注冊(cè)。是工廠(chǎng)生產(chǎn)疏漏,還是買(mǎi)到二手串貨眼鏡?消費(fèi)者質(zhì)疑買(mǎi)到問(wèn)題貨品,堅(jiān)持要求退一賠三,商家、品牌方各有說(shuō)法。
入手暴龍眼鏡
想綁定售后竟發(fā)現(xiàn)無(wú)防偽碼
五一期間,湖州的壽先生在當(dāng)?shù)厣乡R視光門(mén)店,選購(gòu)了一副暴龍品牌眼鏡。本以為是正規(guī)門(mén)店購(gòu)入的正品,可回家后準(zhǔn)備按照品牌規(guī)則掃碼綁定 12 個(gè)月質(zhì)保服務(wù)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)了離譜問(wèn)題。
壽先生表示,按照暴龍品牌要求,眼鏡框架上必須配有專(zhuān)屬數(shù)字防偽編碼,掃碼才能激活官方保修。但他翻遍整副眼鏡,根本找不到官方標(biāo)配的 12 位數(shù)字防偽碼,無(wú)法正常綁定質(zhì)保。
心存疑惑的壽先生立刻趕到門(mén)店對(duì)比,發(fā)現(xiàn)店內(nèi)其他同款眼鏡都有完整防偽碼,唯獨(dú)自己這一副缺失。當(dāng)下他就心生顧慮:這副眼鏡會(huì)不會(huì)本身就有問(wèn)題?
補(bǔ)來(lái)防偽碼早已被注冊(cè)
保修期縮水引質(zhì)疑
發(fā)現(xiàn)無(wú)防偽碼后,壽先生立即聯(lián)系店家溝通。門(mén)店隨后對(duì)接暴龍浙江總代理商,代理商回復(fù)這副眼鏡在售賣(mài)前就已經(jīng)被售賣(mài)了。而造成這一現(xiàn)象的原因可能是誤操作。
在門(mén)店和暴龍浙江總代理商的聊天記錄中我們可以看到,代理商稱(chēng)這副眼鏡為“黑戶(hù)”,需要解鎖。并重新給了壽先生一個(gè)新的防偽編碼,但是這個(gè)新的編碼顯示保修期到2026年底就提前結(jié)束,遠(yuǎn)達(dá)不到全新正品的完整保修時(shí)長(zhǎng)。
對(duì)此,壽先生提出兩大核心質(zhì)疑:第一,暴龍官方明確規(guī)定,正品眼鏡架必須標(biāo)配防偽編碼,沒(méi)有編碼,根本無(wú)法證明眼鏡是原廠(chǎng)正品;即便往好的方向揣測(cè)是工廠(chǎng)漏打,也屬于嚴(yán)重品控問(wèn)題。第二,就算眼鏡鏡框是真貨,防偽碼已提前被注冊(cè),相當(dāng)于把二手、串貨的眼鏡當(dāng)成全新正品售賣(mài),已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐。
因此,壽先生堅(jiān)決不接受門(mén)店換新的協(xié)商方案,依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,強(qiáng)烈要求商家退一賠三。
商家:非假貨
只是工廠(chǎng)漏打、貨品串貨成“黑戶(hù)”
記者隨后聯(lián)系到上鏡視光門(mén)店負(fù)責(zé)人王老板,對(duì)方坦言從業(yè)以來(lái)第一次遇到這種情況,一直在積極和品牌總代理溝通處理。
王老板解釋?zhuān)堁坨R有雙重防偽,標(biāo)簽二維碼和鏡腿 12 位防偽碼都可溯源。這次問(wèn)題很有可能是工廠(chǎng)生產(chǎn)時(shí)機(jī)器疏漏,鏡腿防偽碼沒(méi)有打上去,屬于生產(chǎn)瑕疵品,并不影響產(chǎn)品真?zhèn)危瑧{標(biāo)簽依然可以溯源證明是正品。
至于防偽碼提前被注冊(cè)、變成“黑戶(hù)” 的原因,商家透露:部分滯銷(xiāo)款眼鏡會(huì)退回總部,重新掃碼入庫(kù)流通;多次掃碼后,部分貨品出現(xiàn)跨區(qū)域線(xiàn)上串貨售賣(mài)的情況,被品牌系統(tǒng)識(shí)別鎖定,從而變成無(wú)法正常綁定新用戶(hù)的 “黑戶(hù)”,并非刻意售賣(mài)。
商家還表示,同行也偶爾遇到過(guò)同類(lèi)低概率事件,品牌方給出的解決方案是直接更換全新同款鏡框,但無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者退一賠三的要求。若消費(fèi)者執(zhí)意質(zhì)疑是假貨,可將眼鏡寄回暴龍總部,由品牌出具真?zhèn)舞b定函。
對(duì)于消費(fèi)者提出的退一賠三訴求,商家和總代理均拒絕接受,并稱(chēng)若糾紛無(wú)法協(xié)商,可走品牌法務(wù)渠道處理,門(mén)店僅負(fù)責(zé)中間溝通協(xié)調(diào)。
暴龍官方:出廠(chǎng)必配防偽碼
不存在人為漏打可能
門(mén)店口中“工廠(chǎng)機(jī)器漏打防偽碼” 的說(shuō)法,是否能得到品牌官方認(rèn)可?記者撥通了暴龍官方客服熱線(xiàn)求證。
客服明確回應(yīng):暴龍每一副眼鏡出廠(chǎng)前,都會(huì)錄入系統(tǒng)并標(biāo)配防偽碼,正常生產(chǎn)流程里,基本不可能出現(xiàn)工廠(chǎng)漏打的情況。如果消費(fèi)者確實(shí)全程找不到防偽碼,可將眼鏡寄回品牌總部,由官方專(zhuān)業(yè)檢測(cè)核查具體原因。
而針對(duì)新眼鏡防偽碼提前被注冊(cè)、貨品淪為“黑戶(hù)” 的現(xiàn)象,官方客服表示并不清楚具體緣由,相關(guān)流通、掃碼鎖定規(guī)則需要向線(xiàn)下合作門(mén)店進(jìn)一步核實(shí),暫無(wú)法給出合理解釋。
消費(fèi)者已投訴市監(jiān)局
堅(jiān)決維權(quán)到底
協(xié)商陷入僵局后,壽先生不再接受門(mén)店換新、贈(zèng)送換鏡片等補(bǔ)償方案,已正式向湖州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)起投訴,并且已經(jīng)收到受理短信。
目前壽先生表示,不會(huì)輕易妥協(xié),將堅(jiān)持通過(guò)正規(guī)監(jiān)管渠道維護(hù)自身合法權(quán)益,厘清門(mén)店是否存在以串貨、瑕疵品冒充全新正品售賣(mài)的行為,等待后續(xù)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查處理結(jié)果。
93提醒
選購(gòu)品牌眼鏡盡量選擇正規(guī)授權(quán)門(mén)店,收貨第一時(shí)間檢查鏡架防偽碼、當(dāng)場(chǎng)掃碼核驗(yàn)保修狀態(tài);遇到防偽碼缺失、提前注冊(cè)、保修期異常等情況,務(wù)必保留聊天記錄、付款憑證、查詢(xún)截圖,及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴,捍衛(wèi)自身消費(fèi)權(quán)益。
來(lái)源:FM93交通之聲
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