山西運城女子一覺醒來,支付寶賬戶184萬余元被以慈善捐贈形式轉走,平臺稱系本人操作,警方因無被盜證明難立案,維權三年陷入僵局,至今未果。
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蘭女士是山西運城一名網上電商從業者,支付寶里有184萬的大額資金,是她做生意的流動資金。
2023年10月19日,蘭女士突然發現自己的支付寶賬號很難登錄上去,就是登上了也頻繁被他人惡意擠下線!
她了解到這是極其危險的信號,說明有人在嘗試登錄她的賬戶。因此,她第一時間就做了正確的選擇,馬上聯系支付寶人工客服,申請關閉了賬戶的所有支付功能。
完事后,她收到了賬戶支付功能已關閉的頁面提醒:“掛失成功,誰也動不了你的錢”,心里才踏實了一些。
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可萬萬想不到,剛過去兩天,意外還是發生了。
10月21日早上,蘭女士睡醒后拿起手機,點開支付寶想查看賬戶情況,眼前的一幕讓她瞬間僵住:賬戶里的184萬余元竟然全沒了!
她顫抖著點開交易流水,發現從當天凌晨3點37分到早上7點,賬戶先后產生了六筆捐贈交易,錢款全部轉到了三家慈善機構!
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其中單筆最大的捐贈金額就是184萬,其余兩家分別是5800多元和1000元。
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蘭女士驚出一身冷汗,自己當時還在睡覺,錢怎么可能會捐贈出去呢?
她當即聯系支付寶客服,明確表示這些捐贈操作絕非自己所為。她說自己當時在睡覺,手機在身邊,無任何操作,質疑支付功能關閉為何仍能轉賬。
可客服卻稱,所有轉賬都經過了密碼輸入和人臉驗證,判定是蘭女士本人自愿操作。如果蘭女士不是自愿的,根本沒人能操作。
但蘭女士堅稱自己根本不知道捐款一事,她十分確定,自己當時一直在睡覺,從未進行過任何操作,更何況賬戶支付功能已關閉,她根本不可能完成捐贈。
她還說,自己這錢里有朋友的借款和貸款,都是做生意用的,自己根本不可能錢多到去捐184萬元!
在尋求支付寶平臺解決問題無果后,蘭女士報了警。
但警方表示這屬于經濟糾紛,且蘭女士提供的證據無法證明其是非自愿捐贈,所以要求支付寶平臺先出具一個被盜的申明才能立案。
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蘭女士又求助了捐款對象慈善機構,希望他們能退款。
但這些慈善機構無法認定蘭女士是否自愿,所以也要求支付寶平臺那邊出具非自愿捐贈的申明,否則無法辦理退款。
她再找支付寶,支付寶說:“系統判定是你本人操作的,這個證明我們沒法開。真要開需要警方調取,我們沒法直接給你。”因此一直至今支付寶平臺都未出具相關申明。
沒辦法,蘭女士又向銀保監會、金融監管部門投訴,監管部門出具的處理意見書明確顯示,2023年10月19日蘭女士的支付寶賬戶就已申請關閉支付功能,且截至2025年2月,該限制措施都未解除。
可即便有這份書面證明,支付寶依舊沒有給出解決方案,也拒絕承擔責任。
就這樣雙方陷入死循環。如今事情已過去近三年,蘭女士的生活徹底被拖垮。因為這筆錢無法追回,外債還不上,她成了失信被執行人,連去杭州(支付寶所在地)起訴支付寶的路費都拿不出來,更別說請律師,交訴訟費了。
蘭女士始終認為,賬戶支付功能已關閉,資金仍被違規轉出,責任完全在支付寶,平臺理應賠償她184萬本金。
而支付寶方面則一直要求蘭女士走警方立案、網安調取流程,不愿直接解決問題,導致事情陷入僵局。
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如今,蘭女士也只有向法院起訴維權這一條路了,她這184萬到底能不能回來,咱們拭目以待。
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