“話”破黑夜的同心守護(hù)

“我知道，我理解你，我們也是從這個(gè)階段過(guò)來(lái)的......學(xué)習(xí)確實(shí)是一件比較枯燥的事，尤其是當(dāng)自己很努力了，卻沒(méi)有受到肯定的時(shí)候......”深夜的城市籠罩在一片漆黑里，電話這頭，12355心理專(zhuān)家的一番疏導(dǎo)，為求助女孩點(diǎn)亮了心燈。

日前，合肥110報(bào)警平臺(tái)接到一通緊急求助電話：一名14歲女孩因家庭矛盾情緒崩潰，產(chǎn)生輕生念頭，情況十分危急。接警員在快速響應(yīng)、同步出警的同時(shí)，立即聯(lián)動(dòng)春假期間駐點(diǎn)值守合肥110報(bào)警平臺(tái)、參與青少年報(bào)警電話接聽(tīng)的安徽（合肥）12355心理專(zhuān)家，啟動(dòng)“警情處置+心理疏導(dǎo)”聯(lián)動(dòng)救援機(jī)制，為青少年筑起一道堅(jiān)實(shí)的“防護(hù)墻”。

接到聯(lián)動(dòng)指令后，12355心理專(zhuān)家第一時(shí)間介入，通過(guò)110接警通道與女孩建立溝通。面對(duì)情緒激動(dòng)、言語(yǔ)絕望的女孩，專(zhuān)家沒(méi)有急于說(shuō)教，而是以共情的態(tài)度耐心傾聽(tīng)她的委屈與無(wú)助，用溫和的語(yǔ)氣一點(diǎn)點(diǎn)消解她的抵觸情緒，引導(dǎo)她說(shuō)出內(nèi)心的痛苦。同時(shí)，110接警員持續(xù)保持通話，為警方出警定位爭(zhēng)取時(shí)間，形成“前方心理安撫，后方緊急處置”的閉環(huán)聯(lián)動(dòng)。在12355心理專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)疏導(dǎo)下，女孩的情緒逐漸穩(wěn)定，放棄了極端想法。隨后，趕到現(xiàn)場(chǎng)的民警也順利將女孩帶離危險(xiǎn)環(huán)境，并配合后續(xù)的心理關(guān)懷工作。

據(jù)了解，這并非雙方的首次合作。去年10月，團(tuán)安徽省委青少年發(fā)展和權(quán)益維護(hù)部與省公安廳情報(bào)指揮中心簽訂《關(guān)于加強(qiáng)全省青少年警情工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)的合作備忘錄》，明確了協(xié)同聯(lián)動(dòng)、信息共享、會(huì)商交流的工作機(jī)制，為青少年危機(jī)干預(yù)工作搭建了制度化平臺(tái)。為進(jìn)一步提升聯(lián)動(dòng)處置效能，今年3月開(kāi)學(xué)季、4月初春假期間，安徽（合肥）12355選派政治素質(zhì)過(guò)硬、專(zhuān)業(yè)能力突出的服務(wù)臺(tái)專(zhuān)家，赴合肥市110報(bào)警平臺(tái)駐點(diǎn)值守，直接參與未成年人警情中的心理疏導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)心理干預(yù)與警情處置的無(wú)縫銜接，為一線接處警工作注入了專(zhuān)業(yè)力量。

作為團(tuán)合肥市委設(shè)立的青少年服務(wù)公益熱線，安徽（合肥）12355青少年服務(wù)熱線始終致力于為青少年提供專(zhuān)業(yè)的心理疏導(dǎo)、權(quán)益保護(hù)服務(wù)。此次與110的聯(lián)動(dòng)正是熱線深化“警社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐——通過(guò)將專(zhuān)業(yè)心理干預(yù)前置到緊急警情處置中，不僅能快速穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，更能從根源上緩解危機(jī)，避免悲劇發(fā)生。

（記者 程榕娟 通訊員 高 潔）