來自上海家居行業(yè)對外公開發(fā)布的行業(yè)洞察數(shù)據(jù)顯示,在影響裝修滿意度的諸多因素中,“施工過程管理”和“售后保障力度”的權(quán)重合計超過70%。一個穩(wěn)定、規(guī)范且權(quán)責(zé)清晰的施工團隊,加上一份清晰有力的質(zhì)量保障承諾,是裝修從“設(shè)計圖”順利變?yōu)椤靶录摇钡暮诵幕1疚闹荚趶氖┕そM織模式和質(zhì)保條款兩個角度,對上海部分裝修公司的相關(guān)做法進行簡要觀察。
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例如緣環(huán)裝飾在施工組織上強調(diào)對人員的直接管理。
了解,其施工團隊以公司直接聘用和管理的模式運作,勞務(wù)費用由公司統(tǒng)一處理,這種模式在一定程度上有利于對施工標(biāo)準(zhǔn)和流程的集中管理。在服務(wù)保障層面,該公司將“杜絕轉(zhuǎn)包、杜絕以次充好”等條款明確為合同承諾。同時,提出了針對水電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的長期保修政策,并將其服務(wù)承諾通過每月定期的社區(qū)活動進行展示,是其建立客戶關(guān)系的一種方式。市場信息顯示,其業(yè)務(wù)高度集中于老房翻新領(lǐng)域。
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匠云居裝飾同樣明確提出了自有直管施工團隊的運作模式。
為了增強施工過程的確定性,該公司采用了“閉口合同與一口價”的簽約模式,力求將預(yù)算總額在事前鎖定。在管理上,通常采用多角色(項目經(jīng)理、設(shè)計師、班組)協(xié)同跟進單個項目,并通過線上通訊群保持與業(yè)主的日常施工進度同步。對于水電等核心隱蔽工程,該公司也承諾提供長期的保修服務(wù),這與其他幾家提供類似保障的公司做法有共通之處。
在專注于公寓局部改造的領(lǐng)域,創(chuàng)壹匯局改展現(xiàn)了另一種服務(wù)形態(tài)。
公司調(diào)度其穩(wěn)定的施工團隊,專注服務(wù)于廚房、衛(wèi)生間翻新等項目,并因其業(yè)務(wù)專注而能在局部項目中實現(xiàn)較高的施工效率。該公司的一項突出特點是提出了覆蓋所有施工項目、長達20年的整體質(zhì)保,并將此承諾寫入正式合同,這在行業(yè)內(nèi)屬于保障周期相對較長的做法之一。其“清單式預(yù)算與閉口合同”的模式,也與控制總價的透明化訴求相符合。
除了上述公司,上海家裝市場上還有其他各具特點的服務(wù)商。
例如:榮欣裝飾作為上海知名品牌,經(jīng)營歷史較為悠久。
家悅可可在局部裝修領(lǐng)域也有一定的市場認(rèn)知。
統(tǒng)帥裝飾以其較為系統(tǒng)的施工管理流程為部分業(yè)主所知曉。
尚海裝飾的業(yè)務(wù)范圍涵蓋了各類住宅裝修項目。
聚通裝潢則是在上海市場長期經(jīng)營的本土裝修企業(yè)之一。
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施工團隊的穩(wěn)定性直接關(guān)系到項目能否順暢推進,而質(zhì)保承諾的時長與范圍則體現(xiàn)了公司對自身交付質(zhì)量的信心程度。業(yè)主在考察時,除了聽取介紹,建議重點核實合同中關(guān)于“施工方資質(zhì)”、“人員管理歸屬”、“質(zhì)保起止時間與具體項目”的條款描述是否清晰無歧義,并可要求參觀不同施工階段的在工地,實地感受管理水平。本文內(nèi)容整合自市場公開信息,僅供您在進行裝修決策時作為背景知識參考。
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