從“企業(yè)找服務(wù)”到“服務(wù)找企業(yè)” | 定陶區(qū)創(chuàng)新審批服務(wù)助推項(xiàng)目加速

“項(xiàng)目推進(jìn)卡在了工程檔案驗(yàn)收審批環(huán)節(jié)。”近日，在定陶區(qū)召開的聯(lián)企助企行動(dòng)推進(jìn)會(huì)上，星順新材料項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張薔話音剛落，定陶區(qū)行政審批服務(wù)局、住建局等部門當(dāng)場(chǎng)“把脈會(huì)診”，聯(lián)合拿出解決方案。

“真沒(méi)想到在會(huì)上就能敲定，項(xiàng)目推進(jìn)的障礙一下子就被掃清了！”張薔連連稱贊，“以前一個(gè)審批環(huán)節(jié)卡殼，往往要跑好幾個(gè)部門，如今政府主動(dòng)靠前服務(wù)，效率大不一樣。”

這一幕，是定陶區(qū)聚焦企業(yè)全生命周期審批服務(wù)需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“企業(yè)找服務(wù)”向“服務(wù)找企業(yè)”轉(zhuǎn)變的生動(dòng)寫照。

企業(yè)痛點(diǎn)在哪里，服務(wù)就跟到哪里。定陶區(qū)首先在摸清底數(shù)上下足功夫，精準(zhǔn)對(duì)接省市區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵企業(yè)等各類市場(chǎng)主體，整合政務(wù)大廳窗口、線上平臺(tái)、走訪調(diào)研等線上線下渠道，全面收集審批堵點(diǎn)，并按業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類建檔，實(shí)行“一企一檔、動(dòng)態(tài)管理”，確保訴求底數(shù)清、責(zé)任明。

底數(shù)清了，關(guān)鍵在于分類施策、靶向解決。定陶區(qū)打出三套“組合拳”：個(gè)性問(wèn)題“馬上辦”，已為9個(gè)項(xiàng)目破解規(guī)劃、驗(yàn)收等審批堵點(diǎn)13個(gè)；共性問(wèn)題“合并辦”，系統(tǒng)優(yōu)化審批流程，審批時(shí)限平均壓縮40%以上；復(fù)雜問(wèn)題“協(xié)同辦”，建立多部門聯(lián)席會(huì)議與聯(lián)合輔導(dǎo)機(jī)制，累計(jì)解決產(chǎn)業(yè)政策適配、用地審批等問(wèn)題6項(xiàng)。

“我們堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，個(gè)性問(wèn)題不拖、共性問(wèn)題不推、復(fù)雜問(wèn)題不躲，確保事事有回音、件件有著落。”定陶區(qū)行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)馬洪彬介紹，“同時(shí)，我們還建立了‘收集—辦理—反饋—評(píng)價(jià)—提升’全鏈條閉環(huán)機(jī)制，對(duì)問(wèn)題臺(tái)賬實(shí)行銷號(hào)管理。已解決問(wèn)題及時(shí)回訪，未解決問(wèn)題掛牌督辦、限時(shí)清零。”

在此基礎(chǔ)上，定陶區(qū)每季度梳理盤點(diǎn)，推動(dòng)從“解決一個(gè)問(wèn)題”向“優(yōu)化一類服務(wù)”延伸。目前，已形成兩項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，企業(yè)滿意率保持在98%以上。從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)靠前”，從“逐個(gè)破題”到“系統(tǒng)解題”，定陶區(qū)以政企同行的務(wù)實(shí)行動(dòng)，為項(xiàng)目落地跑出加速度注入更強(qiáng)動(dòng)能。

菏澤報(bào)業(yè)全媒體 記者 劉衛(wèi)國(guó) 通訊員 安普標(biāo)