走進無棣縣政務服務中心,寬敞明亮的大廳里,各服務窗口秩序井然,工作人員面帶微笑地接待著每一位前來辦事的群眾。近年來,無棣縣持續深化“高效辦成一件事”改革,以政務服務中心為主陣地,全力打造審批更簡、效率更高、服務更優的政務服務環境。
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一站辦結,讓群眾少跑腿。過去,群眾辦事“多頭跑、反復跑”是常態。如今,無棣縣政務服務中心大力推行“一窗受理、集成服務”模式,將原本分散在多個部門的審批事項集中整合,設立綜合受理窗口。申請人只需取一次號、到一個窗口、交一套材料,就能辦成多件事。
“以前辦個營業執照要跑工商、稅務好幾個地方,現在一個窗口全搞定,真是省時又省心。”前來辦理企業注冊的李先生感慨道。據統計,目前該中心已實現1000余項政務服務事項“應進必進”,群眾辦事平均等候時間縮短了近一半。
數字賦能,讓數據多跑路。在做好線下服務的同時,無棣縣政務服務中心積極推動“互聯網+政務服務”深度融合。依托山東政務服務網和“愛山東”APP,越來越多的事項實現了網上辦、掌上辦。此外,該中心專門設置了自助服務區,配備多臺自助終端設備,可辦理社保查詢、發票申領、證件打印等高頻業務。即使在下班時間,群眾也能通過24小時自助服務區隨時辦理,真正打破了辦事的時間限制。
“我白天上班沒時間,晚上路過這里順便就把社保憑證打印了,太方便了。”一位年輕市民這樣評價。
幫辦代辦,讓服務更貼心。對于老年人、殘疾人等特殊群體,以及不熟悉網上操作的企業群眾,無棣縣政務服務中心推出了全程幫辦代辦服務。該中心組建了專業的幫辦代辦隊伍,從進門引導、材料填寫到業務辦理,提供“一對一”指導。此外,針對重點項目和企業,還開通了綠色通道,實行“特事特辦、急事急辦”。
某重點企業負責人表示:“多虧了政務服務中心的幫辦團隊,全程幫我們協調各部門,原本需要半個月的手續,三天就辦完了,為企業開工爭取了寶貴時間。”
政務服務的每一小步,都關乎群眾的切身利益和區域的營商環境。無棣縣政務服務中心負責人表示,下一步將繼續聚焦企業群眾辦事的痛點、難點,進一步精簡審批、優化流程、創新模式,努力把服務中心打造成為全縣營商環境建設的亮麗名片,讓企業和群眾在無棣辦事更順心、更舒心、更放心。(張塵岳)
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