退貨1450單，一個(gè)“熟客”騙走賣家12萬(wàn)

作者｜基德

編輯｜文定

5個(gè)月下單1450單，又退貨1450單。退貨率100%。

浙江嘉興秀洲的服裝店主王女士，原本以為自己遇到了一位高頻復(fù)購(gòu)的老客。直到盤點(diǎn)訂單時(shí)她才發(fā)現(xiàn)，這位“熟客”并不是來(lái)買衣服的，而是靠“買多退少”騙走了店里至少12萬(wàn)元。

2025年10月開(kāi)始，一名顧客頻繁出現(xiàn)在王女士的直播間，從最初幾單小單，慢慢變成十幾單、上百單。因?yàn)閷?duì)方下單頻率高，王女士一度把她當(dāng)成忠實(shí)大客戶。

直到2026年3月盤點(diǎn)訂單時(shí)，王女士才發(fā)現(xiàn)，對(duì)方5個(gè)月里累計(jì)下單1450單，同時(shí)也退貨1450單。更異常的是，很多退貨包裹存在缺件情況，比如申請(qǐng)退4件衣服，卻只寄回3件。經(jīng)粗略統(tǒng)計(jì)，店鋪損失至少12萬(wàn)元。

王女士發(fā)現(xiàn)了異常訂單 | 圖片來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)

后來(lái)，王女士報(bào)警。警方很快鎖定外省嫌疑人陳某。陳某交代，自己第一次在王女士直播間購(gòu)買3件羊毛衫，退貨時(shí)只寄回2件，卻申請(qǐng)了3件的全額退款，沒(méi)想到成功拿到退款。嘗到甜頭后，她開(kāi)始頻繁下單、頻繁退貨。有時(shí)候買10件，只退1件，也能收到全額退款。

目前，陳某已被依法采取刑事強(qiáng)制措施，詐騙所得錢款已悉數(shù)退賠，案件正在進(jìn)一步偵辦中。

陳某事件報(bào)道 | 來(lái)源：浙江新聞

這起案件之所以引發(fā)商家共鳴，是因?yàn)樗鼡糁辛撕芏嘀行≠u家的日常痛點(diǎn)。

賣家不怕正常退貨，也不怕合理售后。真正讓人頭疼的是，有人把平臺(tái)用來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的退貨規(guī)則，當(dāng)成了“零元購(gòu)”的工具。

一個(gè)“熟客”

怎樣騙走賣家12萬(wàn)元

王女士的遭遇，最有迷惑性的地方在于，對(duì)方一開(kāi)始并不像騙子。

她不是突然下一個(gè)大單，也不是一次性騙走一大筆錢，而是用高頻下單、高頻退貨的方式，慢慢取得賣家的信任。

對(duì)很多直播間商家來(lái)說(shuō)，老客很重要。尤其是服裝生意，復(fù)購(gòu)率直接關(guān)系到店鋪穩(wěn)定性。一個(gè)用戶反復(fù)下單，商家很容易把她看成優(yōu)質(zhì)客戶。客服響應(yīng)會(huì)更快，售后處理會(huì)更順，甚至?xí)鲃?dòng)預(yù)留新款、給予優(yōu)惠。

陳某正是利用了這種信任。

王女士的店鋪日常訂單量大，人手有限，退貨包裹多的時(shí)候，很難每一單都逐件清點(diǎn)。很多中小賣家為了提升售后效率，往往會(huì)在收到退貨包裹后直接操作退款。

這原本是一種基于信任的處理方式。但在惡意買家眼里，它變成了漏洞。

買4件，只退3件；買10件，只退1件。只要賣家沒(méi)有及時(shí)核驗(yàn)，平臺(tái)退款流程又順利通過(guò)，損失就由商家承擔(dān)。單筆看起來(lái)不算夸張，但5個(gè)月累積下來(lái)，就成了12萬(wàn)元。

這也是退貨詐騙最難防的地方。它不一定有多復(fù)雜，也不一定需要高明技術(shù)。很多時(shí)候，只是利用了商家忙、訂單多、信任老客、售后流程快這幾個(gè)現(xiàn)實(shí)條件。

對(duì)中小商家來(lái)說(shuō)，真正可怕的不是一次退貨，而是長(zhǎng)期、高頻、隱蔽地被薅。等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，損失往往已經(jīng)堆起來(lái)了。

退貨詐騙

正在從“買多退少”升級(jí)

王女士案不是孤例。

近幾年，圍繞退貨、退款、售后的詐騙越來(lái)越多，手法也在不斷變化。從買多退少，到以假換真，再到利用僅退款、AI假圖騙退，商家面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)正在變得更復(fù)雜。

