一句女生誰(shuí)會(huì)穿40碼，主播嘲諷消費(fèi)者，結(jié)局大快人心

5月4日河北廣電三農(nóng)頻道報(bào)道，一場(chǎng)女鞋直播惹翻全網(wǎng)。

顧客隨口問(wèn)40碼鞋，竟遭主播當(dāng)眾嘲諷女生誰(shuí)穿40碼，還一臉不屑拒不道歉。

本以為是小事，沒(méi)想到商家出手極狠，硬核處罰直接拉滿(mǎn)，網(wǎng)友集體拍手叫好，背后細(xì)節(jié)更解氣。

不少人幫這個(gè)主播說(shuō)話(huà)，說(shuō)就是一句玩笑，沒(méi)必要太較真。

但實(shí)際上，這根本不是玩笑開(kāi)過(guò)頭，而是職業(yè)素養(yǎng)和尊重人的意識(shí)都沒(méi)了。

直播帶貨，核心就是服務(wù)，主播的活兒就是對(duì)接消費(fèi)者的需求，有貨就說(shuō)有，沒(méi)貨就說(shuō)沒(méi)貨、道個(gè)歉，這是最基本的規(guī)矩。

但這個(gè)男主播，卻把自己的偏見(jiàn)看得比職業(yè)規(guī)矩還重，拿自己39碼的腳當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，嘲諷人家40碼的腳，說(shuō)白了就是把消費(fèi)者的合理需求當(dāng)笑柄，根本不把別人的尊嚴(yán)當(dāng)回事。

更值得琢磨的是，主播的嘲諷不是單獨(dú)一個(gè)人的行為，旁邊工作人員跟著哄笑，說(shuō)明這種不尊重消費(fèi)者的風(fēng)氣，在這個(gè)直播團(tuán)隊(duì)里早就有了。

事件剛出來(lái)的時(shí)候，商家還想找借口，說(shuō)主播是外包的，跟自己沒(méi)關(guān)系。

可大家都清楚，直播間就是品牌的臉面，不管主播是自己人還是外包的，他說(shuō)的話(huà)、做的事，都代表著品牌的態(tài)度。

商家管理不到位，才是這場(chǎng)風(fēng)波真正的根源，主播的傲慢、團(tuán)隊(duì)的漠視、商家的敷衍，湊到一起，才讓一件小事，鬧成了全網(wǎng)都指責(zé)的大事。

伯爵貓家的這個(gè)事兒，不是個(gè)例，是現(xiàn)在直播帶貨行業(yè)的一個(gè)真實(shí)寫(xiě)照，很多直播間都有這種傲慢病。

這幾年，直播帶貨門(mén)檻不高，不少人靠著流量一下子火了，就飄了，覺(jué)得有流量就有話(huà)語(yǔ)權(quán)，把消費(fèi)者當(dāng)成賺錢(qián)的工具，根本不把人家放在平等的位置上。

有的主播還故意走毒舌路線，把嘲諷人當(dāng)成個(gè)性，動(dòng)不動(dòng)就調(diào)侃消費(fèi)者的需求、身材，卻不知道，這種傲慢背后，是不把行業(yè)規(guī)則放在眼里，更是在傷害消費(fèi)者。

除此之外，行業(yè)里還有個(gè)隱形問(wèn)題，就是不重視不同消費(fèi)者的需求。

就說(shuō)女鞋市場(chǎng)，大多數(shù)品牌只做35到39碼，40碼及以上的大碼女鞋，一直都不好買(mǎi)。

個(gè)子高、腳偏大的女生，經(jīng)常遇到買(mǎi)不到合適鞋子的情況，這個(gè)男主播的嘲諷，就是腳小才好看這種老偏見(jiàn)，在買(mǎi)東西場(chǎng)景里的直接體現(xiàn)。

要是商業(yè)被這種單一的審美綁住，從業(yè)者把偏見(jiàn)當(dāng)成正常事，不僅會(huì)讓一部分人買(mǎi)東西受委屈，還會(huì)破壞整個(gè)行業(yè)的環(huán)境，最后讓行業(yè)失去消費(fèi)者的信任。

這個(gè)事兒能鬧得這么大，核心是戳中了很多女生的痛點(diǎn)——長(zhǎng)期被身材要嬌小這種觀念綁架，心里早就憋著一股勁兒。

這么多年，大家都覺(jué)得女生就該嬌小纖細(xì)，腳大、個(gè)子高的女生，經(jīng)常被人用異樣的眼光看，甚至?xí)约河X(jué)得自卑。

但實(shí)際上，40碼就是正常的女鞋尺碼，個(gè)子在170厘米以上的女生，很多都是這個(gè)尺碼，腳的大小和好看不好看、優(yōu)秀不優(yōu)秀沒(méi)關(guān)系，就是天生的生理差異。

大家生氣，不是玻璃心，是不想再被隨便冒犯，想守住自己的身體自主權(quán)和人格尊嚴(yán)。

這個(gè)男主播的一句嘲諷，讓很多腳大的女生想起了自己的經(jīng)歷——買(mǎi)鞋時(shí)被店員冷眼對(duì)待，被人調(diào)侃腳大，這些委屈攢久了，借著這個(gè)事兒一下子爆發(fā)出來(lái)。

大家一起發(fā)聲，其實(shí)就是想打破身材必須符合某種標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)矩，告訴所有人：身體沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，需求沒(méi)有高低，沒(méi)人該因?yàn)樽约禾焐臉幼樱划?dāng)眾嘲諷、歧視。

面對(duì)全網(wǎng)的怒火，商家的處理還算果斷全面：開(kāi)除主播、警告相關(guān)人員、全員培訓(xùn)、全額退款。

這些操作看著是危機(jī)公關(guān)，其實(shí)是做商家該做的事，守住自己的底線而已。

很多人夸商家有擔(dān)當(dāng)，但必須說(shuō)清楚：尊重消費(fèi)者，本來(lái)就是商家的本分，全額退款、嚴(yán)肅追責(zé)，不是對(duì)消費(fèi)者的施舍，是彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)、挽回信任的基本操作。

現(xiàn)在的消費(fèi)者，越來(lái)越有自己的想法，選不選一個(gè)品牌，全看自己的感受。

商家只有放下傲慢，丟掉偏見(jiàn)，真正把尊重消費(fèi)者落到實(shí)處，才能站穩(wěn)腳跟。

要是只是迫于輿論壓力，隨便做個(gè)樣子，不真正解決內(nèi)部管理和員工素養(yǎng)的問(wèn)題，以后還會(huì)出類(lèi)似的事，最后只會(huì)徹底失去消費(fèi)者的信任，被市場(chǎng)淘汰。

說(shuō)到底，直播帶貨這行，流量確實(shí)重要，但尊重才是能長(zhǎng)久走下去的根本。

伯爵貓家的這場(chǎng)風(fēng)波，給整個(gè)行業(yè)提了個(gè)醒：主播的個(gè)性，不該是傲慢無(wú)禮，品牌的底氣，不該是有多少流量，而是對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的尊重。

丟掉刻板偏見(jiàn)，提高員工素養(yǎng)，守住商業(yè)底線，不把傲慢當(dāng)個(gè)性，不把消費(fèi)者當(dāng)工具，直播行業(yè)才能少點(diǎn)亂象，走得更穩(wěn)，這也是每個(gè)做生意的人，最該記住的道理。