別讓過度投訴寒了教師的心

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當下的教育生態，已出現令人憂心的偏差。越來越多的一線教師，從初登講臺時的滿懷熱忱，漸漸變得小心翼翼、心灰意冷，他們的委屈與期盼，被“唯投訴、唯維穩”的功利政績觀所忽視，這值得每一位教育管理者深刻反思。

當政績觀跑偏 教育的脊梁就彎了

1.從“零投訴”說起

不知道從何時起，有些地方將“零投訴”“低投訴”視為核心政績。有的校長只盯著一個指標：今日有無投訴、明日有無輿情。他們忽視教學質量、師德師風建設和教師隊伍穩定，眼里只剩下一個“穩”字。

為了守住“零投訴”這塊虛假的政績牌匾，他們的辦法很簡單——息事寧人。

只要家長一投訴，第一反應不是調查核實，而是趕緊安撫投訴人，寧可委屈教師也要把事態平息下去。這種做法實則是懶政、庸政，是對教師心血的漠視和對教育初心的褻瀆。

2.再說說“問責”

當下的痛點在于：投訴成本過低，而教師的維權成本過高。個別家長將投訴視為博弈的籌碼——

·孩子學業不理想，不反思自身家庭教育與孩子情況，先投訴老師教學不力；

·對老師的管教方式不認可，不分青紅皂白便投訴老師“針對”、“體罰”……

·甚至，只是溝通中產生些許分歧或造成情緒不佳，也要順手投訴一番，仿佛投訴是能滿足一切不合理訴求的“萬能武器”。

而有些管理部門也形成了慣性思維：只要有投訴，就得問責；只要有反映，就得處理。不分青紅皂白，不深入調查，不給教師辯解機會，一律“誰投訴誰有理”。

先通報批評、約談整改、給予處分，再慢慢核實——可等到真相大白時，教師的名譽早已受損，工作熱情已被澆滅，心中的委屈難以抹平。

3.一線教師受到的影響

無底線的問責，徹底攪亂了教育應有的是非標準，也讓老師們的心理防線越筑越高，慢慢收起了那份沉甸甸的責任心。

初入教壇的老師，哪個不是滿懷激情、躊躇滿志？哪個教師不曾渴望將自己的知識與熱愛傳遞給學生？

然而，在經歷一次又一次無端投訴和不公問責后，他們的委屈無處申訴、他們的公道無人主持，心灰意冷之下，昔日的棱角被慢慢磨平，滿腔的熱情已漸漸耗盡。

老師們被迫悟出了一套“生存法則”：多管多錯、少管少錯、不管不錯。于是，曾經熾熱的教育初心變得平靜如水，最后寒冷如冰。面對學生的調皮搗蛋，不敢嚴厲批評，只能輕聲勸導；面對學生的違規違紀，不敢大膽管教，只能視而不見。

不是不想管，而是不敢管——怕投訴、怕問責，怕自己的一片苦心，最后換來一身非議、一身委屈。曾經深耕講臺、潛心育人的“教書匠”，如今變成了小心翼翼、如履薄冰的“背鍋俠”。

這就是當今教育界一個揪心的現實：顯性的體罰行為確實少了，但隱性的不作為、消極躺平卻越來越普遍。而最后受損的是誰？是懵懂成長的孩子，是國家與民族的未來……

教師只有擁有職業尊嚴、制度保障，才能挺直腰桿教書育人。老師們期盼的，從來不是什么“特殊待遇”，而是一份公平公正的對待，一份敢于管教的底氣，一份被尊重、被理解的溫暖。

卑躬屈膝的教師，教不出挺直脊梁的學生！

政績觀跑偏 根子在哪里？

第一，考核導向歪了

上級考核評價機制存在偏差，過度側重信訪投訴、輿情穩定等顯性指標，對教育內涵發展、教師隊伍建設、育人質量提升等隱性、長遠指標重視不夠。

管理者為應付考核，自然把精力放在壓投訴、控輿情上，哪還顧得上教育的本質使命？又怎能顧得上老師們渴望被理解、被保護的心聲？

第二，懶政思維作祟

有的管理者缺乏擔當，面對家校矛盾不愿深入調查、較真碰硬、主持公道。只愿意用最簡單的方式處理問題——問責教師。這種懶政傷害的是老師的真心，擊碎的是社會的期待。

第三，制度兜底缺失

家校權責邊界在哪？管教邊界在哪？投訴認定有無標準？合理訴求與無理刁難怎么區分？這些關鍵問題至今沒有細化規定。教師遭遇不公問責時，申訴渠道不暢，維權路徑狹窄，只能被動接受。

