一個(gè)方法，學(xué)會(huì)接住領(lǐng)導(dǎo)的廢話

要是你現(xiàn)在只能練習(xí)一項(xiàng)職場(chǎng)技能，不要去學(xué)PPT，不要死磕匯報(bào)邏輯，首先得學(xué)會(huì)一件事——在領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)廢話的時(shí)候, 穩(wěn)穩(wěn)地接住。

先別著急反駁。我所說(shuō)的“廢話”，是那些你聽了想翻白眼卻又不敢翻的話語(yǔ)：開會(huì)的時(shí)候反復(fù)講同一個(gè)道理，下班前突然打電話跟你扯半小時(shí)沒(méi)什么用的話語(yǔ), 一封郵件寫了一大段，實(shí)際上就只有一句話的意思。

你心里在想：所以？重點(diǎn)到底是什么？

但你不知道的是，那些覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)“廢話多”的人, 往往也是被排除在核心信息圈之外的人。

職場(chǎng)溝通課都在教你金字塔原理、結(jié)論先行還有電梯演講之類的。這些東西有沒(méi)有用？那肯定是有用的。但它們只在一種場(chǎng)景下是成立的——平級(jí)之間交換信息的時(shí)候~

跟上級(jí)對(duì)話, 這套邏輯有時(shí)候可是反過(guò)來(lái)。

領(lǐng)導(dǎo)在你面前重復(fù)講一個(gè)道理, 不是他忘了自己說(shuō)過(guò)，也不是他表達(dá)能力不好。他就是在確認(rèn)一件事：你是不是還在聽，你是不是還值得他說(shuō)。

你覺(jué)得他說(shuō)的是內(nèi)容, 但其實(shí)他要的是回應(yīng)。你覺(jué)得他要的是效率，但其實(shí)他要的是安全感。

你打斷的不是廢話。你打斷的是信任。

我見(jiàn)過(guò)很多人在這方面栽跟頭。

有一個(gè)前同事，業(yè)務(wù)能力特別厲害，可是每次領(lǐng)導(dǎo)找他聊事情，他都急著給出方案。領(lǐng)導(dǎo)話還沒(méi)說(shuō)完，他就“領(lǐng)導(dǎo)我覺(jué)得應(yīng)該這樣這樣”。三個(gè)月后, 領(lǐng)導(dǎo)什么事情都不找他了。不是對(duì)他有意見(jiàn)，而是跟他說(shuō)話太累。

累在哪兒？領(lǐng)導(dǎo)需要被回應(yīng)，可他就只想著被認(rèn)可。

這兩件事情，那可是有很大區(qū)別的！

接住領(lǐng)導(dǎo)的廢話，核心不只是“聽話”，而是復(fù)述確認(rèn)。

聽著好像簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單，但這個(gè)動(dòng)作能解決90%的上下級(jí)溝通問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完一段話, 你別著急給出結(jié)論，先用自己的話把他的關(guān)鍵句再重復(fù)一遍："您的意思是不是……""我理解您擔(dān)心的是……"

這并不是在拍馬，也不是在裝乖巧。這個(gè)動(dòng)作的根本邏輯就是——你給領(lǐng)導(dǎo)弄了一面鏡子, 讓他知道自己被認(rèn)真對(duì)待。

同樣的場(chǎng)景，你用這個(gè)方法和不用這個(gè)方法, 那結(jié)果完全不一樣。不這么做的人，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺(jué)得"他沒(méi)聽懂"；這么做了的人，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺(jué)得"這個(gè)人挺靠譜"。

不過(guò)這里有一個(gè)坑。

復(fù)述并不能像復(fù)讀機(jī)一樣。你要是像個(gè)語(yǔ)音助手似的原封不動(dòng)把領(lǐng)導(dǎo)的話再講一遍，他不光不會(huì)覺(jué)得你靠譜, 反而會(huì)覺(jué)得你沒(méi)腦子。

真正厲害的人，會(huì)在復(fù)述完之后加上那么一層?xùn)|西。

是什么？

一個(gè)細(xì)節(jié)、一個(gè)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、一個(gè)輕量級(jí)的下一步。即便很小吧，可它的作用卻很大——它是在向領(lǐng)導(dǎo)表明，你不光聽進(jìn)去了, 還往深處思考了一步。

舉個(gè)例子，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“這個(gè)方案再想想”，那你便可以說(shuō)：“您所說(shuō)的再想想，我覺(jué)得主要是在落地節(jié)奏這一方面，是這樣吧？我回去重新排列時(shí)間線, 明天給您整出一版來(lái)。”

你看，接住話語(yǔ)，增加價(jià)值，往前推進(jìn)。三步一下子就實(shí)現(xiàn)。

再往進(jìn)階方面說(shuō)，還有個(gè)東西叫做情緒錨點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)在說(shuō)廢話的時(shí)候, 常常會(huì)在其中夾雜那么一兩句真東西——不是信息層面的真東西，而是情緒層面上的。像焦慮、疲憊，或者不甘又或者期待之類的。這些東西隱藏在那些看似沒(méi)什么關(guān)聯(lián)的句子里面，99%的人都會(huì)自動(dòng)把它們過(guò)濾掉。

比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目我跟上面匯報(bào)了三回，每回都有新意見(jiàn)。"

普通員工聽到的是“還要改”。而高手聽到的是“我很煩”。

回應(yīng)的方式完全不一樣。普通員工會(huì)說(shuō)：“好的領(lǐng)導(dǎo)，我再改一版。”高手則會(huì)說(shuō)：“都第三次了，確實(shí)比較折磨人。領(lǐng)導(dǎo)您看, 這次我們要不要先和上面統(tǒng)一一個(gè)大方向，免得又來(lái)回改？”

前者僅僅接住了信息，后者接住了人。

這就是差別所在。在職場(chǎng)中真正拉開距離的，從來(lái)都不是硬技能, 而是你在那些不容易發(fā)現(xiàn)到的地方的處理能力。

說(shuō)到底，學(xué)會(huì)接住領(lǐng)導(dǎo)的廢話，從本質(zhì)來(lái)講是重新去理解“職場(chǎng)信任”這回事情。

很多人覺(jué)得信任是靠著一個(gè)漂亮的大項(xiàng)目、一次驚人的匯報(bào)建立起來(lái)的。其實(shí)不是這樣的。信任是由無(wú)數(shù)次“廢話的時(shí)候”積累起來(lái)的。領(lǐng)導(dǎo)記在心里的不是你做了什么事, 而是跟你聊天的時(shí)候，他有什么樣的感覺(jué)。

每一次接住，那都是一筆信任的存儲(chǔ)。每一次打斷，那就屬于一次信任的透支。

我花了整整一年的時(shí)間，才弄清楚這件事情。不是因?yàn)榧记呻y，而是我用了很長(zhǎng)時(shí)間, 才把那個(gè)執(zhí)念放下——“我要高效，我要專業(yè)，我要用結(jié)果說(shuō)話”。

這些都沒(méi)有錯(cuò)。可是職場(chǎng)不只是做事的地方, 還是做人情的地方。你連廢