雪地難行,他下車推車堅持運營;外地老人不熟悉路況,她化身“金牌導游”;老舊小區道路復雜,她耐心電話溝通、找尋乘客……在南京,有這樣一群出租車駕駛員,他們既是跑單王,也是服務明星,還有一個共同的名字——“紫金星”駕駛員。
5月1日,現代快報記者了解到,自2024年9月南京市出租汽車行業啟動“寧好運”服務品牌建設,截至目前,已累計表揚“紫金星”駕駛員4965人次。2025年度,有23位駕駛員連續3個季度獲評“紫金星”,其中網約車駕駛員莊俊偉、王鳳和石玲玲連續四個季度均獲評“紫金星”,他們全年未發生服務投訴和客運違章。這個“五一”假期,他們也將堅守崗位,用優質服務和良好形象守護市民和游客的每一次出行。
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莊俊偉:以平和之心堅守服務初心
日均接單30余單,憑借“接單多、投訴零”,莊俊偉在2025年連續四個季度斬獲“紫金星”,在奔波勞碌的服務行業里,這個成績格外難得。
莊俊偉說,“零投訴”的核心是保持一顆平和的心態,日常接單難免遇到訂單情況復雜、交通擁堵等各類情況,乘客的需求也各不相同。不少司機容易被負面情緒影響,將煩躁發泄到乘客身上,進而引發矛盾與投訴。而莊俊偉始終保持平和心態,對待每筆訂單、每位乘客,都用穩定的情緒、優質的服務接送乘客。
善良且懂得感恩的他,也時常被他人的善意打動。2026年南京第一場大雪降臨,路面濕滑難行,他依舊堅守營運。在南京火車站接單時,出站口陡坡結冰難行,他下車推車前往,車上的女乘客見狀也下車搭把手。風雪里,乘客的善意溫暖了整個車廂,這幅畫面令他至今難忘。
心態平和、與人為善是他的真實寫照。盡管日常接單營運奔波辛勞,但他依舊懷著善良、真誠之心服務好每一位乘客,以優質服務守住“零投訴”口碑。無論是在夜深時分還是雨雪天氣,他始終堅守崗位,護航每一位歸家人平安抵達。
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王鳳:以善良之心彰顯行業溫情
王鳳是一名經驗豐富的網約車駕駛員,她深知接單營運不只是簡單的“點對點”接送,更是展現城市形象的“流動窗口”。
面對外地游客,她化身“金牌導游”,用熱情與專業為他們的出行增添色彩。有一次接到一對北方老夫婦,他們初次到訪南京,對游玩路線毫無頭緒。王鳳主動擔起“導游”的責任,結合老人的身體狀況和游玩興趣,精心規劃了一日游行程。貼心的服務讓老人們深受感動,記住了這位平凡的網約車駕駛員。危急時刻,她更是挺身而出,有次經歷至今讓她記憶猶新:夜晚她接到一筆仙林的訂單,一位女孩電話里聯系她,聲音帶著哭腔,告訴她室友在宿舍不慎摔傷、急需送醫。有的司機考慮到校園登記麻煩、道路不熟等原因婉拒了進學校的要求,王鳳毫不猶豫伸出援手,主動配合校園登記,駕車入校接上受傷學生,一路平穩快速地將她們送到醫院。她還幫忙對接醫生、墊付掛號費用,全部安頓妥當后才默默離去。事后,打車女孩特意打電話表達感謝,還向平臺寫了一封長長的感謝信,信里說:“那天如果不是王鳳阿姨挺身而出,我和室友真不知道該怎么辦才好。她不僅幫我們解決了燃眉之急,更讓我們感受到了像家人一樣的溫暖,她是南京最美的司機!”
樂于助人、無私奉獻是她的鮮明底色。今年53歲的她,日均接單量超過26單,但她依舊以善良的本心,在他人危難之時挺身而出、不計回報,用行動彰顯社會溫情,用擔當點亮城市文明。
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石玲玲:以細致耐心書寫敬業擔當
作為一名南京網約車女司機,石玲玲為自己的職業感到自豪。她以細節、耐心與堅守詮釋專業服務,用溫柔傳遞城市溫度。
接到訂單后,如果乘客定位不準、路況復雜,她都會提前發消息或打電話仔細確認,不急不躁,讓乘客安心。面對景點、老小區道路狹窄復雜,她保持十足耐心,用心尋找乘客。車內常年干凈整潔,合理調節空調溫度,營造舒適乘車環境,還貼心常備紙巾、垃圾袋、充電寶等物品。遇見需要幫忙的老人孩童、攜帶大件行李的乘客,主動下車搬運行李,貼心舉動盡顯細膩。行車途中,她始終堅持安全第一,拒絕搶道、超速、加塞等危險駕駛行為,嚴格遵守交通法規,尤其是在下雨天、早晚高峰等復雜路況下,堅持平穩駕駛,全力保障乘客出行安全。
石玲玲說:“網約車不只是代步工具,更是陌生人之間短暫的溫暖陪伴。我們每天接送不同的乘客,見證著不同人的喜怒哀樂,我想用細心、耐心和真心,讓每一位乘客感受到南京這座城市的溫度,也讓大家知道網約車女司機同樣靠譜、專業又溫暖。”
細致耐心、包容友善,是她的從業標簽。她用干凈車廂、暖心舉動詮釋女司機的細膩與溫柔,用細節展現服務品質、用安全護航平安出行、用真心傳遞城市溫度。
現代快報/現代+記者 李娜
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