一種常見(jiàn)套路，是“以假換真”。上海警方此前破獲過(guò)一起利用“七天無(wú)理由退貨”機(jī)制實(shí)施詐騙的案件。其中一起案件涉案金額超過(guò)20萬(wàn)元。

嫌疑人張某是一名從事美妝銷售的微商。她先在網(wǎng)上購(gòu)買高仿化妝品，再到正規(guī)電商平臺(tái)下單購(gòu)買同款正品。收到正品后，她申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，卻把事先準(zhǔn)備好的高仿品寄回平臺(tái)。退款到賬后，再把截留的正品通過(guò)微商渠道賣出牟利。為規(guī)避監(jiān)管，她還在多個(gè)平臺(tái)注冊(cè)20多個(gè)賬號(hào)，并使用多個(gè)不同收貨地址。

這類騙局比“買多退少”更隱蔽。

因?yàn)榘_實(shí)寄回來(lái)了，外觀看起來(lái)也可能高度相似。如果平臺(tái)或商家沒(méi)有足夠?qū)I(yè)的驗(yàn)貨能力，很難第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。等假貨進(jìn)入退貨倉(cāng)，甚至重新流入庫(kù)存，就會(huì)進(jìn)一步放大風(fēng)險(xiǎn)。

另一種更讓服飾商家頭疼的，是“僅退款”爭(zhēng)議。

廣州商家時(shí)女士曾稱，買家劉某利用多個(gè)賬號(hào)，通過(guò)“僅退款”等方式實(shí)施詐騙。時(shí)女士最初披露，自己半年內(nèi)被“僅退款”225件，損失5.4萬(wàn)余元；后續(xù)她又表示，從2024年9月至2025年11月，劉某累計(jì)下單556單，涉案金額達(dá)9萬(wàn)元。2025年12月，劉某已歸案，警方已立案調(diào)查。

這類案件之所以引發(fā)爭(zhēng)議，是因?yàn)樗|碰到了平臺(tái)售后規(guī)則里最敏感的一環(huán)：效率和公平。

從消費(fèi)者角度看，僅退款、極速退款可以減少溝通成本，避免遇到無(wú)良商家時(shí)維權(quán)困難。尤其是食品、生鮮、低價(jià)日用品等品類，如果每次都要求退回商品，消費(fèi)者體驗(yàn)會(huì)很差。

但從商家角度看，如果審核機(jī)制不夠精細(xì)，惡意買家就可能把它變成套利工具。商品拿走了，錢也退了，最后損失全部落到商家身上。

現(xiàn)在，新的變量又出現(xiàn)了。

AI假圖騙退款。

人民日?qǐng)?bào)今年3月關(guān)注過(guò)這一問(wèn)題。全國(guó)多地電商平臺(tái)出現(xiàn)“AI假圖騙退款”事件，一些消費(fèi)者利用生成式AI工具快速制作商品“破損”“變質(zhì)”“污損”等虛假瑕疵圖片，再以質(zhì)量問(wèn)題為由申請(qǐng)僅退款。部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)甚至出現(xiàn)相關(guān)付費(fèi)教程。

這意味著，退貨詐騙的門檻正在繼續(xù)降低。

過(guò)去，偽造瑕疵至少還需要擺拍、修圖、找角度。現(xiàn)在，一張看似真實(shí)的破損圖、壞果圖、漏液圖，可能幾秒鐘就能生成。對(duì)于平臺(tái)審核來(lái)說(shuō)，僅憑圖片判斷商品是否存在問(wèn)題，難度正在變大。

AI生成的壞水果圖 | 圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

問(wèn)題不在于AI本身。問(wèn)題在于，當(dāng)造假工具越來(lái)越便宜，平臺(tái)的售后審核、商家的舉證能力、消費(fèi)者的信用體系，都需要跟著升級(jí)。

否則，規(guī)則越追求效率，越可能被少數(shù)人鉆空子。

問(wèn)題不只在買家

也在平臺(tái)規(guī)則的縫隙

討論這類事件，不能簡(jiǎn)單變成商家和消費(fèi)者互相指責(zé)。

正常消費(fèi)者當(dāng)然需要退貨權(quán)利。網(wǎng)購(gòu)天然存在信息差，消費(fèi)者在下單前無(wú)法真實(shí)觸摸、試穿、試用商品。七天無(wú)理由退貨，是電商交易能夠大規(guī)模發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一。

