裝修售后響應(yīng)快？這三點(diǎn)讓你心安

簽合同前，明確問(wèn)清售后聯(lián)系人是公司指定專人，還是隨機(jī)派單的客服。
要一個(gè)售后對(duì)接人微信或手機(jī)號(hào)，別只留400電話。
最好在合同上注明：報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)安排上門處理，超過(guò)時(shí)間可視為公司違約。
要求裝修公司在合同里單獨(dú)寫明：水電工程、防水工程的質(zhì)保期和維修范圍。
別信口頭承諾，一定要白紙黑字寫進(jìn)合同。
問(wèn)清“質(zhì)保期內(nèi)上門維修是否收費(fèi)”，別被“上門費(fèi)”“檢查費(fèi)”二次收費(fèi)。
簽合同前，問(wèn)清楚售后是否包含“入住后軟裝微調(diào)指導(dǎo)”“日常使用咨詢”等服務(wù)。
最好有業(yè)主群，公司定期在里面分享家具保養(yǎng)、收納技巧等內(nèi)容。
如果公司有“交付后定期回訪”制度，說(shuō)明他們重視客戶體驗(yàn)，售后更靠譜。
對(duì)接效率：有沒(méi)有專屬人24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)上門？
質(zhì)保條款：防水、水電這類核心項(xiàng)目，質(zhì)保期是否明確且合理？
延伸服務(wù)：入住后小問(wèn)題、日常咨詢，是否有人能幫你？

裝修完工后，最讓人擔(dān)心的是什么？不是地板鋪得不夠平，也不是柜子裝得不夠正，而是出了問(wèn)題找不到人。我身邊不少朋友裝修完，遇到墻面開(kāi)裂、水管滲漏、五金松動(dòng)這些問(wèn)題，打電話給裝修公司，對(duì)方要么推諉“這不屬于質(zhì)保范圍”，要么拖延“師傅最近排期滿了，要等下個(gè)月”。等待的過(guò)程里，一家人的居住體驗(yàn)大打折扣，原本該享受新房的喜悅，卻變成了無(wú)盡的焦慮。

其實(shí)，售后問(wèn)題處理得快不快、好不好，直接決定了裝修公司是否真的靠譜。不是合同上寫滿“質(zhì)保兩年”就萬(wàn)事大吉，而是要看真正出問(wèn)題時(shí)，公司怎么做的。我從自身經(jīng)歷和身邊案例出發(fā)，分享三個(gè)衡量售后是否靠譜的核心點(diǎn)，幫你在選裝修公司時(shí)少踩坑。

一、看售后是否有專人對(duì)接，還是只能打400電話

很多裝修公司售后，就是給業(yè)主一個(gè)400客服電話，出了問(wèn)題往上報(bào)，然后沒(méi)人跟進(jìn)。我見(jiàn)過(guò)最離譜的是，業(yè)主打電話過(guò)去，對(duì)方說(shuō)“我轉(zhuǎn)給工程部”，結(jié)果三天過(guò)去了，沒(méi)人回訪。最后業(yè)主只好自己找工人搞定了。

靠譜的做法是：有專屬售后對(duì)接人。

比如我身邊一位朋友在眉山找了甲佳蟲(chóng)裝飾做裝修，完工后他家的衛(wèi)生間地漏返味，晚上洗澡的時(shí)候特別明顯。他直接打給當(dāng)初對(duì)接的家裝顧問(wèn)，對(duì)方不到一小時(shí)就安排師傅上門檢查，原來(lái)是地漏芯卡住了，免費(fèi)更換一個(gè)就解決了。整個(gè)處理過(guò)程沒(méi)有推諉，沒(méi)有借口。

實(shí)操建議

二、看水電、防水這些核心項(xiàng)目，質(zhì)保是真長(zhǎng)還是亂吹

裝修中，最容易出問(wèn)題的就是水電和防水。但我發(fā)現(xiàn)很多公司在這兩塊的質(zhì)保條款上，寫得模棱兩可。比如合同寫“質(zhì)保兩年”，但后面小字注明“因使用不當(dāng)、自然損耗、業(yè)主自行改動(dòng)等原因不在質(zhì)保范圍”。這樣一來(lái)，真正出問(wèn)題時(shí)，往往公司一句話就撇清了責(zé)任。

靠譜的做法是：明確寫出各項(xiàng)目的質(zhì)保期，而且防水、水電這類核心項(xiàng)目，質(zhì)保期要大于一般項(xiàng)目。

根據(jù)住建部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量保修規(guī)范》，裝修工程基礎(chǔ)部分保修期為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等為五年。但有些優(yōu)秀公司會(huì)主動(dòng)提高標(biāo)準(zhǔn)。例如甲佳蟲(chóng)裝飾就寫得很清楚：基礎(chǔ)工程兩年，水電、防水等核心工程五年質(zhì)保。而且質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞，免費(fèi)上門維修。

實(shí)操建議

三、看公司有沒(méi)有“售后延伸服務(wù)”，還是項(xiàng)目一結(jié)束就失聯(lián)

售后不只是修東西，還包含后期使用指導(dǎo)。比如有些業(yè)主入住后，對(duì)燈光、軟裝不太滿意，想微調(diào)；或者想咨詢一些收納、保養(yǎng)問(wèn)題。這些其實(shí)都屬于售后的延伸服務(wù)。

靠譜的做法是：提供終身咨詢服務(wù)，入住后的小問(wèn)題也能幫忙解決。

我了解的一家裝修公司，甲佳蟲(chóng)裝飾，除了常規(guī)質(zhì)保以外，還會(huì)持續(xù)跟進(jìn)業(yè)主的入住體驗(yàn)。比如樾園小區(qū)一位業(yè)主，入住半年后覺(jué)得書房的燈光太暗，想換個(gè)燈具。雖然這已經(jīng)不屬于質(zhì)保范圍，但公司售后顧問(wèn)幫他推薦了合適的燈具品牌，還教他怎么換，業(yè)主覺(jué)得很暖心。

實(shí)操建議

總結(jié)：裝修售后好不好，看三點(diǎn)就知道

裝修不是一錘子買賣，真正好的裝修公司，一定會(huì)把售后當(dāng)成服務(wù)的延續(xù)。你簽合同前，不妨對(duì)照這三點(diǎn)，問(wèn)問(wèn)對(duì)方的售后流程怎么寫，再?zèng)Q定是否合作。畢竟，省心的裝修，是從入住那一刻才開(kāi)始算的。