傳統(tǒng)理發(fā)店倒閉潮背后的服務(wù)困局

前些年走在馬路上，街道兩邊全是理發(fā)店。而近些年，全國理發(fā)店陷入倒閉潮，大街上的數(shù)量明顯減少。對(duì)此，不少網(wǎng)友感到奇怪，全國14億人都要理發(fā)，市場(chǎng)需求龐大，且理發(fā)店并未受電商沖擊，怎么會(huì)倒閉？

業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在越來越多居民喜歡去路邊15元或20元的快剪店，不愿去裝修豪華的理發(fā)店。背后的原因是理發(fā)店并非缺顧客，而是自己把自己搞垮了。主要有以下四個(gè)原因。

第一，價(jià)格讓人無法接受。現(xiàn)在很多裝修豪華的理發(fā)店價(jià)格貴得嚇人。報(bào)價(jià)單上高級(jí)設(shè)計(jì)師280元，總監(jiān)580元，藝術(shù)總監(jiān)680元，首席總監(jiān)880元。實(shí)際上，這些店剪出來的頭發(fā)與路邊15元快剪店的水平?jīng)]太大差別。

不少消費(fèi)者表示，原以為設(shè)計(jì)師能量身定制新潮發(fā)型，結(jié)果還不如快剪店剪得好。那為什么要承受這樣的高價(jià)？事實(shí)上，理發(fā)店不僅價(jià)格貴，而且理發(fā)師的技術(shù)水平?jīng)]有與價(jià)格相匹配，這讓消費(fèi)者覺得不值這個(gè)價(jià)。

第二，模糊定價(jià)讓人不敢來。很多理發(fā)店為了吸引顧客，開出誘人價(jià)格，比如價(jià)目表寫著洗剪吹68元。結(jié)果等顧客完成后，他們又告訴你這個(gè)套餐只包括洗和吹，剪發(fā)還要另算80元。這就讓消費(fèi)者有一種受騙的感覺。

這次理完發(fā)再也不會(huì)來了。反觀路邊快剪店，明碼標(biāo)價(jià)，剪完即走，不存在模糊定價(jià)問題。

第三，強(qiáng)制充值，嚇退消費(fèi)者。現(xiàn)在很多理發(fā)店把會(huì)員充值與理發(fā)師收入掛鉤。通常剪一次頭發(fā)，理發(fā)師只拿幾十元提成，但如果能讓顧客充幾千元會(huì)員卡，就有幾百元獎(jiǎng)勵(lì)。如此一來，理發(fā)師都把精力放在要求顧客辦卡上，對(duì)鉆研技術(shù)并不用心。

實(shí)際上，理發(fā)店要求充值，就是希望顧客送來一筆不用付利息的大額借款，以彌補(bǔ)日常開銷。面對(duì)不斷要求辦卡，很多消費(fèi)者非常反感，紛紛表示以后不再來。不少人還說，我就每月理一次發(fā)，根本不需要辦理上千元會(huì)員卡。

與理發(fā)店形成反差的是，路邊快剪店不要求辦卡，于是大家都喜歡去快剪店。

第四，玩起金蟬脫殼術(shù)。現(xiàn)在有很多理發(fā)店在吸收大量顧客充值資金后沒多久就把錢花光，導(dǎo)致資金鏈斷裂。于是他們把老店關(guān)了，重新開一家新店，員工還是原來那批，所不同的只是店名改了，比如從米蘭國際沙龍換成巴黎時(shí)尚造型。

接下來，他們告訴老顧客，原來老店已歇業(yè)，新店重新開張，以前的充值卡不能用了。如果你想激活資金并轉(zhuǎn)到新店，就必須繼續(xù)充錢。此時(shí)，消費(fèi)者感覺自己被套路了，但由于投訴無門，也只能認(rèn)栽。

從以上4個(gè)原因可以看出，全國理發(fā)店出現(xiàn)倒閉潮，并非是缺少顧客，而是自己把自己搞垮了。如果不是理發(fā)價(jià)格貴得嚇人，如果不是搞模糊定價(jià)宰客，如果不是纏著顧客要求充值，如果不給消費(fèi)者玩金蟬脫殼，又怎么會(huì)出現(xiàn)倒閉潮？

對(duì)于當(dāng)前理發(fā)行業(yè)亂象，給大家兩點(diǎn)建議。第一，如果理發(fā)店要求你辦理充值卡，一定要果斷拒絕。第二，消費(fèi)者可以選擇去快剪店理發(fā)，不僅是價(jià)格便宜，而且無需辦卡，理發(fā)效率又高。

時(shí)代變了，消費(fèi)者的錢包也變精明了。內(nèi)心還想著靠套路、靠信息差、靠預(yù)付款來維持暴利的傳統(tǒng)理發(fā)店，注定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。真正的服務(wù)是回歸本質(zhì)，把頭發(fā)剪好，把價(jià)格定實(shí)，把尊重給足，這才是理發(fā)店活下去的唯一出路。