第四，社會認知跑偏

部分家長和社會輿論對教師過度苛求，把學生成長的所有問題都歸咎于學校和老師，忽視了家庭教育的責任。管理部門為迎合“民意”一味遷就，進一步助長了隨意投訴的風氣。

如何糾偏？五個方向

第一，糾正政績觀

教育管理者必須徹底摒棄“以投訴論英雄”的錯誤觀念。教育的最大政績，從來不是零投訴、無輿情，而是立德樹人成效顯著、教師隊伍穩定安心、教育生態風清氣正、學生全面健康成長。

辦人民滿意的教育，是追求整體滿意、長遠滿意、本質滿意，不是討好個別人的片面訴求。為政一方、管理一域教育，就要明是非、有擔當，敢為教師主持公道，敢對惡意投訴說“不”。

第二，建立投訴核查機制

徹底改變“有訴必問、有訴必罰”的簡單治理模式。接到投訴后，第一時間組建專項核查小組，走訪師生、調取記錄、還原真相，不偏聽偏信，不主觀臆斷。嚴格區分三種情況：

·一是教師確實存在教育失范行為的，依規依紀嚴肅處理；

·二是因家校溝通誤會、教育理念分歧引發投訴的，以調解疏導為主，化解矛盾、凝聚共識；

·三是無理糾纏、惡意誣告、過度苛求的，堅決為教師澄清正名、撐腰做主，公開駁斥不實投訴，切實維護教師的名譽和尊嚴。

第三，優化問責體系

堅決叫停不問緣由、不分責任的“一刀切”問責。尊重教育教學規律和教師管教自主權，賦予教師正當的教育懲戒權、班級管理權。

對于教師出于育人初心的正常管教、嚴格管理，即便引發個別家長不理解，也應予以包容，絕不隨意問責。

第四，保障教師權益

建立健全教師權益申訴和維權兜底機制，開通便捷申訴渠道，成立第三方評議委員會，獨立研判投訴糾紛。對遭受無端投訴、不公處理的教師，及時澄清名譽、消除影響、恢復尊嚴。

多傾聽教師的心聲，多關注教師的身心健康，多解決教師的實際困難，讓老師們卸下包袱、放下顧慮，心無旁騖地投身教學。

第五，轉變治理作風

堅決叫停不問緣由、不分責任的“一刀切”問責。尊重教育教學規律和教師管教自主權，賦予教師正當的教育懲戒權、班級管理權。

對于教師出于育人初心的正常管教、嚴格管理，即便引發個別家長不理解，也應予以包容，絕不隨意問責。

教育管理者要徹底摒棄息事寧人、避事躲事的懶政作風，樹立敢于較真、堅守原則、體恤教師的工作作風。多深入校園、多走進課堂、多傾聽教師心聲。

管理者要做教師的堅強后盾，而不是問責的“排頭兵”；要做教育生態的守護者，而不是虛假政績的“追求者”——請讓老師們感受到，他不是孤軍奮戰，他的身后有堅強支撐。

當下過度投訴、簡單問責的治理模式，正在不斷透支教師的教育熱情，破壞教育生態，消解育人底氣。

唯有讓廣大教師挺直脊梁教書育人，堅守立德樹人初心使命，才能培育出一代代有理想、有品德、有擔當的時代新人，真正筑牢民族復興、國家強盛的教育根基。

縣域普通高中（以下簡稱“縣中”）是完善公平優質的基礎教育體系的關鍵著力點，在教育強國建設和鄉村振興、新型城鎮化、人口高質量發展中承擔著重要使命。2025年9月，教育部等六部門聯合印發《縣域普通高中振興行動計劃》。2026年，中央一號文件再次強調“實施縣域普通高中發展提升行動計劃”，明確要求推進城鄉學校共同體建設，推動城鄉學校在線共享優質課堂。

政策紅利持續釋放，縣域高中振興迎來歷史性發展機遇，但當前縣中發展仍面臨資源配置不均衡、師資專業能力待提升、拔尖學生培養體系不完善、教研協同性不足、數字化教學落地難、品牌影響力薄弱等共性痛點，且政策落地缺乏系統化專業支撐、縣域高中間尚未形成有效協同發展機制。基于此，校長智庫教育研究院發起“縣域高中高質量發展聯盟”，旨在搭建“共建共享、協同發展”的縣中發展共同體，通過領航校引領、共建校共進、培育校提質的三級聯動機制，實現縣域高中整體躍升。其中，領航校全國限額招募 15—20 所，作為本服務體系核心指導校與標桿校；同步設立培育校、共建校兩級聯盟校，形成 “領航校標桿引領、共建校協同提質、培育校重點培育”的三層次協同發展格局，整合拔尖學生培優、師資賦能成長、薄弱學科對點幫扶、名校結對共建、縣域高中共同體建設、AI 精準教學支持、品牌成果彰顯七大服務體系，助力學校精準選擇、高效落地、長效提質。

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來源丨校長內參

編輯丨智庫君

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