“三措并舉”破解群眾辦事難題政務服務提質增效暖民心

今年以來，無棣縣行政審批服務局聚焦企業群眾辦事“多頭跑、來回跑、辦事難”等堵點難點，以深化政務服務改革為核心抓手，堅持問題導向、需求導向、效果導向相統一，通過推動隊伍轉型、深化審批聯動、構建基層幫辦網絡，打出一套精準高效的便民利企“組合拳”，全力破解群眾辦事痛點，持續提升政務服務效能，不斷增強企業群眾的獲得感、幸福感和滿意度，為全縣優化營商環境、激發市場活力注入強勁動力。

推動隊伍轉型，打造全能服務尖兵。該局積極借鑒“一窗一輔”先進服務模式，創新構建“咨詢導辦前置—集中受理初審—窗口協同輔助”全鏈條服務機制，徹底打破部門條線分割壁壘，推動窗口工作人員向全能服務尖兵轉型。整合業務骨干力量，組建“幫棣好”專業幫辦導辦團隊，在政務服務大廳設立綜合咨詢專區，為群眾提供政策解讀、表單填報、材料預審、疑難解答等“一對一”全程陪伴式服務，將80%以上的辦事疑問化解在受理前端。通過常態化開展業務培訓、崗位輪崗實操、嚴格考核激勵，全面提升工作人員綜合業務能力，真正實現“一窗通辦、一人多能、一次辦好”。自該機制運行以來，已累計服務企業1500余家、群眾5000余人次，窗口辦事效率與群眾滿意度得到顯著提升。

深化審批聯動，打通高效辦事通道。聚焦跨部門、跨層級審批中的難點堵點問題，集中力量攻堅破解高頻復雜事項，除公共資源交易等特殊領域外，96%以上的政務服務事項實現“一窗受理、一次辦結”。高標準設立“高效辦成一件事”專窗，全面承接國省清單事項，嚴格實行“一窗受理、內部流轉、并聯審批、限時辦結”閉環管理。立足無棣縣實際，圍繞企業開辦、餐飲店經營、農機上牌、新生兒出生等民生熱點領域，創新推出一批特色“一件事”集成服務，將多部門關聯事項“打包整合、一次辦理”，推動申請材料精簡30%以上、辦理時限平均壓縮70%，有效破解了群眾辦事“環節多、材料繁、周期長”的痛點，讓企業群眾辦事更省心、更便捷、更高效。

構建基層幫辦網絡，延伸便民服務觸角。以數字化改革為牽引，持續完善縣、鎮、村三級政務服務軟硬件支撐，構建起“線上一網通辦、線下就近可辦、遠程視頻幫辦”的立體化政務服務體系。針對食品經營許可、農機勘驗、種養殖許可等需現場核查的特殊事項，全面推行遠程視頻勘驗、專家線上評審模式，讓數據多跑路、群眾少跑腿，真正實現“足不出戶、遠程辦結”。同時，將幫辦代辦服務向鄉鎮（街道）、社區（村居）延伸，在各級便民服務中心配備專職導辦員，為偏遠地區群眾、老年人等特殊群體提供“零距離”幫辦服務，切實解決特殊群體辦事不便問題。

下一步，無棣縣行政審批服務局將持續深化政務服務改革創新，不斷優化服務模式、提升服務效能，以更實舉措、更優作風破解群眾辦事難題，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、優辦”深度轉變，全力打造有溫度、高效率的便民利企政務服務品牌，為全縣經濟社會高質量發展提供堅實保障。（郝雪鵬）