從買火車票到開電子發(fā)票，就沒(méi)用過(guò)一個(gè)體驗(yàn)好的APP

4月21日，是五一假期最后一天火車票放票的日子。

為了能搶到票，我提前五分鐘就打開了12306APP，輸入出發(fā)地、到達(dá)地，選好乘車日期，看著滿屏車次挑出最佳那個(gè)，然后就摩拳擦掌只待下午4點(diǎn)整，立馬動(dòng)手搶。結(jié)果，自認(rèn)為做好了萬(wàn)全準(zhǔn)備，也自信于搶票手速，可到底還是沒(méi)有能搶到。這次沒(méi)搶到票的原因，倒不是司空見慣的車票光速秒沒(méi)，而是被12306APP給絆了一下子。

事情是這樣的，眾所周知，12306APP并不是一個(gè)每次打開都需要重新登錄的APP。但是，有多少人知道，12306APP輸入出發(fā)地、目的地、選乘車日期、查詢車次這些操作，統(tǒng)統(tǒng)都不需要在登錄狀態(tài)下進(jìn)行。就比如我，當(dāng)我在4點(diǎn)整點(diǎn)擊買票時(shí)，才驚愕發(fā)現(xiàn)，這APP關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子了！沒(méi)有進(jìn)入預(yù)期中的選座頁(yè)面，反而華麗麗地跳轉(zhuǎn)到了登錄頁(yè)面，還是常年不用幾次的密碼登錄頁(yè)面，不是平時(shí)一直在用的指紋登錄頁(yè)面。僅僅就輸入密碼這么一耽擱，再進(jìn)入查票頁(yè)面的時(shí)候，票又沒(méi)了。講真，如果12306APP有實(shí)體的話，我大概就直接摔地上了。第一個(gè)念頭是，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)肯定沒(méi)有過(guò)痛苦的搶票經(jīng)歷。第二個(gè)念頭是，聯(lián)想到了十幾年前的鐵道部“天價(jià)宣傳片”案，如今12306APP應(yīng)該不至于像以前那樣，用到刀刃上的經(jīng)費(fèi)都出現(xiàn)不足的情況吧？可這么多年了，這APP還是能輕松搞得人崩潰。

不過(guò)，饒是如此，至少?gòu)奈业慕?jīng)驗(yàn)來(lái)講，這樣有官方背景，同時(shí)在考驗(yàn)用戶耐心上更勝一籌的APP，還有一款電子稅務(wù)局APP。單單是登錄電子稅務(wù)局APP這一個(gè)操作，就搞不好要把人耐心耗盡。當(dāng)然，首先要說(shuō)明一下，作為和稅和錢有關(guān)的APP，每次打開都需要登錄沒(méi)有問(wèn)題。但是，把登錄設(shè)置的如此復(fù)雜，就真讓人崩潰了。就譬如，在電子稅務(wù)局APP的登錄頁(yè)面，會(huì)有多個(gè)選項(xiàng)，密碼登錄、驗(yàn)證碼登錄、面部識(shí)別登錄、指紋登錄等。看似選項(xiàng)很多，實(shí)則非也，能否登陸成功靠運(yùn)氣。運(yùn)氣不好的時(shí)候，給你十分鐘慢慢熬，登錄方式任你選，但凡有一個(gè)能登陸成功，都算你贏。而且，登錄不成功的“原因”會(huì)有很多，比如系統(tǒng)會(huì)提示正在維護(hù)中，但轉(zhuǎn)頭一看旁邊同事就登陸成功了。看來(lái)，所謂“系統(tǒng)正在維護(hù)中”，只是針對(duì)某個(gè)登錄時(shí)的“維護(hù)”。

即便能登陸成功，也不會(huì)讓人多快樂(lè)。剛提過(guò)的，登錄頁(yè)面，好幾個(gè)登錄方式。如果選擇密碼登錄，輸入正確密碼后，還得再輸入一次短信驗(yàn)證碼，才能真正登錄。如果選擇驗(yàn)證碼登錄，那么恭喜你，輸入驗(yàn)證碼后，還得再輸入一遍密碼，才能真正登錄。反正，在電子稅務(wù)局APP上，“密碼登錄”就是輸入密碼在輸入驗(yàn)證碼前面，“驗(yàn)證碼登錄”就是輸入驗(yàn)證碼在輸入密碼前面。這屬于把“朝三暮四”和“朝四暮三”玩得爐火純青了。要說(shuō)起朝三暮四的故事原型，本是一個(gè)耍猴人戲弄猴子的故事。

還記得，25年使用電子稅務(wù)局APP發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的地方，想去提提建議。結(jié)果，打12366人工客服，對(duì)面也是愛莫能助，甚至連建議該給誰(shuí)反饋都不知道。不過(guò)，2026年的電子稅務(wù)局APP，已經(jīng)明顯比2025年優(yōu)化了不少，可依舊很多地方難用地讓人費(fèi)解。都2026年了，做好一款好用的APP，真得那么難嗎？