山東
在數(shù)字化浪潮席卷而來的今天，無棣縣的政務(wù)服務(wù)正加速邁向“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”。然而，在便捷高效的背后，一部分老年群體卻面臨“不會(huì)用、不敢用、不好用”的現(xiàn)實(shí)困境。如何讓技術(shù)進(jìn)步與人文關(guān)懷并行，讓老年人也能平等、便捷地享受政務(wù)服務(wù)，成為擺在我們面前的一道必答題。政務(wù)服務(wù)不僅是效率的體現(xiàn)，更是溫度的傳遞，而助老服務(wù)，正是這份溫度最直接的表達(dá)。
從“能辦”走向“好辦”，優(yōu)化助老服務(wù)環(huán)境。在窗口服務(wù)中，很多老年人對(duì)流程不熟悉、對(duì)材料要求理解不清，容易反復(fù)跑、來回問。對(duì)此，無棣縣行政審批服務(wù)局在服務(wù)環(huán)境上下功夫，通過設(shè)置“老年人綠色通道”“愛心專窗”，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設(shè)施，讓老年人一進(jìn)門就感受到被尊重、被關(guān)懷。同時(shí)，優(yōu)化辦事指引，用更通俗易懂的語言、更加清晰直觀的流程圖替代復(fù)雜說明，降低理解門檻，讓老年人從“能辦事”逐步過渡到“好辦事”。
從“數(shù)字鴻溝”到“數(shù)字幫扶”，提升服務(wù)可及性。數(shù)字化不應(yīng)成為門檻，而應(yīng)成為橋梁。針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)線上申報(bào)等問題，窗口工作人員要主動(dòng)提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，手把手指導(dǎo)操作，讓老年人逐漸建立信心。同時(shí)，通過線下培訓(xùn)、志愿服務(wù)發(fā)放指引手冊(cè)等形式，幫助老年人掌握基本的數(shù)字技能。在推進(jìn)“智慧政務(wù)”的過程中，始終保留必要的線下渠道，做到線上線下并行，讓每一位老年人都有選擇權(quán)。
從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)關(guān)懷”，延伸服務(wù)觸角。助老服務(wù)不應(yīng)止步于大廳之內(nèi)，更要延伸到群眾身邊。對(duì)于行動(dòng)不便、居住偏遠(yuǎn)的老年人，探索開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)，將窗口“搬到家門口”。同時(shí)，加強(qiáng)與社區(qū)、街道的聯(lián)動(dòng)，建立老年人服務(wù)臺(tái)賬，主動(dòng)了解需求，提前介入服務(wù)。通過前移服務(wù)關(guān)口，把“等群眾來辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)去服務(wù)”，讓老年人切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的貼心與便利。
政務(wù)服務(wù)的意義，不僅在于辦成一件事，更在于溫暖一群人。助老服務(wù)看似細(xì)微，卻最能體現(xiàn)治理的精細(xì)化與人性化。下步，無棣縣行政審批服務(wù)局應(yīng)繼續(xù)在細(xì)節(jié)中打磨服務(wù)，在實(shí)踐中不斷完善機(jī)制，讓每一位老年人在政務(wù)服務(wù)中都能感受到尊嚴(yán)、便利與關(guān)懷。（張心怡）
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