解決訴求200余項！雄安這個疏解服務陣地很暖心

（來源：河北新聞網）

轉自：河北新聞網

“之前在老家的社保斷繳了，我想在雄安續上該怎么辦？”

“雄安一卡通如何申領？”

“在雄安辦理居住證需要哪些材料？”

4月27日上午，雄安商務服務中心3號樓內，第四期疏解服務“心連心”港灣接待開放日活動火熱舉行。面對疏解人員的提問，工作人員耐心傾聽、逐條解答，不時在筆記本上快速記錄。

活動中，雄安新區綜合服務中心統籌新區公共服務局、住房管理中心、消防救援支隊、雄安文旅公司等單位，共同為疏解人員服務，幫助其解決問題。

疏解服務“心連心”港灣，是雄安新區綜合服務中心創新推出的又一疏解服務陣地。該陣地構建了“中心—廳—站—窗”組織脈絡，在疏解企業集中的雄安商務服務中心3號樓和4號樓設置了服務廳，在5號樓設置了服務站，在啟動區的2個銀行網點設置了服務窗。

疏解服務“心連心”港灣陣地。

“服務廳、服務站、服務窗等陣地建設，讓疏解服務看得見、摸得著。”雄安新區綜合服務中心相關負責人介紹，疏解服務“心連心”港灣陣地都設置在距離疏解人員近的地方，并秉持“連鎖店”思維，打造統一的服務標準體系，以“標準化、規范化”保障“高效化、便利化”，每一個陣地都能提供同等品質的疏解服務，讓疏解對象在“家門口”暢享便利優質的服務。

疏解服務“心連心”港灣陣地將“熱心、細心、貼心、舒心”的“四心”服務理念融入每處細節，具備政策信息宣介、疏解服務供給、疏解訴求辦理、疏解建議征集四方面功能。同時，雄安新區綜合服務中心編制《疏解服務“心連心”港灣服務菜單》，推出6大類別254項服務項目，將《菜單》放在陣地內。疏解人員可以隨時到陣地內拿起《菜單》掃碼“下單”，提出自身訴求；工作人員接到訴求后，會及時開展服務，為疏解人員高效解決問題。

4月27日，第四期疏解服務“心連心”港灣接待開放日活動舉行。圖為工作人員（右）為疏解人員講解政策。河北日報記者　康曉博　攝

疏解服務“心連心”港灣陣地定期舉辦接待開放日活動。每一期活動，均把“事事有著落、件件有回音”理念貫穿始終。

4月27日的開放日活動中，疏解人員楊柳想咨詢住房貸款利息個稅附加扣除問題，但稅務部門未參加此次活動。新區綜合服務中心工作人員見狀，立刻走上前：“您別急，我現在就幫您聯系對接。”工作人員掏出手機，當場撥通稅務部門電話。幾分鐘后，稅務人員與楊柳添加了聯系方式，約定時間進行詳細講解。“服務既周到又高效，讓我感到很暖心。”楊柳說。

暖心，不僅體現在訴求解決上，也體現在豐富多彩的特色活動上。

4月27日的開放日活動還為疏解人員提供非遺漆扇制作體驗。在工藝師的指導下，疏解人員將白色木扇放進裝著漆料的水缸中，經過旋轉、攪動、按壓，木扇染上靛藍、朱紅、金黃等絢爛色彩。“活動非常貼心，既為我們解決訴求，又讓我們體驗非遺制作、豐富我們的生活，下次我還會參加。”中國移動雄安新區分公司職工王晴說。

4月27日，第四期疏解服務“心連心”港灣接待開放日活動舉行。活動設置非遺漆扇制作體驗區，圖為疏解人員體驗漆扇制作。河北日報記者　康曉博　攝

數據顯示，疏解服務“心連心”港灣陣地自去年年底試運行以來，已服務50余家疏解單位，解決疏解對象訴求200余項。“我們將始終秉持一流服務態度、一流服務時效、一流服務質效的宗旨，不斷創新服務方式和活動內容，真正打通疏解服務‘最后一米’，切實將疏解服務‘心連心’港灣陣地打造成疏解人員信賴的‘家’。”雄安新區綜合服務中心相關負責人說。（河北日報記者　康曉博）