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來源:新華社 記者:高天、曾晉
近日,有網(wǎng)友貼出一道選擇題:如果你是一家火鍋店的老板,當(dāng)狂風(fēng)突然襲來,你是讓在屋外就餐的顧客“別走,抓緊結(jié)賬”,還是“不用結(jié)賬,快走”?
山東菏澤的火鍋店老板趙國振,選擇了后者。他的道理很簡單:“咱是干服務(wù)行業(yè)的,沒把人服務(wù)好,咋能收人錢?”趙國振的舉動(dòng),感動(dòng)了全網(wǎng)。網(wǎng)友點(diǎn)贊說:“這樣的老板,就該他火!”
喊“快走”而不是“買單”,這種不加思索的樸實(shí)與真誠,不是精心準(zhǔn)備的預(yù)演,也不是精準(zhǔn)營銷的策略。突發(fā)狀況面前,趙國振脫口而出的一句“不用結(jié)賬”讓人感動(dòng),是因?yàn)闃闼卦捳Z,體現(xiàn)的是把顧客安危看得比自家生意重要的善良與擔(dān)當(dāng)。
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狂風(fēng)當(dāng)前,趙國振算的是“安全”大賬。他說,春末夏初,當(dāng)?shù)亟?jīng)常會(huì)刮起瞬間狂風(fēng),折樹斷桿,非常容易傷人。當(dāng)時(shí)他的火鍋店屋外,有十幾桌客人就餐,“人平平安安的,比掙多少錢都值!”他的妻子楊桂芳說:“當(dāng)時(shí)哪顧得上錢啊?滿腦子都是別讓客人受傷。”真是一對(duì)明白人啊!
去留之間,趙國振沒有忘“職業(yè)”細(xì)賬。面對(duì)記者采訪,趙國振反復(fù)說,他感到很“慚愧”,雖然是老天爺刮的風(fēng),但顧客是在我這兒吃飯,吃了一半,沒有吃好,“我是干這行的,沒把人服務(wù)好,咋能收人錢?”最直白的話,卻說出了最根本的商業(yè)倫理——誠信、等價(jià)、自愿。
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顧客在火鍋店門口就餐的日常畫面。新華社發(fā)
以心換心,收獲雙向奔赴“暖心”賬。趙國振一句“不用結(jié)賬,趕緊走”,換來的是有顧客主動(dòng)幫忙收拾桌椅,有顧客堅(jiān)持等著結(jié)賬,有顧客說今后還要光顧,不少顧客次日上門補(bǔ)錢……善意激發(fā)善意,人心溫暖人心,你替我著想,我替你分憂,這是任何廣告都買不來的真心。
算安全大賬,守職業(yè)底線,得顧客人心,這是一個(gè)完美的商業(yè)閉環(huán),網(wǎng)友滿屏的點(diǎn)贊就是最有力的證明。把顧客安危看得比自家生意更重,在安全面前不計(jì)較“經(jīng)濟(jì)賬”,少一點(diǎn)“人走了我的錢還沒收”“風(fēng)來了我損失了多少”的計(jì)算,這樣的老板,“能處!”“就該他火!”
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見微知著,睹始知終。一場大風(fēng)、一句“免單”,如同一面澄澈的鏡子,照見了人心深處樸素的善良,也照出了一個(gè)社會(huì)最值得珍視的誠信與擔(dān)當(dāng)。
人性之善也,猶水之就下也。善意從不孤單,你真誠地給出一點(diǎn),我友善地回饋一片。當(dāng)越來越多的“趙國振們”被看見、被傳遞、被鼓勵(lì),當(dāng)每一份“不用結(jié)賬”的擔(dān)當(dāng)都能收獲“返回買單”的回響,誠信友善的社會(huì)風(fēng)尚,便會(huì)在這熱氣騰騰的市井煙火中升騰起來。
每一束凡人微光,聚在一起,就是整個(gè)社會(huì)前行的不竭能量。
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