湖北
（記者：李晨 通訊員：談玲俐陳祺民）
4月29日上午，一位80歲高齡的老年乘客在乘坐武漢公交572路時，不慎將隨身攜帶的行李箱遺落在車廂內。572路站點快速啟動失物查找流程，通過智能調度聯動、駕駛員細致排查，成功幫老人找回遺失物品，用高效負責的服務傳遞了城市公交的暖心溫度。
據了解，當天早上8點左右，該老人因攜帶物品較多，下車時未及時清點行李，待發現行李箱遺失時，所乘572路公交已駛離站點。焦急萬分的老人隨即前往572路站點求助，值班的吳方良隊長第一時間接待了老人。
“您別著急，我們一定盡力幫您找回來！”吳隊長一邊耐心安撫老人情緒，一邊詳細詢問老人的上下車時間、站點及行李箱特征等關鍵信息。隨后，他立即啟動車隊失物查找機制，一方面通過智能調度系統鎖定老人乘坐的時段運營車輛，向該時段所有當班駕駛員發送尋物通知，明確告知行李箱的外觀特征與遺失情況；另一方面結合老人提供的上下車信息，對照車輛運營軌跡，縮小排查范圍。
接到尋物通知后，572路當班駕駛員們嚴格遵循“一趟一檢”的服務規范，在每趟運營間隙，對車廂座椅下方、行李架、后排角落等易遺落物品的區域進行細致檢查。經過多輪聯動排查，其中一名駕駛員在車廂后排座位下方發現了老人遺失的行李箱，并第一時間反饋至車隊調度室，工作人員隨即對行李箱進行妥善保管。
當老人接到行李箱被找回的通知后，火速趕往572路調度室。看到失而復得的行李箱，老人緊緊握住吳方良隊長和工作人員的手，激動地說：“我年紀大了記性不好，還以為這箱子找不回來了，沒想到你們這么快就幫我找到了，公交人真是熱心又負責！太謝謝你們了！”
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