近日,山東的王女士發帖稱,打滴滴順風車拼車單,平臺上顯示未拼車成功,乘車時卻發現車主私下拼單,共搭載四名拼友,導致其一小時車程延長至三小時。
滴滴平臺客服表示,該車主屬于違規拼單,違反了平臺相關規定,平臺會將其賬戶永久納入平臺高危監管的黑名單中。
4月30日,針對此事,北京市中聞(西安)律師事務所譚敏濤律師告訴九派新聞,該車主私下拼單的行為,違反了順風車“非營運、真順路、不私單”的核心規則,平臺的處置合理恰當,但可進一步強化乘客補償機制。
![]()
女子投訴順風車車主違規私下拼單。圖/當事人社交賬號截圖
【1】順風車車主違規私下拼單
王女士發帖稱,她于4月26日晚打滴滴順風車拼車單,平臺上顯示未拼車成功,僅自己一名乘客,乘車時卻發現,車主一共發布了四個行程,接了四個拼車單,導致一小時車程延長至三小時。
在王女士與平臺客服溝通的錄音中,客服表示,平臺允許順風車車主發布同一目的地、兩個不同路線的訂單。對于順風車拼車單,車主可以接拼車成功的拼友,但本筆訂單顯示,沒有其他拼友,該車主屬于違規拼單,違反了平臺相關規定,平臺會將其賬戶永久納入平臺高危監管的黑名單中。
4月30日,記者以乘客身份咨詢滴滴平臺,客服表示,當拼車未成功時,車主這趟行程應該只接一個人。如果車上不止一個乘客,并且其他乘客不是這筆訂單的拼友,說明車主有私下拼單的行為,無論是通過滴滴平臺還是從其他平臺拼單,都違反了平臺規定。
該客服稱,根據投訴情況,平臺可能對車主進行暫停服務的處罰,若情節嚴重,還可能對車主的賬戶永久停止服務,其將無法再繼續接單。
【2】律師:車主行為明確違規,平臺處置合理恰當
針對此事,北京市中聞(西安)律師事務所譚敏濤律師告訴九派新聞,車主行為明確違規,且涉嫌違約與侵害乘客權益。
譚敏濤表示,車主的行為違反順風車“非營運、真順路、不私單”的核心規則,車主在同一行程發布4個拼車單、接4名乘客,遠超“順路分攤”范疇,偏離順風車屬性,涉嫌變相營運,也嚴重違反滴滴順風車拼車與接單禁令。
平臺明確規定:拼車未成功時,車主本趟行程只能接1人;車上若有非本訂單拼友,即屬私下拼單(含本平臺多單或跨平臺接單),直接違規。此外,平臺也禁止車主同一行程發布多單、重復接單;車主“1個行程、4個拼車單”,屬于惡意違規拼單,觸碰平臺紅線。
他表示,車主與乘客成立順風車服務合同,承諾“未拼成、獨享行程”,卻私自拼單、延長行程,構成根本違約,需承擔退費、賠償時間損失等違約責任。
此外,譚敏濤認為平臺的處置合理恰當,但可進一步強化乘客補償機制。他表示,平臺與車主、乘客系服務合同關系,有權依規處罰違規司機,有權制定規則,并對違規車主采取監管、限制、封禁等處罰。順風車平臺負有審核與監管義務,對違規車主采取黑名單、封禁等措施,是履行平臺責任、維護乘客權益的合理行為。在處罰標準上,處罰要與違規程度匹配,符合階梯式處置邏輯。私下拼單可暫停服務;情節嚴重(如多單惡意拼單、多次違規)可永久封禁、納入高危黑名單。
在該事件中,車主同一行程私下拼3單、嚴重侵害乘客權益、性質惡劣,平臺“永久高危監管+可永久封號”的處置,與違規情節相當,無過重或不當之處。
譚敏濤還提到,平臺除處罰車主外,還應向乘客退還車費,并賠償乘客合理時間損失,而不是僅僅退還車費。畢竟,乘客因司機的過錯額外延長了乘車時間,導致乘客增加了時間成本,對于乘客的補償如果只限于不支付打車費,還不足以彌補乘客的時間成本損失。
來源:九派新聞
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.