羅馬教皇遭銀行客服掛電話(huà)：必須本人前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理

利奧十四世成為第267任天主教羅馬教皇后不久，曾親自致電美國(guó)芝加哥一家銀行，要求更新賬戶(hù)預(yù)留地址和聯(lián)系電話(huà)。盡管他通過(guò)了多輪身份核驗(yàn)，但當(dāng)他說(shuō)出“我是教皇利奧”后，客服人員以為遇上惡作劇，直接掛斷了電話(huà)。

意大利《共和國(guó)報(bào)》援引《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，即便是羅馬教皇，也沒(méi)能繞過(guò)銀行客服流程。

事情發(fā)生在2025年夏天。當(dāng)時(shí)，來(lái)自美國(guó)的樞機(jī)主教羅伯特·普雷沃斯特剛剛成為羅馬教皇利奧十四世約兩個(gè)月。由于已遷居梵蒂岡，他需要更新自己在芝加哥一家銀行賬戶(hù)中登記的電話(huà)號(hào)碼和住址。該賬戶(hù)是他早年以本名羅伯特·普雷沃斯特開(kāi)設(shè)的。

電話(huà)接通后，銀行客服人員按照流程對(duì)其身份進(jìn)行核驗(yàn)。考慮到美國(guó)乃至全球電話(huà)詐騙、賬戶(hù)盜用案件頻發(fā)，客服要求他回答出生日期、安全號(hào)碼、特殊口令等一系列問(wèn)題。

報(bào)道稱(chēng)，普雷沃斯特均正確作答。然而，客服人員仍表示，僅憑電話(huà)無(wú)法完成地址和號(hào)碼變更，他必須本人前往芝加哥銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。

“我沒(méi)辦法去芝加哥。我已經(jīng)提供了所有要求的信息。”普雷沃斯特解釋道。

但客服仍堅(jiān)持稱(chēng)，沒(méi)有其他替代方式。無(wú)奈之下，普雷沃斯特問(wèn)道：“如果我告訴你，我是教皇利奧，你能破例嗎？”

沒(méi)想到，對(duì)方隨即掛斷了電話(huà)。顯然，客服認(rèn)為電話(huà)另一端的人是在惡搞，甚至是在浪費(fèi)她的時(shí)間。

這段頗具喜劇色彩的經(jīng)歷，近日由教皇兒時(shí)好友、神父湯姆·麥卡錫講述，并被《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道。

類(lèi)似的情節(jié)并非首次出現(xiàn)。2013年，教皇方濟(jì)各剛剛當(dāng)選后，也曾因堅(jiān)持保留普通人的生活方式而受到關(guān)注。當(dāng)時(shí)，他執(zhí)意親自支付自己在梵蒂岡附近住所的賬單，并自己提著行李離開(kāi)。

同樣是方濟(jì)各，后來(lái)有一次親自致電《共和國(guó)報(bào)》，希望與該報(bào)創(chuàng)始人歐金尼奧·斯卡爾法里（Eugenio Scalfari）通話(huà)。電話(huà)接通后，他只是簡(jiǎn)單地對(duì)編輯部秘書(shū)說(shuō)：“您好，我是教皇。”這讓對(duì)方一時(shí)愣住。不過(guò)，秘書(shū)很快反應(yīng)過(guò)來(lái)，隨即將電話(huà)轉(zhuǎn)給斯卡爾法里，并對(duì)他說(shuō)：“社長(zhǎng)……教皇來(lái)電話(huà)了。”

至于利奧十四世的賬戶(hù)信息，最終還是順利完成變更。麥卡錫透露，在另一名與該銀行行長(zhǎng)相識(shí)的神父出面協(xié)調(diào)后，問(wèn)題才得到解決。

而那名掛斷電話(huà)的客服人員后來(lái)有何反應(yīng)，目前尚不得而知。麥卡錫打趣說(shuō)：“你能想象嗎？以后大家提起她，可能都會(huì)說(shuō)——她就是那個(gè)掛了教皇電話(huà)的女人。”