現在網上很多商家,一看到“僅退款”三個字,真的是頭都大了。
原本這個規則,是平臺為了保護消費者推出的。畢竟以前確實存在不少黑心商家,商品有問題卻死活不退款,消費者維權困難,所以平臺才上線了“僅退款”機制。
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可誰也沒想到,幾年時間過去,這個規則竟然慢慢變了味。
有些人開始鉆空子,把“僅退款”玩成了“零元購”。
而最近發生的一件事,更是讓無數商家拍手叫好。
因為這一次,終于有人為惡意“僅退款”付出了代價。
近日,一位賣冷凍榴蓮的商家在網上發視頻爆料,說自己遭遇了職業“白嫖黨”。
根據商家描述,當時有一位山東女子在店里下單購買了一個冷凍榴蓮,價格190元。
因為賣的是生鮮類商品,商家也格外謹慎。發貨之前,不僅檢查了榴蓮狀態,還專門調出了監控,全程錄像打包。
從視頻里能清楚看到,榴蓮沒有任何發霉、變質的問題,冰袋也都是正常放置。結果商品剛簽收沒多久,女子那邊就突然發來了兩張模糊照片。
照片里榴蓮看起來像是壞掉了。隨后女子直接申請“僅退款”,理由是商品變質。商家看到后,并沒有第一時間拒絕,而是耐心和對方溝通。客服表示,可以提供開箱視頻核實情況。如果確實有問題,店里愿意負責,哪怕退貨退款也行。
可沒想到,對方根本不配合。不僅拒絕提供完整開箱視頻,還不斷辱罵客服。據商家透露,客服甚至被罵哭了。隨后女子直接申請“僅退款”,而平臺也很快支持了她的申請。
190塊錢,說實話不算什么大錢。很多人可能覺得,算了,自認倒霉。但商家實在咽不下這口氣。因為在他看來,這已經不是簡單的退款糾紛,而是赤裸裸的惡意白嫖。
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于是接下來發生的一幕,把無數網友都看傻了。這個商家竟然直接開車1600多公里,從河南一路趕到了山東。
很多網友一開始還覺得他沖動。為了190塊錢,值得嗎?都不夠過路油費的。可商家后來一句話,說出了很多小商家的無奈。
他說,自己爭的不是190塊,而是一口氣。因為如果這次認了,那以后還會有無數次。尤其是做生鮮生意,本來利潤就不高。辛辛苦苦賣貨,結果卻被人利用規則白嫖,換誰都受不了。
到了山東之后,商家聯系女子,希望她把榴蓮拿出來,大家當面對質。可女子卻始終不愿露面。甚至反過來報警,說商家惡意騷擾。事情到了這里,已經越來越不對勁了。隨后商家在附近垃圾桶里,找到了當時榴蓮的包裝袋。更關鍵的是,里面的冰袋甚至還沒有完全融化。
這意味著什么?意味著商品收到的時間并不長。而且商家懷疑,對方提供的所謂“發霉榴蓮”照片,很可能根本不是這次購買的商品。
于是商家開始整理證據,隨后主動聯系警方。警方了解情況后,也意識到這件事可能已經不只是普通消費糾紛。因為如果消費者故意虛構商品問題,騙取退款,那性質就完全變了。往嚴重了說,這已經涉嫌詐騙。
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而隨著調查深入,更戲劇性的一幕出現了。當地村支書竟然出面了。村支書告訴商家,這名女子在當地早就出了名,經常在網上“僅退款”。甚至村里不少人都知道她這個情況。
最終,警方認定女子存在虛構事實騙取退款的行為,對其進行了行政拘留,并要求賠償商家的損失。
消息曝光后,網上瞬間炸鍋。評論區幾乎一邊倒。很多網友直呼:“太解氣了!”還有人說:“終于有人替商家出了一口惡氣。”
這些年,平臺為了提升用戶體驗,越來越偏向消費者。很多時候,商家連解釋機會都沒有。只要買家一句“商品有問題”,平臺可能直接秒退款。尤其是水果、生鮮、服裝這些行業,更是“僅退款”重災區。因為這些商品很難二次銷售。商家就算想維權,也往往成本巨大。
不少人就是看準了這一點。抱著“商家懶得追究”的心理,瘋狂鉆漏洞,有人專門靠“僅退款”白嫖,有人故意把商品弄壞拍照。還有人甚至開始用AI修圖把正常商品P成發霉、損壞、破裂的樣子,然后去騙平臺退款。
更離譜的是,還有所謂“白嫖教程”在網上傳播。教別人怎么卡平臺規則,怎么提高“僅退款”成功率。很多商家其實早就苦不堪言。只是大多數人沒有時間、沒有精力,更沒有能力跨省維權,所以很多時候只能忍氣吞聲。
但這一次不一樣了,警方的介入,也給所有人提了個醒。“僅退款”不是違法保護傘。平臺規則,更不是鉆空子的工具。如果故意虛構事實騙退款,本質上就是詐騙。金額小,可能是行政處罰。金額一旦累計大了,甚至可能承擔刑事責任。
當然,這件事也再次把平臺推上了風口浪尖。不少網友認為,現在一些平臺的審核機制,確實太過偏向買家。商家上傳一堆證據,可能還不如買家一句投訴。長此以往,受傷的只會是那些老實做生意的人。因為真正的好商家,一旦被惡意退款折騰怕了,最后只能漲價,或者降低服務質量。最終買單的,其實還是普通消費者。
那么大家對此又是怎么看呢?歡迎留言評論。
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