但規(guī)則保護(hù)消費(fèi)者，不等于縱容惡意行為。

對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，真正難的是在效率和公平之間找到平衡。

過(guò)去，平臺(tái)強(qiáng)調(diào)售后效率，能更快提升用戶體驗(yàn)。退款快，消費(fèi)者滿意度高，平臺(tái)交易摩擦也會(huì)降低。但當(dāng)退款效率越來(lái)越高，審核鏈路如果跟不上，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)向商家端轉(zhuǎn)移。

尤其是中小賣家，他們沒(méi)有大品牌的風(fēng)控系統(tǒng)，也沒(méi)有足夠的人力逐單核驗(yàn)。一個(gè)小團(tuán)隊(duì)每天忙著選品、直播、打包、客服、售后，遇到高頻退貨賬號(hào)時(shí)，很容易后知后覺(jué)。

王女士案就是典型例子。1450單退貨，不是一天發(fā)生的。它持續(xù)了5個(gè)月。如果平臺(tái)側(cè)能夠更早識(shí)別出異常賬號(hào)，比如同一用戶長(zhǎng)期高頻下單又高頻退貨、退貨率異常、同一地址或同一賬號(hào)族群反復(fù)產(chǎn)生爭(zhēng)議訂單，商家可能不會(huì)等到盤點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)損失。

這也提醒平臺(tái)，售后治理不能只看單筆訂單。

很多惡意退貨不是孤立行為，而是連續(xù)行為。平臺(tái)需要看的，不只是這一單有沒(méi)有申請(qǐng)退款，而是這個(gè)賬號(hào)過(guò)去的退貨頻率、爭(zhēng)議記錄、退款理由、物流異常、商品簽收與退回路徑。

對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，也不能只靠信任做生意。直播電商節(jié)奏快，訂單量大，但越是忙，越要建立基本的風(fēng)控動(dòng)作。尤其是服飾、美妝、數(shù)碼、小家電等容易發(fā)生調(diào)包、缺件、以假換真的品類，退貨驗(yàn)收不能省。

首先，要警惕高頻下單、高頻退貨賬號(hào)。

熟客當(dāng)然值得珍惜，但“高頻購(gòu)買”和“高頻退貨”同時(shí)出現(xiàn)，就不是普通復(fù)購(gòu)，而是異常信號(hào)。商家可以建立簡(jiǎn)單的異常賬號(hào)記錄，對(duì)短時(shí)間內(nèi)大量下單、大量退貨、退貨理由頻繁變化的用戶重點(diǎn)標(biāo)記。

其次，退貨拆包要盡量留痕。

包括快遞面單、外包裝、拆包過(guò)程、商品數(shù)量、吊牌狀態(tài)、商品細(xì)節(jié)等。條件允許的話，重要訂單、爭(zhēng)議訂單、高客單價(jià)訂單，最好全程錄像。證據(jù)留得越完整，后續(xù)向平臺(tái)申訴或報(bào)警時(shí)，越不容易陷入被動(dòng)。

再次，要熟悉平臺(tái)規(guī)則，及時(shí)申訴。

很多商家吃虧，不只是因?yàn)楸或_，也因?yàn)椴皇煜ど暝V流程。遇到明顯異常訂單，不要只在客服對(duì)話里爭(zhēng)執(zhí)，要及時(shí)提交訂單記錄、物流信息、聊天記錄、拆包視頻和商品照片。必要時(shí)，也要及時(shí)報(bào)警。

最后，不要迷信“老客不會(huì)出問(wèn)題”。

真正的老客，是長(zhǎng)期穩(wěn)定購(gòu)買、合理售后、正常溝通。一個(gè)賬號(hào)如果持續(xù)下單又持續(xù)退貨，即便看起來(lái)熟，也要回到數(shù)據(jù)本身判斷。

電商行業(yè)這些年一直在提升消費(fèi)者體驗(yàn)，這是好事。但消費(fèi)者體驗(yàn)不能建立在商家長(zhǎng)期裸奔的基礎(chǔ)上。

如果正常退貨越來(lái)越便利，惡意退貨也越來(lái)越便利；如果消費(fèi)者維權(quán)越來(lái)越簡(jiǎn)單，商家證明自己沒(méi)錯(cuò)卻越來(lái)越難，那么平臺(tái)交易里的信任就會(huì)被慢慢消耗。

七天無(wú)理由退貨，保護(hù)的是正常消費(fèi)者，不是惡意薅羊毛的擋箭牌。一旦退貨規(guī)則被反復(fù)濫用，受傷的不只是某一家店。它消耗的是整個(gè)電商交易里最基礎(chǔ)的信任。